電腦投訴上半年增五成,售后服務(wù)不盡人意
電腦投訴上半年增五成,售后服務(wù)不盡人意 ??? 南方農(nóng)村報8月5日報道：根據(jù)中消協(xié)近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，上半年，我國電腦投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。而從投訴性質(zhì)來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。
消費者反映的主要問題有二：一是質(zhì)量問題，液晶顯示器常出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏，以及電腦配件質(zhì)量差等；二是一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在夸大功能虛假宣傳問題。因此，針對這些投訴情況，中消協(xié)認為應(yīng)從整頓虛假廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等幾個方面著手維護消費者權(quán)益。
電腦投訴持續(xù)走熱
“電腦投訴持續(xù)升溫在近三年尤為明顯?！币患蚁M維權(quán)網(wǎng)的負責(zé)人告訴南方農(nóng)村報記者，近年來電腦普及率不斷攀高，問題也更趨于多樣化。而隨著2009年“電腦下鄉(xiāng)”政策的推行，來自農(nóng)村地區(qū)的相關(guān)投訴也逐漸增多。
從中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，電腦投訴的相關(guān)問題按數(shù)量排名依次為：計算機整機、外接設(shè)備、硬盤。從投訴情況看，引發(fā)糾紛的問題則有：一是產(chǎn)品質(zhì)量方面，屏幕有亮點；顯示器藍屏、花屏、不顯示；主機自動斷電、重啟；風(fēng)扇噪音大；電池使用一段時間后不蓄電、放電快。二是售后服務(wù)方面，售后服務(wù)不及時或維修時間過長；客服人員拒絕詳細記錄送修機器的故障情況或維修狀況；維修后機器原有故障未排除又添“新病”等。
“都投訴一年多了，問題還是沒有得到根本解決?！痹M建“簡易電腦維權(quán)群”的網(wǎng)友“飛飛”，目前已集結(jié)了100多名“難友”，“但還是不停有人在受騙”，在中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，就有不少是“飛飛”的戰(zhàn)果。
“千萬別買799元電腦！”在2009年6月，南方農(nóng)村報曾在報道中積極呼吁并作消費警示。
“都是電視購物廣告給害的！”記者發(fā)現(xiàn)，作為一種新興的購物形式，受限于整個行業(yè)的不規(guī)范，越來越多的消費者不得不為商家的不誠信“埋單”。許多電視購物節(jié)目中宣傳的“頂級配置、正版操作系統(tǒng)、一輩子上網(wǎng)不花一分錢”等噱頭的筆記本電腦，大多明顯存在著功能夸大的虛假宣傳現(xiàn)象，消費者在拿到實物后常常會發(fā)現(xiàn)硬件配置與廣告宣傳的不符，卻因為投訴無門，只能吃啞巴虧。
質(zhì)量問題不容忽視
“不僅只是惠普，涉嫌質(zhì)量問題的品牌電腦名單，還可以列更長?！睆V州太平洋電腦城某外資品牌電腦經(jīng)銷經(jīng)理黃杰說，2010年的3.15晚會讓惠普黑屏事件引起公眾的廣泛關(guān)注，但實際上整個行業(yè)的質(zhì)量問題(突出表現(xiàn)為售后服務(wù)狀況)都不盡理想。
根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，消費者最為不滿的正是售后服務(wù)，其中又以多次維修和技術(shù)不過關(guān)的投訴最為突出，這兩項的投訴占到了計算機行業(yè)售后服務(wù)投訴量的一半以上。不過從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，這與電腦廠商使用的配件及維修質(zhì)量有很大的關(guān)系。
雖說筆記本電腦作為一種高度集成的消費電子產(chǎn)品，偶爾出現(xiàn)故障消費者可以理解，消費者不能接受的是，同一個問題多次修理依然得不到徹底的解決，甚至有個別消費者對維修失去了信心。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，隱藏在質(zhì)量問題背后的，還有個不堪的現(xiàn)實，那就是“質(zhì)量不夠，服務(wù)來湊”。這不僅嚴重侵犯消費者權(quán)益，而且嚴重毀壞企業(yè)的美譽度，使產(chǎn)品銷路受阻。在市場競爭激烈且日趨規(guī)范的今天，企業(yè)僅靠售后服務(wù)掩蓋產(chǎn)品自身的質(zhì)量缺陷是遠遠不夠的。
黃杰經(jīng)理認為，盡管某些企業(yè)把服務(wù)當(dāng)作市場競爭時的主要賣點，其推出的服務(wù)標(biāo)準也五花八門，但與真正意義上的服務(wù)相差甚遠?！跋袼^的延保，可以說就是個幌子?！?/p>
虛假宣傳泛濫成災(zāi)
針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協(xié)副秘書長武高漢多次呼吁，應(yīng)盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準入門檻”。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應(yīng)做出嚴格細致的規(guī)定。
記者發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實生活中，消費者貪便宜的消費心理使虛假廣告屢屢得手。其實，大多數(shù)虛假廣告都有一個相同的特點：以低于商品本身價值較大的價格吸引消費者，使消費者被蒙蔽，從而達到虛假廣告的欺騙目的。消費者往往為虛假廣告的花言巧語或承諾所誘惑，并且許多消費者在上當(dāng)受騙后自認倒霉的行為更加對虛假廣告起了助長作用。
“處罰力度過輕，執(zhí)法程序不明”，廣州的唐紅炬律師認為，這是導(dǎo)致虛假廣告泛濫成災(zāi)的主因，而對廣告發(fā)布方即電視媒體的“問責(zé)制”更亟待建立。
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