新零售究竟能為手機(jī)零售店帶來什么？
隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)都努力在尋求一條“線上致富之路”，線上和線下的邊界越來越不清楚。這一格局的形成，使得各行業(yè)的競爭正在慢慢脫離原有的“資源為王”，進(jìn)而向商業(yè)最真實(shí)的本質(zhì)和法則靠攏，即客戶需要滿足和個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造。 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，各種營銷形式和手段都在不斷地升級、革新。2016年云棲大會，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云給所有互聯(lián)網(wǎng)人提了一個(gè)醒――“電子商務(wù)”已成為傳產(chǎn)，純電商的時(shí)代很快就會結(jié)束， “云平臺”+“銷售門店／生產(chǎn)商”+“新物流”的模式將登上并最終占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新高地，我們把這一新的運(yùn)作模式稱之為“新零售”。新零售作為取而代之的“五新”之首，將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來不來不小的沖擊，手機(jī)零售行業(yè)就是其中之一。 現(xiàn)在手機(jī)零售行業(yè)的兩大基本形態(tài)為傳統(tǒng)手機(jī)實(shí)體零售門店以及線上手機(jī)銷售平臺。 傳統(tǒng)手機(jī)零售店一直以來就存在店員流動(dòng)頻繁、門店租金高、 到店客流銳減，整體毛利率劇降等問題，同樣，手機(jī)電商平臺除了個(gè)別手機(jī)品牌的價(jià)格優(yōu)勢外，消費(fèi)體驗(yàn)差是線上銷售平臺的最大致命弱點(diǎn)。二者的弊端早已不是初露端倪，二者都急需革新以帶來新的出路，改變、升級勢在必行。 將“新零售”帶入手機(jī)行業(yè)，將傳統(tǒng)零售店和傳統(tǒng)電商不可行的商業(yè)模式走通，立足線下、依托互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，整合資源實(shí)現(xiàn)全域營銷，從而改變線下傳統(tǒng)零售格局，節(jié)省線上平臺推廣和物流成本，提升門店盈利能力，以達(dá)到實(shí)體手機(jī)品牌再創(chuàng)造和再升級，是改變現(xiàn)狀最直接有效的方式。 手機(jī)店“新零售”的特征 1、全域營銷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了門店和消費(fèi)者之間的關(guān)系，進(jìn)而致使?fàn)I銷場景和營銷手段發(fā)生變化。通過整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源，建立起全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系。線上線下不再是獨(dú)立的兩個(gè)體系。 2、由經(jīng)營商品變成經(jīng)營用戶。“新零售”時(shí)代的門店與傳統(tǒng)門店不同?！靶铝闶邸遍T店不再只是商品的陳列和售賣，而是商品的多元化展示，是一個(gè)社交場所，擁有豐富的體驗(yàn)功能。零售門店的發(fā)展由經(jīng)營商品變成經(jīng)營用戶。誰能抓住消費(fèi)者，誰就擁有話語權(quán)。 3、異業(yè)聯(lián)盟。作為非高頻需要的手機(jī)零售門店如何提升自身的營運(yùn)能力關(guān)鍵在于是否善于整合現(xiàn)有資源。拓展新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨界融合是未來手機(jī)門店的發(fā)展方向。將具有共同行銷互惠目的商家資源整合在一起，憑借彼此的優(yōu)勢，拉攏更多面向族群的客源，共享平臺實(shí)現(xiàn)互惠互利。 4、社群化。打造“社區(qū)”零售小圈。為這一“社區(qū)”內(nèi)的消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，為用戶營造一種歸屬感。社群用戶通過口碑營銷強(qiáng)化了手機(jī)零售門店的品牌形象，更提升了社群消費(fèi)者的消費(fèi)粘性。 如何將“新零售”與手機(jī)零售店相結(jié)合？ 浙江中郵集團(tuán)歷時(shí)兩年錘煉，經(jīng)過多次全方位探索論證，找到了最行之有效的出路，并提煉整合出一整套獨(dú)有的運(yùn)營體系。6月19日，這套體系在浙江中郵集團(tuán)新零售商業(yè)模式的發(fā)布會上正式和大家見面。
浙江中郵集團(tuán)執(zhí)行總裁、九牛網(wǎng)創(chuàng)始人殷宏國總結(jié)了新零售最核心的三個(gè)要素：人、場、貨。以消費(fèi)者為中心，打造場景化、跨渠道的用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)多元化、產(chǎn)品跨界化，通過線上線下的融合實(shí)現(xiàn)全域營銷是未來手機(jī)零售店的發(fā)展方向。他說：過去，我們是中國手機(jī)市場的收益者，現(xiàn)在，手機(jī)零售行業(yè)正在迎來一場變革――新零售。
那手機(jī)零售行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)新零售的轉(zhuǎn)型呢？浙江中郵集團(tuán)首席產(chǎn)品經(jīng)理林杭波為我們介紹了九牛易購平臺。他指出，九牛易購并不是一個(gè)單純的手機(jī)電商平臺，而我們要做的也遠(yuǎn)不止像京東之家，小米之家的模式那樣簡單。九牛易購是一個(gè)涵蓋微商城、客戶關(guān)系管理（CRM）、商品銷售管理（ERP）、人力資源管理（HR）、商業(yè)智能（BI）等多位一體的綜合服務(wù)平臺。它可以幫助商家建立大數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)流量分析、區(qū)域分析、產(chǎn)品分析、客戶畫像分析及商圈分析，從而實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)的精準(zhǔn)化運(yùn)營和社群化運(yùn)營。
然而，實(shí)現(xiàn)新零售僅靠平臺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了更好地幫助傳統(tǒng)手機(jī)零售店實(shí)現(xiàn)新零售的轉(zhuǎn)型，九牛網(wǎng)還與浙商大學(xué)聯(lián)合成立了九牛商學(xué)院――專注于線下零售店轉(zhuǎn)型新零售的實(shí)操培訓(xùn)。浙商大學(xué)執(zhí)行校長韓莉表示：新零售重轉(zhuǎn)型，資源共享、互利共贏才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
比爾?蓋茨曾說：“人們常常將未來兩年可能出現(xiàn)的改變看得過高，但同時(shí)又把未來十年可能出現(xiàn)的改變看得過低。”電子商務(wù)發(fā)展到今天，對整個(gè)零售行業(yè)，對我們的消費(fèi)行為產(chǎn)生了巨大的影響。但隨著“新零售”出現(xiàn)，被部分企業(yè)先行落地并證實(shí)，線上與線下的融合是未來手機(jī)零售店發(fā)展的必經(jīng)之路，手機(jī)零售行業(yè)要發(fā)展，改革和升級勢在必行。