網(wǎng)購(gòu)相機(jī)有劃痕 經(jīng)調(diào)解獲退款
? ? 日前，喜歡攝影的桑女士在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上看到一款佳能單反相機(jī)，價(jià)格為3599元，于是訂購(gòu)了一臺(tái)。很快速遞員將相機(jī)送到桑女士所在單位，當(dāng)桑女士將相機(jī)拿到單位與同事們看貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)相機(jī)鏡頭上有一道明顯劃痕。桑女士給佳能總部反映此事，答復(fù)是需要由桑女士進(jìn)行鑒定。聯(lián)系蘇寧網(wǎng)易購(gòu)，蘇寧網(wǎng)易購(gòu)答復(fù)，當(dāng)時(shí)已驗(yàn)貨，不予解決。于是，桑女士向某地消協(xié)投訴。 ? ? 該消協(xié)受理后，首先和蘇寧易購(gòu)網(wǎng)取得聯(lián)系，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)將此投訴轉(zhuǎn)至佳能總部。佳能總部的答復(fù)仍是鑒定解決。該消協(xié)向佳能總部反映了“速遞讓消費(fèi)者路邊接貨，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)劃痕，事實(shí)清楚無需鑒定”的調(diào)解意見，同時(shí)提醒蘇寧易購(gòu)網(wǎng)珍惜企業(yè)信譽(yù)，誠(chéng)信誠(chéng)意協(xié)助解決消費(fèi)者投訴。經(jīng)過該消協(xié)耐心協(xié)調(diào)，佳能總部最終同意將此事責(zé)成天津客服解決。不久，佳能天津客服很快派人上門將鏡頭劃痕的相機(jī)取走，為桑女士辦理了退貨。蘇寧易購(gòu)網(wǎng)將3599元退機(jī)款打到桑女士的賬號(hào)上，桑女士對(duì)該消協(xié)真心為消費(fèi)者維權(quán)的工作態(tài)度表示感謝。