廣東省東莞市規(guī)范家電維修收費(fèi)
家電購(gòu)買容易、維修難一直是行業(yè)通病，而在收費(fèi)方面尤其讓消費(fèi)者心里沒(méi)譜，往往由維修商“一口價(jià)”定調(diào)，這種現(xiàn)象有望在莞得以緩解。4月1日從東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，歷經(jīng)數(shù)月醞釀或?qū)⒂诒驹抡綄?duì)外公布家電維修指導(dǎo)價(jià)，該費(fèi)用主要由三部分構(gòu)成，其中上門服務(wù)費(fèi)最高不得超過(guò)100元，同時(shí)會(huì)員單位對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)均需明碼標(biāo)價(jià)?！ ?duì)眾多家電消費(fèi)者而言，多數(shù)家電都給我們的日常生活帶來(lái)了不少方便，但一旦遇到問(wèn)題真要維修起來(lái)則頗費(fèi)周折，且常常讓人大傷腦筋。家電維修過(guò)程中到底存在哪些亂象，又有何“陷阱”？ 從東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，現(xiàn)今無(wú)論是家電廠商還是維修服務(wù)商，在家電維修方面都存在一定的亂象，甚至是一些故弄玄虛的“陷阱”?！ 【图译娋S修方面存在的諸多問(wèn)題，中國(guó)易修網(wǎng)對(duì)電視、空調(diào)和洗衣機(jī)三大件進(jìn)行的售后服務(wù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者最怕維修亂收費(fèi)和高收費(fèi)，從而高居這一調(diào)查榜首?！ ‰娨暿酆蠓?wù)投訴主要集中在企業(yè)推脫、聯(lián)系不到維修點(diǎn)、登門維修不及時(shí)，以及維修人員態(tài)度不好和維修周期太長(zhǎng)等，而亂收費(fèi)與維修費(fèi)用偏高更一度成為“重災(zāi)區(qū)”，其中后者占比高達(dá)27.1%。造成這一亂象的原因在于，有些將售后服務(wù)外包出去，使得承包商唯利是圖。 另一大件空調(diào)的投訴則涉及不制冷制熱、漏水問(wèn)題、噪音過(guò)大等幾方面，但相關(guān)的售后服務(wù)除了維修配件以次充好占比5.3%外，其余多在10個(gè)百分點(diǎn)以上，而有關(guān)亂收費(fèi)與維修費(fèi)用高的反應(yīng)最多，分別為23.1%和15.7%。受訪者稱，商家巧立名目在空調(diào)安裝、維修時(shí)多收取一定費(fèi)用，如收取支架費(fèi)或故意把安裝位置設(shè)計(jì)不合理，以從中收取延長(zhǎng)管線等費(fèi)用?！ ∠匆聶C(jī)方面，盡管聯(lián)系不到維修點(diǎn)占整個(gè)投訴的22.7%，但有關(guān)維修費(fèi)用高、亂收費(fèi)兩項(xiàng)亦各自達(dá)到了12.9%和9.5%?！ 〖译娋S修和上門服務(wù)費(fèi)到底收取多少才算合理，東莞能否建立一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？“這方面我們也一直在探討和摸索，”東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄧世賢說(shuō)，經(jīng)近半年時(shí)間的協(xié)商醞釀，協(xié)會(huì)現(xiàn)已制定了維修服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格，它主要由上門服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)和維修工時(shí)費(fèi)三部分組成，其中上門服務(wù)費(fèi)將視維修服務(wù)商與顧客距離遠(yuǎn)近、電器具體情況而定，雙方協(xié)商收取30~100元。 鄧世賢說(shuō)透露，該維修指導(dǎo)價(jià)已上報(bào)東莞市物價(jià)局備案，或?qū)⒃诒驹禄蛳略鲁跸蛲夤?，屆時(shí)所有會(huì)員企業(yè)門店均張貼并執(zhí)行這一指導(dǎo)價(jià)格。“雖然并非所有的維修門店都已入會(huì)，但會(huì)員企業(yè)在業(yè)內(nèi)還是頗具代表性，我們希望以此規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和持久化發(fā)展?！编囀蕾t說(shuō)?！ ≈?，協(xié)會(huì)還擬成立專家委員會(huì)為解決糾紛提供技術(shù)指導(dǎo)和鑒定，并建立電器維修查詢熱線，逐步組建企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)供消費(fèi)者查詢，甚或從會(huì)員中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員成立電器維修志愿服務(wù)隊(duì)，以拉近與消費(fèi)者的距離。