惠普黑屏高溫 售后維修很“詭異”
惠普黑屏高溫 售后維修很“詭異”
3月14日消息，去年的央視3.15晚會(huì)，在“蟑螂門(mén)”的光輝映照下下惠普公司出盡了風(fēng)頭。中國(guó)有句古語(yǔ)講“有則改之，無(wú)則加冕”，但時(shí)隔一年，惠普的投訴率仍在一些媒體公開(kāi)的數(shù)據(jù)排行中“名列前茅”。
惠普筆記本最新市場(chǎng)品牌關(guān)注度
惠普公司簡(jiǎn)介
惠普是一家業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)遍及全球 170 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的科技公司。中國(guó)惠普有限公司成立于1985年，是中國(guó)第一家中美合資的高科技企業(yè)，總部位于北京，據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，惠普2011年1-2月在中國(guó)市場(chǎng)的品牌關(guān)注度位列聯(lián)想、華碩之后，排名第三。原任惠普中國(guó)總裁孫振耀曾是一代IT青年公認(rèn)的偶像級(jí)人物，現(xiàn)任總裁為原摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司董事長(zhǎng)高瑞彬。
投訴案例精選
案例一 江西用戶(hù)投訴：使用過(guò)程出現(xiàn)黑屏高溫現(xiàn)象
保修期內(nèi)的筆記本電腦使用過(guò)程中出現(xiàn)高溫及黑屏等現(xiàn)象。近日，江西有眾多消費(fèi)者對(duì)惠普電腦質(zhì)量表示質(zhì)疑。
江西陳先生2008年8月份購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)惠普D2906型筆記本電腦，在隨后的使用過(guò)程中，包括顯卡、主板的溫度一直很高，但即使是去售后維修處檢測(cè)也看不出問(wèn)題，只能是做一下簡(jiǎn)單的清灰處理。但在去年3月，電腦出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，再次送修時(shí)維修人員給予更換主板處理，可在使用中仍然存在溫度過(guò)高現(xiàn)象，陳先生擔(dān)心自己的愛(ài)本隨時(shí)都有被燒壞的可能，于是向售后提出換機(jī)要求，但被拒絕。
江西南昌何***09年3月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)6535S型惠普電腦，在當(dāng)年年底時(shí)出現(xiàn)閃屏故障，2010年3月何***拿故障電腦到惠普金牌售后維修點(diǎn)維修，檢測(cè)后結(jié)果是屏幕故障，維修人員為其當(dāng)場(chǎng)更換了屏幕，但此后在使用中一直伴隨溫度高的現(xiàn)象。
目前以上案例已反饋給惠普總部客服中心，工作人員稱(chēng)將向相關(guān)人員反饋后給予答復(fù)。
案例二 售后維修很“詭異”多出一張舊標(biāo)簽
南京呂先生的惠普3414筆記本電腦于2007年10月購(gòu)買(mǎi)，但至今為止已維修過(guò)三次，前兩次的主要原因?yàn)椤帮@卡發(fā)熱導(dǎo)致主板燒壞”，但最近一次的維修讓呂先生感覺(jué)“詭異”。
在第三次維修后3天，呂先生的電腦再次出現(xiàn)白屏情況，但當(dāng)他拆開(kāi)背板查看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電腦電腦主板標(biāo)簽下面還有一張沒(méi)有撕干凈的舊標(biāo)簽。
呂先生隨后與惠普金牌服務(wù)工作人員交涉，但對(duì)方只含糊承認(rèn)是兩層標(biāo)簽，卻不能解釋原因。
此外，呂先生透露稱(chēng)，自己向惠普公司的一位李***提出退機(jī)要求，但李以“正向上級(jí)申請(qǐng)”為由一直推脫。
孫振耀時(shí)代的惠普，至今讓人懷念。
惠普電腦此前在中國(guó)的高市場(chǎng)占有率是憑借其高品質(zhì)的產(chǎn)品與周到的售后一點(diǎn)點(diǎn)、一步步、一口口爭(zhēng)取來(lái)的。去年被曝光的惠普質(zhì)量問(wèn)題，雖然事件源頭被業(yè)界追根為惠普使用了某顯卡廠商的一批次品所致，但此事件惠普仍然難辭其咎，畢竟原配件的把關(guān)責(zé)任在惠普自己。
況且，事件過(guò)去已快一年，市場(chǎng)上卻仍舊出現(xiàn)相關(guān)投訴問(wèn)題，包括媒體和公眾輿論有必要再“加一鞭”。
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