蘋果MacBook質(zhì)量問題頻發(fā)：多人投訴屏幕重影閃屏，維修要花近4000元
近日，有多位蘋果MacBook用戶反映，稱自己的電腦屏幕出現(xiàn)黑線，還伴有閃屏、重影等問題，涉及2016年至2019年生產(chǎn)和銷售的多款MacBook產(chǎn)品。蘋果公司客服人員表示會聯(lián)系相關用戶處理問題，不過并未對屏幕故障的起因等問題作出回應?！ 嶋H上，這并非MacBook系列產(chǎn)品首次被曝出存在質(zhì)量問題。去年12月，因屏幕存在反光涂層磨損或脫落的問題，蘋果公司宣布對2015年至2017年生產(chǎn)的MacBook和MacBook Pro提供長達4年的免費維修服務。除此之外，2018年4月和2019年8月，因電池腫脹和發(fā)熱，蘋果公司宣布召回多臺2015年9月至2017年10月生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品。多人反映MacBook電腦屏幕出現(xiàn)故障 “本來就是因為頻繁使用才買的MacBook Pro，沒想到一年不到就出現(xiàn)質(zhì)量問題?！盡acBook Pro用戶代先生最近為自己的電腦焦頭爛額。2019年6月，代先生購買了一臺2018款MacBook Pro電腦。今年3月份，代先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過長時間使用之后，電腦屏幕底部出現(xiàn)了一條黑線。起初，代先生以為是長時間使用導致電腦負荷過大。然而，代先生重啟電腦后發(fā)現(xiàn)屏幕的黑線依然存在。 ▲代先生的MacBook Pro屏幕底部出現(xiàn)黑灰色橫線 從代先生提供的照片和視頻可以發(fā)現(xiàn)，屏幕底部菜單欄處出現(xiàn)了一條黑灰色的橫線，橫向貫穿了整個屏幕?！?strong>黑線出現(xiàn)的時候電腦機身會發(fā)熱，感覺是電腦的硬件出現(xiàn)了故障。我的電腦還在保修期內(nèi)，可以免費維修，但是不到一年的時間就出現(xiàn)質(zhì)量問題真的接受不了?！ ×硪晃?018款MacBook Pro用戶張女士也表示，自己的電腦屏幕也出現(xiàn)了黑線，還伴有重影、閃屏等問題。據(jù)張女士的說法，她在2019年3月購買了一臺MacBook Pro產(chǎn)品。今年3月，張女士發(fā)現(xiàn)電腦屏幕的左側(cè)出現(xiàn)了多條重影粗線，底部的菜單欄除了出現(xiàn)了多條橫線以外，還出現(xiàn)了屏幕閃爍的問題。為此，蘋果售后人員以“鍵盤按鍵等凸起物導致內(nèi)屏出現(xiàn)輕微刮痕”為由拒絕保修。 ▲張女士的MacBook Pro屏幕左側(cè)和底部出現(xiàn)多條重影粗線 遇到上述故障的用戶數(shù)量遠不止此，還有多位2016款和2017款MacBook用戶表示自己也是屏幕故障的受害者。 洪先生在2017年7月購買了一臺2016款MacBook Pro電腦，今年3月發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑線和重影。3月31日，蘋果官方售后反饋了維修方案，由于已經(jīng)超過保修期，洪先生需要花費3815元更換屏幕。2017款MacBook Pro用戶熊女士則表示，自己的電腦屏幕底部同樣出現(xiàn)了黑線、重影的問題。由于已經(jīng)超過保修期，所以同樣需要自費維修。 ▲洪先生的MacBook Pro屏幕出現(xiàn)重影 ▲洪先生需要自費3815元維修屏幕 統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，此次針對MacBook屏幕故障的集體投訴人數(shù)超過350人，涉及2016款至2019款的MacBook系列產(chǎn)品，故障集中在屏幕出現(xiàn)黑線、重影、閃屏等問題。截至發(fā)稿前，微博話題#蘋果MacBookPro屏幕黑線#的閱讀量已經(jīng)超過76萬。 ▲多位消費者投訴MacBook屏幕出現(xiàn)重影、粗線條的問題 MacBook系列產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā) 實際上，關于屏幕故障的起因，蘋果官方并未向用戶給出明確解釋。從多位消費者提供的售后檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少用戶的產(chǎn)品外觀保存良好，并無明顯損壞。除此之外，蘋果售后人員提供的方案也不盡相同，有的建議更換屏幕，有的建議更換屏幕電池，自費維修的價格也存在差異。 ▲蘋果售后并未給出屏幕故障的明確原因 就消費者反映的問題，客服人員表示會聯(lián)系相關用戶處理問題。當被問到屏幕故障的起因、對保修期外的產(chǎn)品能否提供免費維修等問題時，客服人員并未詳細回答。此次問題爭議的焦點在于MacBook電腦屏幕出現(xiàn)故障是質(zhì)量問題還是人為原因所致，如果是質(zhì)量問題，那么蘋果公司有義務按照三包法的規(guī)定給消費者退換貨。而如果是人為原因，那么廠商不承擔責任?！薄 ×硗?，郭小明指出，如果屏幕故障問題確實大范圍存在，而且最后被認定屬于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，蘋果公司就應當承擔免費維修、召回等法律責任。 實際上，這并非MacBook系列產(chǎn)品首次被曝出存在質(zhì)量問題。去年12月，因屏幕存在反光涂層磨損或脫落的問題，蘋果公司宣布對2015年至2017年生產(chǎn)的MacBook系列產(chǎn)品提供長達4年的免費維修服務。截至發(fā)稿前，《消費者報道》在蘋果官方網(wǎng)站并未搜索到針對此次消費者投訴的屏幕出現(xiàn)黑線、閃屏、重影等故障的免費維修計劃和召回措施。 ▲蘋果多次召回MacBook產(chǎn)品 除此之外，2018年4月，因電池存在腫脹隱患，蘋果公司宣布為2016年10月至2017年10月之間生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品免費更換電池。2019年8月，因電池可能會過熱并造成消防安全隱患，蘋果宣布召回2015年9月至2017年2月之間生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品?！ ‘a(chǎn)品存在質(zhì)量問題會直接影響消費者的使用體驗，甚至威脅消費者的財產(chǎn)和人身安全。MacBook系列產(chǎn)品作為全球領先的筆記本電腦產(chǎn)品，其售價高昂，銷量巨大，影響廣泛，蘋果公司因此更加應該重視消費者反映的產(chǎn)品故障問題。
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蘋果7無服務 ? https://www.chinafix.com/zt/5093-1.html
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