電力不足，10月聯(lián)想筆記本鬧“電荒”
2010年10月，中國電子商會(huì)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理計(jì)算機(jī)行業(yè)有效投訴共1451宗，投訴量環(huán)比下降7.05%，同比下降1.96%。其中已處理投訴1101宗，投訴解決率為75.88%。
10月份計(jì)算機(jī)行業(yè)的投訴依舊是筆記本電腦唱主角，其投訴量占到本月總投訴量的91.56%。
10月份投訴量排名前十的都是目前市面上的主流品牌，雖然投訴量與市場份額、用戶基數(shù)大小有很大關(guān)系，但除此之外，一款或多款機(jī)型出現(xiàn)相同故障，導(dǎo)致投訴量集中爆發(fā)，這也是上述品牌投訴量排名靠前的原因之一。與其他品牌相比，投訴量排名前四的品牌投訴量遠(yuǎn)超過其他廠商，這應(yīng)該引起有關(guān)企業(yè)的重視。
集體性投訴高發(fā)引發(fā)的投訴量驟升，已成為主流品牌計(jì)算機(jī)廠商不得不面對的一大問題。
??? 10月份計(jì)算機(jī)質(zhì)量問題投訴主要集中在顯卡（20.65%）、主板（16.51%）、液晶顯示器/屏（16.19%）、電池（10.80%）等方面。因?yàn)槭褂糜ミ_(dá)顯卡而出現(xiàn)故障的投訴涉及面廣、持續(xù)時(shí)間長，使得涉及顯卡的投訴又重回榜首。液晶顯示器/屏的投訴經(jīng)過數(shù)月的集中爆發(fā)后，10月份開始出現(xiàn)較大降幅，環(huán)比下降了39.77%。
在10月份，涉及筆記本電池問題的投訴較為突出，占質(zhì)量問題投訴的10.80%，環(huán)比增長82.30%。
一直以來筆記本電池問題的投訴占比較小，但在9月和10月這兩月間，涉及電池問題的投訴急速上漲。其中大部分的投訴集中在聯(lián)想G430、G450、Y430、Y450這幾款機(jī)型上。上述機(jī)型標(biāo)配的索尼電池普遍出現(xiàn)以下問題：在使用大約一年多的時(shí)間之后，電池在充滿電的情況下，電池容量急速下降，使用時(shí)間大幅度縮短。
由于電池出現(xiàn)上述問題時(shí)大多已過一年，聯(lián)想均以使用不當(dāng)為由拒絕保修。雖然電池是屬于易耗品，其使用壽命和待機(jī)時(shí)長與使用環(huán)境、充放電次數(shù)、使用方法等有較大的關(guān)系，但是消費(fèi)者通過315TS投訴中心、網(wǎng)絡(luò)論壇等查詢發(fā)現(xiàn)，電腦電池的問題并不是個(gè)案，消費(fèi)者有理由相信該類電池存在質(zhì)量問題。
對于315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反饋的電腦電池問題，聯(lián)想電腦廠家極其重視，積極地查找原因，并采取積極措施處理。
10月售后服務(wù)方面的投訴主要集中在多次維修（14.27%）、技術(shù)不過關(guān)（12.31%）、配件質(zhì)量不過關(guān)（11.58%）、售后服務(wù)態(tài)度差（10.91%）等方面。
值得一提的是，經(jīng)銷商價(jià)格欺詐/糾紛的投訴創(chuàng)半年來新高，本月涉及該問題的投訴達(dá)到78宗。
價(jià)格欺詐/糾紛的模式為：消費(fèi)者了解A產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)銷商會(huì)百般詆毀A產(chǎn)品，建議購買B產(chǎn)品，由于消費(fèi)者對B品的性能、配置以及價(jià)格均不了解，經(jīng)銷商借此故意抬高售價(jià)，達(dá)到賺取高額利潤的目的。
由于上述價(jià)格欺詐的手段成熟且較隱蔽，消費(fèi)者能掌握的證據(jù)非常有限，在維權(quán)過程中往往處于不利的境地。在此，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)建議消費(fèi)者購買產(chǎn)品前要做足功課，先到各大IT專業(yè)評測網(wǎng)站對所購買的產(chǎn)品在型號(hào)、性能、價(jià)格、配置等做相應(yīng)了解?；蛘呱?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)了解商家實(shí)施價(jià)格欺詐的慣用伎倆。最好到廠家官網(wǎng)查詢當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)經(jīng)銷商，在購買過程中一定不要先付款，讓商家拿沒有拆封過的新機(jī)器測試合格再付款。
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