蘋果零售員工披露工作：到處是便衣
據(jù)國外媒體報(bào)道，Popular Mechanics網(wǎng)站上發(fā)表了一名蘋果零售店員工的匿名自述。他為我們介紹了蘋果公司的保密政策，并講述了零售店的真實(shí)工作情況和一些趣事。他表示，他們完全不了解新產(chǎn)品的信息，MobileMe根本賣不出去。另外，有時(shí)候會(huì)碰到非常難纏的顧客和恐怖的流浪漢，甚至還有令人恐怖的中國分銷商。蘋果零售店的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每個(gè)人都在努力尋求晉升。以下是自述的完整譯文：
產(chǎn)品發(fā)布
直到公司發(fā)表主題演講前我們完全不知情。我們不知道將會(huì)發(fā)布什么產(chǎn)品，也不允許公開揣測(cè)，特別是對(duì)顧客。關(guān)于下一代iPad或iPhone的情況平均每天要被問到五次，而我確實(shí)不了解。如果我說“下一代iPad上會(huì)有個(gè)攝像頭”之類的話就會(huì)招來巨大的麻煩。實(shí)際上，我會(huì)避開報(bào)紙的科技版，所以偶爾談到這些話題時(shí)我也發(fā)表不了什么觀點(diǎn)。我寧可對(duì)此保持沉默。
每次主題演講的時(shí)候，店里的所有員工都要觀看。如果這一天不想去上班，說一下要在家收看主題演講就行了，公司決不會(huì)拒絕。之后，公司就會(huì)開始讓我們?yōu)樾庐a(chǎn)品上市做好準(zhǔn)備，并且安排令人抓狂的倒班。iPhone 4發(fā)布時(shí)，公司還為我們提供食品。有人跟我說，有一次發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，紐約第五大道的那間門店還有女按摩師提供按摩服務(wù)，還有一個(gè)店擺了個(gè)裝滿金魚的魚缸求個(gè)彩頭。公司還對(duì)我們強(qiáng)調(diào)，保持充足的水分至關(guān)重要，發(fā)布當(dāng)天工作時(shí)間夠長(zhǎng)就會(huì)得到豐厚的獎(jiǎng)金。
討厭的顧客
有些顧客行為極其惡劣。我見過一些顧客拿已經(jīng)徹底報(bào)廢的手機(jī)換了一臺(tái)用了兩年左右的。他們?cè)诘昀锎蠛按蠼?，破口大罵。而這招確實(shí)有效。人有時(shí)候會(huì)很恐怖。有時(shí)候跟在麥當(dāng)勞上班差不多，只不過工資高點(diǎn)。有生以來從沒有人對(duì)我如此粗暴。
與毒販打交道
我們見過許多試圖用假身份證購買iPhone的毒販。光從鬼鬼祟祟的行為就能一眼認(rèn)出他們。他們也心知肚明，但你顯然不能控告他們販毒，畢竟他們是顧客。但付賬的時(shí)候，他們就會(huì)用明顯的假身份證或假信用卡。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們用死人的社保號(hào)之類的東西。你一叫，他們就撒腿跑了。
推銷MobileMe
我們不拿提成，但也擔(dān)心賣得不夠好。我們要求賣所有東西的AppleCare產(chǎn)品支持，說實(shí)話，這些東西也不難賣，畢竟不是什么糟糕的交易。但我們還要求推銷MobileMe，而這玩意確實(shí)賣不動(dòng)。從沒人賣出去過。
銷售競(jìng)爭(zhēng)
我們有一份公開的銷售業(yè)績(jī)表，可以看到其他所有人的業(yè)績(jī)。它說明了每個(gè)人為公司賺了多少錢。如果做得不好，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)找你談話，努力找出你賣得不好的原因。
中國分銷商
iPad上市的時(shí)候，中國分銷商成群結(jié)隊(duì)地涌入并打算用現(xiàn)金付款。那時(shí)候，買iPad必須先預(yù)訂，他們就跑到商店后面的電腦上創(chuàng)建一個(gè)接一個(gè)的電子郵件地址當(dāng)場(chǎng)預(yù)訂。我們還拿到許多稀奇古怪的郵件地址，比如[email?protected]/* =128)o=(parseInt(m)1)break;e+='%'+m;}p.replaceChild(document.createTextNode(decodeURIComponent(e)),c)}p.removeChild(t)}}catch(u){}}()/* ]]> */。他們還跟我們侃價(jià)!這里可是蘋果商店，這招絕對(duì)行不通的。
蘋果教的信條
有時(shí)候感覺公司像個(gè)宗教團(tuán)體。比如，公司給我們發(fā)一本小冊(cè)子，上面寫著“蘋果是我們的精神，員工是我們的靈魂”或者“我們立志提供偉大的科技”之類的話。另外，培訓(xùn)班上公司還教我們?nèi)绾嗡茉鞖赓|(zhì)，將人分成專注外部型和專注內(nèi)部型。
安保
公司到處都是保安，都是便衣的，所以你認(rèn)不出來。其中有許多退伍軍人，他們待遇豐厚。他們要對(duì)付那些試圖把時(shí)間膠囊和iPod放到嬰兒車?yán)锿谱叩娜恕?/p>
怎樣才能被炒魷魚
公司的考勤制度可謂相當(dāng)寬松，遲到15次才有可能被炒魷魚。但如果你向媒體爆料或者同顧客推測(cè)下一代iPad的信息，那就要準(zhǔn)備下崗了。
公用電腦
許多青少年來店里用Photo Booth，然后問我們?cè)趺窗阉麄兣牡恼掌蟼鞯紽acebook。許多流浪漢跑到店里來看網(wǎng)絡(luò)直播。這些都還算好的。有時(shí)候，一些恐怖的流浪漢跑進(jìn)來用Bose音響開著巨大的音量聽死亡金屬音樂。我喜歡青少年放著布蘭妮的歌跳舞。用這些電腦上色情網(wǎng)站的人不多，但有些人會(huì)改掉電腦的語言。要從韓語或俄語改回原來的樣子對(duì)我們來說難度可不小!
總機(jī)室
最不幸的事情就是在總機(jī)室接聽電話。有一天，我感覺像在辦自殺熱線一樣。人們有時(shí)候打過來，把我們當(dāng)他們的治療師對(duì)待?；蛘哂信舜蜻^來讓我們幫忙用電腦證明丈夫在欺騙她們。通常我會(huì)將這些人的電話轉(zhuǎn)到AppleCare那里，因此我沒怎們和他們打交道。
解鎖的iPhone
很多人找我們買解鎖的iPhone。當(dāng)然，我們不賣。我們通常告訴他們iPhone解鎖后就用不了。它會(huì)變成磚頭，天線會(huì)自動(dòng)烤焦。當(dāng)然，這些都是編的，但我們就是這么說的。如果他們有解鎖的iPhone，我們?cè)贕enius Bar(天才吧)里碰都不會(huì)碰它一下。
在這里工作讓你變得渴望權(quán)力
在這里工作時(shí)，我卷入了競(jìng)爭(zhēng)文化。通常，我非常低調(diào)，但到了這個(gè)店后，成天就是賣了又賣。我想不斷晉升，最終加入Genius Bar。但競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。誰不想成為天才呢?