從死對頭到合作共贏：深挖蘋果和IBM下的這盤大棋
9月24日消息，在2014年7月的一天，一群人從IBM來到蘋果公司位于加利福尼亞州庫珀蒂諾的總部。他們此行的目的是落實公司之前公布的合作開發(fā)商用app計劃（business app creation partnership）。不過，單單是蘋果和IBM能在一起工作就已經(jīng)讓人不可思議了。畢竟IBM以前是典型的大公司，行動緩慢，做事追求安全至上，跟喬布斯對蘋果的設(shè)想完全相反。在大眾消費(fèi)領(lǐng)域，兩家更是當(dāng)年的死對頭。 后來的結(jié)果我們都知道了，蘋果在個人電腦的競爭中擊敗了IBM。時間很快進(jìn)入了新千年，移動計算的興起遍布全球，許多商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)在移動端完成了，員工們也越來越習(xí)慣于把自己的電子產(chǎn)品帶到辦公室。他們可以運(yùn)行在云端的應(yīng)用程序。員工們對移動計算的易用設(shè)計印象深刻，那種“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”就可以完成任務(wù)的操作方式，比起敲代碼的方式不知道要好出多少倍。于是人們也開始要求工作用的應(yīng)用程序也擁有大眾應(yīng)用程序那般的易用性和精心設(shè)計。 IBM開發(fā)高精尖的技術(shù)實力卓越，但說到易用性和設(shè)計，蘋果還是比IBM強(qiáng)得多。這一隊IBM的人馬來到庫珀蒂諾之后拿出了已經(jīng)開發(fā)了許久的移動應(yīng)用：一款給航空公司飛行員用的燃料計算app。截止到那個時候，這款app一直是IBM開發(fā)的。IBM的團(tuán)隊已經(jīng)開發(fā)了數(shù)個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析軟件，當(dāng)時的團(tuán)隊成員把燃料計算app拿給蘋果員工看的時候，心里想著能讓他們開開眼，先展示一下實力來個下馬威，然而這種事情往往不會如你所料。 IBM給這個app開發(fā)了足足40個頁面，雜亂無章地連接在一起。一名蘋果的用戶界面設(shè)計師看不下去了，他說：“這根本不行?！边@名設(shè)計師說，飛行員不可能在一個app中瀏覽40個頁面，即便他們現(xiàn)在在紙上計算燃料也比用這個app強(qiáng)。 于是IBM和蘋果的合作就以一次失敗的下馬威開始了，這個項目的正式名字是“IBM MobileFirst for iOS”。那個IBM的燃料計算app不是這個合作項目的起點(diǎn)，但當(dāng)時蘋果的用戶界面設(shè)計師的犀利評論給了IBM重要的一課。在隨后的許多IBM MobileFirst for iOS應(yīng)用中都起到了不小的作用。 看似不可能的合作 兩個公司曾在2014年7月的媒體發(fā)布會上宣布IBM MobileFirst for iOS項目，并表示雙方將合作開發(fā)將近100個app，范圍涵蓋旅游、醫(yī)療、零售以及能源領(lǐng)域。到2015年12月，雙方已經(jīng)完成了這100個app的目標(biāo)。但他們沒有止步于此，他們繼續(xù)合作開發(fā)了更多app，既有定制app也有給多個客戶使用的app。 蘋果產(chǎn)品副總監(jiān)Susan Prescott表示：“這對雙方都具有很重要的戰(zhàn)略意義，我們覺得這是一項完美的合作?！? 蘋果現(xiàn)任CEO庫克也曾在IBM供職12年。他在一次接受CNBC采訪的時候談起，和IBM合作的故事要從他兩年前和IBM CEOGinni Rometty的一次談話說起。當(dāng)時他們發(fā)現(xiàn)兩家公司面臨著許多可以互通、互相彌補(bǔ)的困難。很快他們就組織了團(tuán)隊去試著合作共贏。團(tuán)隊從對方公司返回后帶來了許多主意，一個合作開發(fā)app的想法就是其中之一。 至少在理論上講，這項IBM MobileFirst for iOS計劃能給蘋果打開一塊很大的市場。IBM的大客戶如果決定要使用IBM MobileFirst for iOS應(yīng)用程序就不可避免地要購買蘋果產(chǎn)品來運(yùn)行它們。這塊市場的份額可不小。企業(yè)家們表示自己每年在員工移動設(shè)備上的花費(fèi)達(dá)到了每人每年1840美元，這個數(shù)字包括運(yùn)營商費(fèi)用、IT、安全、服務(wù)等等花費(fèi)。這筆費(fèi)用中大約有21%是直接用于購買硬件的。再把這個數(shù)字乘上每個公司的數(shù)千名雇員，你就能感受到這個市場有多大了。 合作 雙方的合作基本是這樣的模式：蘋果主要負(fù)責(zé)設(shè)計工作，也是app的擁有者，IBM的人則負(fù)責(zé)評估客戶的商業(yè)需求并開發(fā)后端系統(tǒng)。 毫無疑問這個概括是準(zhǔn)確的。盡管看起來好像IBM在做絕大部分工作?？蛻羰荌BM帶來的，app是IBM賣掉的，開發(fā)什么樣的app也是IBM調(diào)查的。是IBM遍布全球的設(shè)計師和程序員完成了大部分app開發(fā)任務(wù)。IBM MobileFirst for iOS項目的副負(fù)責(zé)人Sue Miller-Sylvia表示：“我不能說蘋果沒有完成他們的設(shè)計工作，但他們的確沒有坐在電腦前面做設(shè)計?！? 