e人e本平板電腦被指退貨難
屢遭投訴 e人e本平板電腦被指退貨難
隨著蘋果iPad平板電腦的走紅，越來越多的國內(nèi)廠商也開始涉足這一領(lǐng)域。然而，個別國產(chǎn)平板電腦產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)讓人擔(dān)憂。最近，e人e本平板電腦多次遭遇用戶投訴。很多用戶在使用該品牌多款機型的過程中遇到質(zhì)量問題，想要退貨卻受到百般阻撓。
我們了解到，一位網(wǎng)友之前通過e人e本官方網(wǎng)站電話訂購了一臺e人e本平板電腦，價格為3980元。該網(wǎng)友在送貨當(dāng)天試用過程中發(fā)現(xiàn)此平板電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題：接上電源適配器開機后，提示電池已經(jīng)充滿，但是拔下電源適配器后立刻關(guān)機。充電2小時后仍出現(xiàn)此故障。
e人e本平板電腦
該網(wǎng)友聯(lián)系了e人e本官方客服，客服建議該網(wǎng)友充電8小時再開機。網(wǎng)友充電8小時后，仍然不能開機。于是又致電e人e本客服，客服告訴該網(wǎng)友可以到北京的售后服務(wù)中心進行檢測，檢測結(jié)果如果確有瑕疵，即可退貨。
第二天下午，該網(wǎng)友到達售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心檢測結(jié)果為電腦有物理故障，但拒絕退貨，聲稱需e人e本領(lǐng)導(dǎo)打招呼后才可以維修。多次交涉后，售后服務(wù)中心答應(yīng)換貨，但不處理退貨。
于是，該網(wǎng)友聯(lián)系官方客服，對方一開始答應(yīng)退貨，之后又聲稱退貨必須發(fā)到深圳，快遞費需要該網(wǎng)友承擔(dān)。該網(wǎng)友答應(yīng)后，客服又改口表示，退貨必須用戶承擔(dān)快遞費的同時，還要加收貨款的5%服務(wù)費。
我們還了解到，上面這位網(wǎng)友的情況并不是個別案例。還有很多消費者同樣遭遇了同樣的問題。以下是部分消費者的投訴：
本人于2月12日通過電視購買了一臺e人e本手寫筆記本電腦，沒用幾天屏幕色彩就壞了，于2月26日通過4007781111電話聯(lián)系要我把產(chǎn)品寄回廠家自費進行維修，維修費用979元，本人在使用過程中都十分的小心，不到15天他們的產(chǎn)品就出現(xiàn)了問題，與他們的工作人員聯(lián)系表示要退貨退款遭惡意污辱，產(chǎn)品已寄予他們廠家17天都無音迅，我想通過您的平臺，幫我討回公道，強烈要求他們給我退貨退款，深表謝意!
e人e本在顧客第一天使用就出現(xiàn)了嚴重質(zhì)量問題后多次訴求仍拒絕退貨。收到產(chǎn)品第一天充電后開機便出現(xiàn)死機，長時間等待依然無法正常運行，數(shù)秒后且屏幕出現(xiàn)色塊，機器卡死，長按關(guān)機鍵毫無反應(yīng)，打客服電話要求退貨，因為官網(wǎng)表明按國家三包執(zhí)行即七天包退15天包換，收到第一天新貨便出現(xiàn)這種問題我想誰都不能接受，客服人員卻說這不屬質(zhì)量問題不管退，見我依然質(zhì)問，就一個推給另一個，其中一個還不耐煩地掛了我電話。
針對以上這些情況中，消費者在購買e人e本產(chǎn)品之前并未被告之退貨要付手續(xù)費之類問題。而購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品質(zhì)量有問題，e人e本公司無論是維修還是退換均以各種理由反復(fù)推諉，官網(wǎng)上聲稱的退貨按三包規(guī)定形同虛設(shè)。
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電腦開機無法充電，關(guān)機可以充電 ? https://www.chinafix.com/zt/9393-1.html