戴爾1088系列筆記本集體死機
戴爾1088系列筆記本集體死機
早在2010年上半年，戴爾1088系列筆記經常出現(xiàn)死機現(xiàn)象這一問題，就受到社會各界的廣泛關注，可是至今問題仍然沒有得到解決，戴爾公司也未對此問題作出正面回應。編輯了解到，消費者自發(fā)組織的QQ維權群人數(shù)現(xiàn)在已達到數(shù)百人。
消費者投訴有無減
2010年各大媒體就曾經報道過戴爾1088系列筆記本經常出現(xiàn)死機這一事件，但是現(xiàn)在看來戴爾公司并不認為這是一件非常棘手的事情，編輯從消費者的口中了解到，在眾多的消費者之中只有極少數(shù)消費者的問題得到了解決，大多數(shù)的消費者仍然處在“死機”的痛苦中。
起先，消費者只建立了一個戴爾1088系列筆記本死機現(xiàn)象的維權群，但是很快該群的人數(shù)便滿員了，消費者很快又建立了第二個、第三個QQ維權群，經編輯統(tǒng)計現(xiàn)在三個QQ群加起來的總人數(shù)已經達到352人。
開機僅半小時的電腦溫度檢測圖(消費者供)
消費者：我們懷疑是設計缺陷
2011年2月15日，來自河北省衡水市故城縣的李先生向維權網反映，他使用的也是戴爾1088系列的筆記本電腦，他風趣的形容他的電腦現(xiàn)在的情況是“每天一死”。李先生于2010年2月初購買這臺型號為vostro 1088 T6570的戴爾筆記本電腦，到今天為止還不足一年的時間，但是他的電腦每天都會非正常死機至少一次，死機時光標不能移動，畫面也會定格，強制關機后再次重新啟動電腦才會恢復正常。李先生還介紹到說，有時候剛開機就死機，有時候就是上網聊天也會死機，近幾天，死機次數(shù)明顯增加，Bios刷新到最新版本也無濟于事，到經銷商處進行檢測，得出的結果也顯示電腦硬件沒有問題。他與戴爾客服溝通后，戴爾工程師建議李先生卸載360相關程序，可是李先生發(fā)現(xiàn)卸載后死機問題依然沒有解決。并且李先生還向編輯透露，該系列的筆記本散熱也非常不好，即使是剛開機不久，顯卡和CPU的溫度也會非常高。編輯了解到散熱不好的問題，也是維權群中消費者普遍反映的一個情況。
隨后，編輯撥通了同樣正在使用戴爾1088系列筆記本的深圳消費者周女士的電話，周女士表示，她于2010年12月15日在深圳購買了這臺電腦，可是使用了兩三天后就發(fā)現(xiàn)，電腦會無緣無故的死機，起初她并沒有在意，可是又過了幾天后電腦的死機頻率有明顯的提高，這引起了周女士的警惕，周女士隨即與戴爾售后服務部門進行溝通。由于還沒有超過三包規(guī)定的15天包換期限，戴爾承諾為周女士更換一臺電腦，可是迄今為止周女士仍然沒有更換成功。
這兩位消費者只是352名維權消費者中的兩位，編輯還了解到消費者在使用戴爾電腦時，不僅僅是出現(xiàn)死機的這一個問題，并且還伴有其他硬件的質量問題。奇怪的是QQ群中一位網名為夢夏雨的消費者反映到，她所購買的戴爾臺式機電腦同樣存在異常死機現(xiàn)象。
戴爾：正在商討解決方案
維權網編輯將這一情況向戴爾總部負責處理消費者投訴的部門反映后，該部門工作人員表示，在農歷新年之前他們就已經收到過關于戴爾1088系列筆記出現(xiàn)經常性死機現(xiàn)象的投訴，戴爾公司相關部門正在商討解決辦法，一旦有解決辦法后戴爾公司會告知維權網。