清華同方近日承諾“一年保換”
??? 清華同方近日承諾“一年保換” ??? 近日，清華同方正式對外發(fā)布消息，稱將就其筆記本產(chǎn)品，正式啟動“一年保換”的售后服務(wù)政策。據(jù)了解，首批支持該政策的產(chǎn)品由即將上市的九款新品組成，而預(yù)計在年底之前，清華同方的所有筆記本電腦產(chǎn)品將全面加入到這一政策中來?！耙荒瓯Q”，是清華同方在服務(wù)政策上的跨越式升級，是對用戶權(quán)益的最大化保障。 ??? 根據(jù)同方公布的服務(wù)政策顯示，同方指定機型自購機之日起一年內(nèi)，出現(xiàn)國家《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（電腦“三包”規(guī)定）所列性能故障，均可享受同方筆記本電腦“一年內(nèi)故障即可更換新機”的全新服務(wù)政策。更換后的新機如在首次購機日期起算一年內(nèi)，再次出現(xiàn)所列性能故障，仍可享受該服務(wù)政策。消費者可以在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，到同方指定服務(wù)機構(gòu)進行檢測，由指定服務(wù)機構(gòu)即時響應(yīng)，一站式辦理換貨手續(xù)，在1個工作日完成受理，在5個工作日完成更換新機。
??? 承諾“一年保換”，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。對清華同方，這是其在筆記本產(chǎn)品服務(wù)政策中的一次全新嘗試，對整個行業(yè)，其所帶來的地震級效應(yīng)更將在一段時間內(nèi)余震不斷。一方面，與目前業(yè)內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行的三包條例中的15天包換相比，清華同方所承諾的一年保換不是時間上的量變，而是性質(zhì)上的質(zhì)變。另一方面，用戶的權(quán)益也將隨著一年保換的實施得以充分保障，而這樣一個政策是否會得到其他廠商的認同并陸續(xù)跟進，也必將成為整個行業(yè)在未來一段時間的關(guān)注焦點。
??? 誠然，實施一年保換在帶給用戶巨大權(quán)益的同時，也將給廠商帶來成本壓力的幾何級增加。對于這樣一個略帶有幾分“冒天下之大不韙”色彩的動作，清華同方計算機產(chǎn)業(yè)本部總經(jīng)理李健航先生給出了自己的觀點，“清華同方的品牌定位是責(zé)任、科技和貼心，提出‘一年保換’，是清華同方作為國產(chǎn)品牌、充分保障中國用戶權(quán)益的責(zé)任體現(xiàn)，是清華同方致力于產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升的科技體現(xiàn)，是清華同方貼近用戶、關(guān)注用戶實際需求的貼心體現(xiàn)?！痹跇I(yè)內(nèi)首次承諾“一年保換”，不是草率的簡單決定，而是清華同方謀定后動、綜合實力的高度共振。
??? 產(chǎn)品出現(xiàn)問題不再屢修不好，產(chǎn)品出現(xiàn)問題不需頻頻維權(quán)，可以想見的是，“一年保換”將最大限度地簡化用戶的維權(quán)流程，打消用戶的使用顧慮，全新的服務(wù)政策也將帶來用戶體驗的全面提升。當(dāng)維權(quán)群不再出現(xiàn)，當(dāng)用戶不需為產(chǎn)品問題奔波，整個筆記本電腦行業(yè)將呈現(xiàn)出更加健康的環(huán)境與風(fēng)貌。而目前唯一的一個問題就是，在清華同方率先提出這一標準后，其他廠商是否會陸續(xù)跟進，而使得“一年保換”真正成為整個筆記本電腦行業(yè)的共同標準。
Q:清華同方筆記本的“一年保換”售后服務(wù)政策具體內(nèi)容是什么？
A:同方指定機型自購機之日起一年內(nèi)，出現(xiàn)國家《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》所列性能故障，可享受“一年內(nèi)故障即可更換新機”服務(wù)政策，更換后的新機如在首次購機日期起算一年內(nèi)再次出現(xiàn)性能故障，仍可享受該政策。消費者可到同方指定服務(wù)機構(gòu)檢測，由指定服務(wù)機構(gòu)即時響應(yīng)，1 個工作日受理，5 個工作日完成更換新機。
Q:該政策對用戶有哪些好處？
A:可能包括在一年內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以直接更換新的產(chǎn)品，減少維修等待時間等；最大限度簡化維權(quán)流程，打消使用顧慮，提升用戶體驗，保障用戶權(quán)益。
Q:對行業(yè)有何影響？
A:可能會促使其他廠商提升售后服務(wù)水平，加劇行業(yè)競爭；其所帶來的地震級效應(yīng)更將在一段時間內(nèi)余震不斷，可能成為整個行業(yè)未來的關(guān)注焦點，促使行業(yè)更加關(guān)注用戶權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，有望推動整個筆記本電腦行業(yè)呈現(xiàn)更加健康的環(huán)境與風(fēng)貌。
Q:清華同方提出該政策的原因是什么？
A:可能是為了提高產(chǎn)品競爭力，吸引更多用戶，樹立良好的品牌形象；清華同方的品牌定位是責(zé)任、科技和貼心，提出“一年保換”是國產(chǎn)品牌保障中國用戶權(quán)益的責(zé)任體現(xiàn)，是產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量持續(xù)提升的科技體現(xiàn)，是貼近用戶、關(guān)注用戶實際需求的貼心體現(xiàn)。
Q:實施該政策會給廠商帶來什么壓力？
A:可能會增加成本，包括更換產(chǎn)品的成本以及管理成本等；成本壓力幾何級增加。
Q:其他廠商是否會跟進這一政策？
A:不確定，取決于其他廠商對市場反應(yīng)的評估和自身的戰(zhàn)略決策；目前不確定，必將成為整個行業(yè)未來一段時間的關(guān)注焦點。
Q:“一年保換”政策從什么時候開始實施？
A:文檔中未提及，需要進一步查詢。
Q:該政策適用于所有清華同方筆記本產(chǎn)品嗎？
A:不清楚，可能有特定的產(chǎn)品范圍限制；首批由即將上市的九款新品組成，預(yù)計年底前所有筆記本電腦產(chǎn)品將全面加入該政策。
Q:如果用戶在一年內(nèi)多次出現(xiàn)問題，都能保換嗎？
A:文檔中未明確，需要咨詢廠家具體規(guī)定。
Q:保換的產(chǎn)品是全新的還是翻新的？
A:未知，需要向清華同方了解具體情況。
Q:同方指定服務(wù)機構(gòu)的換機流程是怎樣的？
A:消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后到同方指定服務(wù)機構(gòu)進行檢測，由指定服務(wù)機構(gòu)即時響應(yīng)，一站式辦理換貨手續(xù)，1 個工作日完成受理，5 個工作日完成更換新機。
Q:與業(yè)內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行的三包條例相比，“一年保換”有何不同？
A:與目前業(yè)內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行的三包條例中的 15 天包換相比，清華同方所承諾的一年保換不是時間上的量變，而是性質(zhì)上的質(zhì)變。