手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題大伙兒意見(jiàn)最大
太原工商12315指揮中心公布去年消費(fèi)者投訴情況
據(jù)報(bào)道，太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心公布2012年消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。2012年，該中心共受理消費(fèi)者咨詢61331件，投訴1630件，舉報(bào)2029件，在消費(fèi)投訴里，手機(jī)、通信行業(yè)、家電售后等仍屬“重災(zāi)區(qū)”。
2012年受理的投訴，相比2011年的871件增加了759件。消費(fèi)投訴分為商品類投訴和服務(wù)類投訴兩大類，1630件投訴中，商品類投訴980件、服務(wù)類投訴650件。商品類投訴居前三位的分別為手機(jī)、家電、家具；服務(wù)類消費(fèi)投訴居前三位的分別是通信行業(yè)、美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)?！?011年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞服務(wù)、手機(jī)質(zhì)量三個(gè)方面。2012年的消費(fèi)者投訴中，有307件手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題方面投訴，通信行業(yè)的投訴也有301件，家電售后服務(wù)方面的投訴有105件?！碧泄ど叹?2315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，從總數(shù)看，消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯上升，一方面表明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高，12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大，消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步暢通；另一方面也說(shuō)明，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境雖然有所改善，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況和消費(fèi)糾紛還比較突出，需要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)。
解讀
手機(jī)消費(fèi)投訴307件高居榜首
“在307件手機(jī)質(zhì)量投訴中，手機(jī)消費(fèi)投訴高居榜首。手機(jī)消費(fèi)投訴主要集中在質(zhì)量不合格，手機(jī)性能標(biāo)注與實(shí)際不相符等方面。另外，不落實(shí)三包規(guī)定等售后服務(wù)的投訴也比較集中。”12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心工作人員介紹，手機(jī)消費(fèi)投訴主要涉及電池質(zhì)量不過(guò)關(guān)、非正常關(guān)機(jī)、通話音質(zhì)差、外殼破裂、液晶顯示黑屏等，三包服務(wù)履行難；手機(jī)檢測(cè)難；送檢程序繁瑣，費(fèi)用高；生產(chǎn)商、銷售商、修理商出具的“質(zhì)量合格”的檢測(cè)報(bào)告難以認(rèn)可。
【提醒】買手機(jī)應(yīng)盡量到正規(guī)公司和店鋪，不要貪圖小便宜購(gòu)買外包裝破舊、說(shuō)明書模糊不清的手機(jī)。另外，要注意保留購(gòu)買發(fā)票、單據(jù)以及維修記錄、更換記錄。
家用電器安裝、售后上門服務(wù)不及時(shí)
家用電器的消費(fèi)投訴，主要集中在空調(diào)、彩電、冰箱和熱水器等，問(wèn)題主要有商家推銷時(shí)作出的承諾較難兌現(xiàn)，有的維修人員多次排除不了故障且不能做出讓人滿意的解釋；有的維修人員不能按照約定時(shí)間上門服務(wù)，有些商家發(fā)貨不及時(shí)，家電售出后，遲遲不安排人員上門安裝、調(diào)試，消費(fèi)者對(duì)此很是不滿；還有的商家，常以暫無(wú)配件、人員安排不過(guò)來(lái)等理由推卸責(zé)任。
【提醒】購(gòu)買家電時(shí)要選擇大品牌，不但要考慮價(jià)格因素、質(zhì)量因素，還應(yīng)把售后服務(wù)因素列入重點(diǎn)考慮范圍。再好的品牌，如果售后服務(wù)不好，建議消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇。
通信行業(yè)設(shè)消費(fèi)“陷阱”欺騙消費(fèi)者
通信行業(yè)的投訴有所上升，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)連接不上，線路損壞等問(wèn)題，通信部門不能及時(shí)處理。有的運(yùn)營(yíng)商設(shè)置陷阱，在消費(fèi)者不知情的情況下，誘導(dǎo)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通使用圖片和彩鈴下載，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)。還有經(jīng)營(yíng)者使用促銷手段對(duì)外宣傳充值話費(fèi)可返還話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，未對(duì)消費(fèi)者講清具體返還方式，令人產(chǎn)生誤解。一些運(yùn)營(yíng)商服務(wù)效率低下，態(tài)度差，收費(fèi)不透明，而消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行選擇性消費(fèi)。
【提醒】目前通信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目繁多，不少項(xiàng)目存在貓膩，消費(fèi)者要提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，不要輕易開(kāi)通自己不了解或不需要的服務(wù)項(xiàng)目，最好養(yǎng)成經(jīng)常查看收費(fèi)單據(jù)的習(xí)慣。
家具換貨不容易美容美發(fā)退卡退錢難
“家具消費(fèi)投訴2012年有50多件，美容美發(fā)方面的投訴有20多件?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家具消費(fèi)投訴主要問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)承諾缺乏實(shí)施細(xì)則，雖然購(gòu)買家具時(shí)承諾多長(zhǎng)時(shí)間可換貨，但其實(shí)換起貨來(lái)卻困難重重；有些經(jīng)銷商利用購(gòu)物返券的形式舉行促銷活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者要求使用返券時(shí)，卻被經(jīng)銷商以種種理由削減優(yōu)惠幅度；有些家具商場(chǎng)門口張貼著“來(lái)者有禮”的廣告，但其實(shí)是在限定時(shí)間內(nèi)，或以送完了為借口搪塞消費(fèi)者。
美容美發(fā)的投訴主要表現(xiàn)在：理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)不能達(dá)到約定的效果甚至造成發(fā)質(zhì)損壞的狀況。主要原因是店家使用的燙發(fā)、染發(fā)藥水質(zhì)量較差，造成燙發(fā)、染發(fā)的效果不理想；有的甚至使用不合格的藥水，使消費(fèi)者頭發(fā)受損。而美容投訴，主要集中在美容院做皮膚護(hù)理、面膜引起皮膚過(guò)敏或紅腫的現(xiàn)象；商家在廣告宣傳中蓄意夸大產(chǎn)品功能和服務(wù)效果，吸引不明真相的愛(ài)美女性掏錢買卡。消費(fèi)者接受一段時(shí)間服務(wù)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)時(shí)，想退卡退錢就非常困難。
【提醒】購(gòu)買家具前，最好上國(guó)家相關(guān)質(zhì)量管理部門的網(wǎng)站，了解家具方面的相關(guān)規(guī)定。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑尋找已經(jīng)消費(fèi)過(guò)同類產(chǎn)品的消費(fèi)者了解相關(guān)信息也十分重要。美容美發(fā)方面，消費(fèi)者在購(gòu)買或使用美容機(jī)構(gòu)推薦的產(chǎn)品前，要了解該商品是否是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，是否適合自己的膚質(zhì)；在辦理會(huì)員卡前，要多留個(gè)心眼，充值金額不宜過(guò)多，并確認(rèn)對(duì)方的營(yíng)業(yè)資質(zhì)，查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照。