新買的戴爾電腦當(dāng)天就不工作
新買的戴爾電腦當(dāng)天就不工作 賣家一拖半月
新買的電腦當(dāng)天就出現(xiàn)故障，更讓消費(fèi)者不解的是，退回銷售方易訊維修后，近20天都沒(méi)有回音，昨天，陳先生向本報(bào)反映了他購(gòu)買電腦遇到的煩惱。
??? 10月21日，陳先生在易訊網(wǎng)上購(gòu)買了一款戴爾1560SR-226藍(lán)色臺(tái)式機(jī)，第二天到貨準(zhǔn)備使用時(shí)，電腦卻無(wú)法正常運(yùn)行。“因?yàn)轱@示屏一直沒(méi)反應(yīng)，我以為是顯示屏問(wèn)題，可是在換了一臺(tái)顯示屏后，電腦還是無(wú)法運(yùn)行。”陳先生說(shuō)，為此，他找到銷售方易訊網(wǎng)售后，要求維修，易訊隨即上門將該電腦收回。
然而，讓他想不通的是，對(duì)方一拖再拖，過(guò)了大半個(gè)月，陳先生還是沒(méi)有拿到電腦。“我打電話過(guò)去，他們讓我等結(jié)果，下星期會(huì)聯(lián)系我，可是到了時(shí)間還是沒(méi)聯(lián)系我，我再打電話過(guò)去，他們說(shuō)已經(jīng)出庫(kù)了，去戴爾那邊維修了，再問(wèn)又說(shuō)還沒(méi)出庫(kù)?！标愊壬f(shuō)。
昨天中午，記者致電易訊網(wǎng)，工號(hào)為0204的客服向記者解釋，之所以出現(xiàn)了這么長(zhǎng)的維修周期，是因?yàn)榇鳡柗矫娴难诱`。“經(jīng)檢測(cè)下來(lái)電腦沒(méi)什么問(wèn)題，可能是由于新機(jī)器，客戶對(duì)品牌機(jī)的流程不熟悉所致，明天就可以把電腦送回去?！痹摽头硎?，如果下次再出現(xiàn)問(wèn)題，客戶可以直接找戴爾方面維修。
Q:陳先生什么時(shí)候在易訊網(wǎng)購(gòu)買的戴爾電腦？
A:10 月 21 日。
Q:陳先生購(gòu)買的戴爾電腦是什么型號(hào)？
A:戴爾 1560SR - 226 藍(lán)色臺(tái)式機(jī)。
Q:陳先生購(gòu)買的電腦出現(xiàn)了什么故障？
A:第二天到貨準(zhǔn)備使用時(shí)，電腦無(wú)法正常運(yùn)行，換了一臺(tái)顯示屏后仍無(wú)法運(yùn)行。
Q:陳先生發(fā)現(xiàn)電腦故障后做了什么？
A:找到銷售方易訊網(wǎng)售后，要求維修，易訊隨即上門將該電腦收回。
Q:易訊網(wǎng)售后對(duì)陳先生的電腦維修是如何處理的？
A:一拖再拖，陳先生多次打電話詢問(wèn)，得到不同答復(fù)，如讓等結(jié)果、稱已出庫(kù)去戴爾維修、又說(shuō)還沒(méi)出庫(kù)等。
Q:記者致電易訊網(wǎng)后，客服是如何解釋維修周期長(zhǎng)的原因的？
A:客服稱是因?yàn)榇鳡柗矫娴难诱`。
Q:易訊網(wǎng)客服說(shuō)電腦檢測(cè)結(jié)果是什么？
A:經(jīng)檢測(cè)下來(lái)電腦沒(méi)什么問(wèn)題，可能是由于新機(jī)器，客戶對(duì)品牌機(jī)的流程不熟悉所致。
Q:易訊網(wǎng)客服表示什么時(shí)候把電腦送回給陳先生？
A:明天。
Q:易訊網(wǎng)客服對(duì)下次再出現(xiàn)問(wèn)題給出了什么建議？
A:客戶可以直接找戴爾方面維修。
Q:這篇文檔屬于什么類型？
A:屬于新聞?lì)愋汀?br>