維修維權(quán)“三招”
發(fā)票及“三包”期內(nèi)的“三包”維修記錄是消費(fèi)者換貨、退貨的重要憑證。但目前個(gè)別企業(yè)為了逃避“三包”責(zé)任，采取各種借口拒絕提供或者填寫(xiě)維修記錄，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)被動(dòng)。四川省消委會(huì)日前提醒廣大消費(fèi)者，維修記錄是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)，在商品維修時(shí)記住維權(quán)“三招”：要求維修人員履行告知義務(wù)、填寫(xiě)并保存好維修記錄和準(zhǔn)確填寫(xiě)維修記錄。?
四川省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，相關(guān)的法律法規(guī)為消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益提供了強(qiáng)有力的法律支持，而這種法律支持又離不開(kāi)維修記錄的證明，因此，維修記錄是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。但目前個(gè)別商家總是以各種理由推脫，拒不填寫(xiě)維修記錄。?
此外，很多消費(fèi)者對(duì)維修記錄也沒(méi)有引起足夠的重視，既不主動(dòng)索要，索要不成又不在意。因此，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)就會(huì)很被動(dòng)。因此，消費(fèi)者一定要重視并保存好維修記錄。?
四川省消委會(huì)還為消費(fèi)者在進(jìn)行商品維修時(shí)支了“三招”。一是維修前要求維修人員履行告知義務(wù)。要求維修人員在提供具體維修服務(wù)時(shí)要事先告知自己商品故障的部位、原因及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的價(jià)格等情況，由消費(fèi)者確定是否維修。?
二是一定要填寫(xiě)并保存好維修記錄。維修商不提供的，消費(fèi)者要理直氣壯地向維修人員索要維修記錄憑證，或要求在“三包卡”上記錄清楚。當(dāng)維修人員拒絕時(shí)，可以向當(dāng)?shù)氐南瘯?huì)投訴，還可以向“１２３１５”申訴。?
三是一定要準(zhǔn)確填寫(xiě)維修記錄。維修紀(jì)錄應(yīng)包括維修前的故障情況、故障處理情況、維修后的質(zhì)量狀況三個(gè)方面，及維修時(shí)間，維修好的時(shí)間，維修部位，更換部件的名稱(chēng)、型號(hào)、“三包”期限，維修人員姓名、單位、電話，維修費(fèi)用詳單等相關(guān)信息。而且即使產(chǎn)品過(guò)了“三包”期也不能輕視維修記錄，因?yàn)槊看胃鼡Q的配件也將享受“三包”規(guī)定。???
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Q:文檔中提到的維修記錄對(duì)消費(fèi)者維權(quán)有哪些重要性？
A:發(fā)票及“三包”期內(nèi)的維修記錄是消費(fèi)者換貨、退貨的重要憑證，相關(guān)法律法規(guī)為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供法律支持也離不開(kāi)維修記錄的證明。
Q:個(gè)別企業(yè)為何拒絕提供維修記錄？
A:個(gè)別企業(yè)為了逃避“三包”責(zé)任，采取各種借口拒絕提供或者填寫(xiě)維修記錄。
Q:消費(fèi)者應(yīng)如何重視維修記錄？
A:消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要維修記錄，索要不成不能不在意，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，維修記錄是重要維權(quán)依據(jù)。
Q:消費(fèi)者應(yīng)如何保存維修記錄？
A:可以要求在“三包卡”上記錄清楚維修記錄，或者向維修人員索要維修記錄憑證妥善保存。
Q:四川省消委會(huì)為消費(fèi)者支的“第一招”是什么？
A:維修前要求維修人員履行告知義務(wù)，告知商品故障部位、原因及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格等情況，由消費(fèi)者確定是否維修。
Q:四川省消委會(huì)為消費(fèi)者支的“第二招”是什么？
A:一定要填寫(xiě)并保存好維修記錄，維修商不提供時(shí)可向維修人員索要，或向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴、向“12315”申訴。
Q:四川省消委會(huì)為消費(fèi)者支的“第三招”是什么？
A:一定要準(zhǔn)確填寫(xiě)維修記錄，包括維修前故障情況、故障處理情況、維修后質(zhì)量狀況、維修時(shí)間等相關(guān)信息。
Q:維修記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
A:維修紀(jì)錄應(yīng)包括維修前的故障情況、故障處理情況、維修后的質(zhì)量狀況三個(gè)方面，及維修時(shí)間，維修好的時(shí)間，維修部位，更換部件的名稱(chēng)、型號(hào)、“三包”期限，維修人員姓名、單位、電話，維修費(fèi)用詳單等相關(guān)信息。
Q:過(guò)了“三包”期的維修記錄還有用嗎？
A:即使產(chǎn)品過(guò)了“三包”期也不能輕視維修記錄，因?yàn)槊看胃鼡Q的配件也將享受“三包”規(guī)定。