對許多客戶而言，IBM看起來甚至像是一個蘋果產(chǎn)品的零售商。IBM給客戶們提供了許許多多可以購買蘋果產(chǎn)品的途徑。客戶可以直接購買，也可以租賃或參與購買回收項目。購買回收項目可以每一年或兩年更換最新的產(chǎn)品。客戶同時也可以使用IBM云端的設(shè)備管理、安全、移動整合服務(wù)。 但蘋果仍然給這個項目帶來了其它公司做不到了貢獻(xiàn)。對許多人而言，蘋果的移動應(yīng)用設(shè)計定義了移動app應(yīng)有的模樣。在現(xiàn)在這個時代，用自己的設(shè)備辦公越來越普遍，人們可能下午4:58還在手機(jī)上用工作用的app，5:02就打開了個人用的交友軟件。這使得精心設(shè)計的大眾app和更注重技術(shù)的工作app的對比更加明顯。特別是在小屏幕設(shè)備上，工作app往往顯得非常丑陋。 這就是IBM和蘋果合作的最初動力。Miller-Sylvia說道：“基本上，我們這次合作就是想讓我們的商務(wù)業(yè)務(wù)app更像是員工日常使用的個人app。” 蘋果在這項合作中的角色主要是指點(diǎn)。他們保證app是簡潔易用的。蘋果的設(shè)計師每周都會和IBM通話，監(jiān)督設(shè)計原則是否被遵守。Miller-Sylvia說道：“蘋果設(shè)計師會說‘你知道嗎，這種設(shè)計不行，沒人會點(diǎn)5下屏幕來到那個界面的’或者是‘你需要遵守我們的《用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則（Human Interface Guidelines）》’。蘋果一直是提供建議和咨詢的一方，他們確保最后做出來的產(chǎn)品是他們愿意打上蘋果標(biāo)志的產(chǎn)品?！? 蘋果的味道 IBM MobileFirst for iOS的成果很多，包括為加拿大航空（Air Canada）開發(fā)的一款Passenger+應(yīng)用程序。在這款應(yīng)用中，一個圓點(diǎn)中間顯示一個數(shù)字標(biāo)記著這個座位上的顧客需要幾項特殊服務(wù)，可能要乘務(wù)人員注意。 在另一個應(yīng)用中，設(shè)計師在屏幕上方放置了一個開關(guān)按鈕，可以切換應(yīng)用的兩種顯示模式。這對iPhone用戶來說非常熟悉，因為在iPhone的“最近通話”中就是用這種按鈕切換顯示所有通話和未接來電的。Miller-Sylvia認(rèn)為這是代表他們的工作app和個人app同樣易用的典型例子。 IBM的應(yīng)用程序開發(fā)者需要了解蘋果的《用戶界面設(shè)計準(zhǔn)則（Human Interface Guidelines）》，并遵守它來讓app有應(yīng)有的外觀和使用感受。Miller-Sylvia表示：“我們在培訓(xùn)員工的時候就強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，我們告訴員工們‘這就是你的圣經(jīng)’。”IBM在和蘋果合作期間也在逐步構(gòu)建自己的準(zhǔn)則，其中包括了許多可以重復(fù)使用的設(shè)計元素和模板。 通常，IBM一直在多個行業(yè)之間游刃有余，但Miller-Sylvia承認(rèn)，IBM雖然有深厚的分析經(jīng)驗，但在設(shè)計和易用性方面蘋果還是教會了IBM許多知識。 比如蘋果的準(zhǔn)則中有一條就寫著，用戶無論在應(yīng)用的哪個界面，到達(dá)他們想去的任何界面都不應(yīng)該花費(fèi)多于兩次點(diǎn)擊。用戶應(yīng)該在應(yīng)用的啟動頁面就得到所有他們想做的事（比如估計飛行所需燃料）。對蘋果來說，簡約而不簡單是主要任務(wù)。他們的設(shè)計師需要完全理解最終用戶想要的功能是什么。在app中放太多為未來任務(wù)著想的功能會讓許多選項和連接毀掉用戶體驗。蘋果寧愿做一系列小型的、目的專一的app，而不是用一整個大的app做所有事。 這對IBM的客戶來說可是一個新鮮的想法。這些客戶往往都是想要一個全能的產(chǎn)品，能完成所有人想做的做所有事。Miller-Sylvia清晰地記得有一次客戶公司派來的女代表扛著足足400頁活頁記錄來開會，里面清晰地記錄著每一條他們想要這個應(yīng)用做的事。當(dāng)時Miller-Sylvia對她說：“相信我們，嘗試一下我們的新解決方案?！彪S后女代表扔了那400頁記錄，在看到新app的雛形之后開心地離開了會場。 在過去，蘋果從來不是為某個單獨(dú)的企業(yè)客戶服務(wù)的，這和傳統(tǒng)的微軟、IBM不一樣。庫克曾在2014年指出，這是因為移動計算在商業(yè)領(lǐng)域的滲透還不夠深入。當(dāng)蘋果的設(shè)備出現(xiàn)在某個公司的辦公室，絕大多數(shù)情況是員工自己購買的，而不是企業(yè)購買的。 IBM MobileFirst for iOS項目注重人機(jī)交互，其產(chǎn)品給iPad這種屏幕尺寸適中又可以點(diǎn)擊的設(shè)備提供了完美的用途。iPad曾在2010年非常火爆，現(xiàn)在已經(jīng)愈發(fā)疲軟了。五年前iPad收入占到蘋果的16%，今天只有9%。我們很難準(zhǔn)確地說IBM MobileFirst for iOS可以幫助蘋果重振iPad銷量，但這個項目才剛剛開始兩年，要想讓所有企業(yè)都開始在iPad上用移動app做自己的工作可不是一蹴而就的事。