直擊售后：聯(lián)想筆記本退貨遭遇硬件說
購(gòu)買了一臺(tái)筆記本，卻頻繁出現(xiàn)各種問題，退貨又遭遇一串難題，近日，石家莊市民劉女士向長(zhǎng)城網(wǎng)記者講述了自己的經(jīng)歷。
?? ?“10月4日，我在和平路與中華大街交叉口西北角的聯(lián)想專賣店，購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦。”劉女士告訴記者，回到家中，使用1小時(shí)就死機(jī)了，并于當(dāng)天死機(jī)數(shù)次。次日，她到店中重裝系統(tǒng)后，問題依舊存在。無奈，她更換了一臺(tái)電腦，但故障依舊。劉女士又拿著電腦到店內(nèi)維修，死機(jī)問題解決了，但新問題又產(chǎn)生了。根據(jù)維修服務(wù)單上顯示，電腦熱風(fēng)扇及觸摸屏都出現(xiàn)了問題。
面對(duì)接連不斷的問題，劉女士要求退貨。但聯(lián)想專賣店的負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)鑒定確是硬件質(zhì)量問題，才可退貨。
聯(lián)想專賣店的杜姓負(fù)責(zé)人告訴記者，公司規(guī)定，退貨需進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如果鑒定結(jié)果顯示是硬件質(zhì)量問題，則立即退貨；如果沒有質(zhì)量問題仍堅(jiān)持退貨的，需從購(gòu)買電腦日起，每日扣除一定比率的折舊費(fèi)后，再退還剩余購(gòu)機(jī)款。
隨后，記者又咨詢了律師，據(jù)律師介紹，按照三包規(guī)定，保修期內(nèi)，除本人人為損壞外，如果出現(xiàn)兩次維修，就構(gòu)成了退貨的條件，而聯(lián)想以硬件為理由，不予退貨的說法，并沒有相關(guān)法律依據(jù)。12315熱線的工作人員表示，將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，目前，此事仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)之中。?
Q:這篇新聞的主要事件是什么？
A:石家莊市民劉女士購(gòu)買聯(lián)想筆記本后出現(xiàn)各種問題，退貨時(shí)遭遇難題，聯(lián)想專賣店有特定退貨規(guī)定，律師認(rèn)為其說法無法律依據(jù)，12315熱線工作人員介入調(diào)查協(xié)調(diào)。
Q:劉女士購(gòu)買筆記本的時(shí)間和地點(diǎn)是？
A:10 月 4 日，在和平路與中華大街交叉口西北角的聯(lián)想專賣店。
Q:劉女士購(gòu)買的筆記本最初出現(xiàn)了什么問題？
A:使用 1 小時(shí)就死機(jī)了，并于當(dāng)天死機(jī)數(shù)次。
Q:劉女士在問題出現(xiàn)后采取了哪些行動(dòng)？
A:到店中重裝系統(tǒng)、更換電腦、拿著電腦到店內(nèi)維修。
Q:維修服務(wù)單上顯示電腦出現(xiàn)了哪些新問題？
A:電腦熱風(fēng)扇及觸摸屏都出現(xiàn)了問題。
Q:聯(lián)想專賣店對(duì)于退貨的規(guī)定是什么？
A:經(jīng)鑒定確是硬件質(zhì)量問題，才可退貨；如果沒有質(zhì)量問題仍堅(jiān)持退貨的，需從購(gòu)買電腦日起，每日扣除一定比率的折舊費(fèi)后，再退還剩余購(gòu)機(jī)款。
Q:律師對(duì)于聯(lián)想以硬件為理由不予退貨的說法有何看法？
A:律師認(rèn)為按照三包規(guī)定，保修期內(nèi)，除本人人為損壞外，如果出現(xiàn)兩次維修，就構(gòu)成了退貨的條件，聯(lián)想說法沒有相關(guān)法律依據(jù)。
Q:12315 熱線工作人員對(duì)此事有何行動(dòng)？
A:表示將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。
Q:劉女士一共更換了幾臺(tái)電腦？
A:一臺(tái)。
Q:如果劉女士的電腦不是硬件質(zhì)量問題但堅(jiān)持退貨，會(huì)面臨什么情況？
A:需從購(gòu)買電腦日起，每日扣除一定比率的折舊費(fèi)后，再退還剩余購(gòu)機(jī)款。