戴爾回應(yīng)筆記本死機現(xiàn)象 消費者難認(rèn)同
戴爾回應(yīng)筆記本死機現(xiàn)象 消費者難認(rèn)同
日前,維權(quán)網(wǎng)發(fā)表了一篇題為《戴爾1088系列筆記本集體死機遭遇消費者維權(quán)》的文章,在戴爾1088系列筆記本的消費者中引起不小的共鳴,消費者紛紛發(fā)來維權(quán)請求將自己遇到的問題通過本網(wǎng)反映給戴爾公司。2011年2月17日,維權(quán)網(wǎng)接到戴爾公司針對此事的回應(yīng)。
戴爾回應(yīng) 消費者不認(rèn)同
2月17日,維權(quán)網(wǎng)接到戴爾公司相關(guān)工作人員針對這一事件的回應(yīng),該工作人員稱,早在2010年,戴爾公司就針對1088系列筆記本死機現(xiàn)象給出了處理辦法,如今戴爾公司仍希望消費者能夠按照戴爾公司公布的方法來解決死機問題。
就這一回應(yīng),編輯咨詢了數(shù)位消費者,這些消費者都表示,這樣的回應(yīng)就是在敷衍消費者,在拖延處理問題的時間。消費者稱戴爾公司之前提出的解決死機的辦法他們都已經(jīng)試過,但是死機現(xiàn)象仍舊存在。
在戴爾1088維權(quán)群中,一位名叫“傲笑紅塵”的消費者表示,戴爾公司的工程師曾親自遠(yuǎn)程幫他安裝了所有的驅(qū)動,并且他的Bois版本也已經(jīng)是最新的,但是死機現(xiàn)象仍然沒有一點好轉(zhuǎn)。群中的其他消費者也紛紛表示,戴爾公司所給出的解決辦法他們都試過,可是根本無法解決死機現(xiàn)象。
戴爾公布解決辦法問題多
現(xiàn)在讓我們來分析下戴爾公司公布的處理辦法,戴爾公司認(rèn)1088系列筆記本出現(xiàn)死機現(xiàn)象是由于客戶錯誤安裝驅(qū)動程序或安裝了多款安全軟件。所以戴爾公司提出了三點解決辦法,簡單概括為:第一,下載戴爾官方驅(qū)動軟件;第二,選擇正確的操作系統(tǒng)及相應(yīng)的驅(qū)動程序;第三,卸載消費者電腦上現(xiàn)有的安全軟件,在相關(guān)的官方網(wǎng)站上下載相應(yīng)的軟件。
首先,大部分消費者都從戴爾官方網(wǎng)站重新下載了驅(qū)動,并且按照戴爾工程師的指導(dǎo)刷新了Bois版本,可是死機現(xiàn)象沒有得到緩解。
其次,根據(jù)戴爾公司公布的解決辦法,消費者都重新安裝了操作系統(tǒng),并且符合戴爾公司要求的32位操作系統(tǒng),但死機現(xiàn)象依舊。并且消費者不止一次嘗試更換各種操作系統(tǒng),可是對于解決死機現(xiàn)象仍然沒有起到任何作用。
最后,戴爾公司要求消費者卸載現(xiàn)有的安全軟件,要求消費者從“相關(guān)官方網(wǎng)站”重新下載,這一辦法明顯缺乏透明性,也沒有指出到底該使用什么樣的安全軟件才有助于解決死機現(xiàn)象,即便是明確了安全軟件的種類,也難免有侵害消費者自由選擇安全軟件種類的嫌疑。根據(jù)消費者的反饋,戴爾工程師都要求消費者卸載360安全軟件,可是消費者發(fā)現(xiàn),即使是卸載了360相關(guān)安全軟件,死機現(xiàn)象仍然會頻繁出現(xiàn)。
消費者仍然在等待
鑒于戴爾公司公布的處理辦法出現(xiàn)了上述問題,編輯應(yīng)廣大消費者的要求,向戴爾公司反映這一情況,并且要求戴爾公司公布能夠徹底解決死機現(xiàn)象的辦法。
編輯撥通了戴爾公司處理此事的負(fù)責(zé)人電話,將消費者的要求向其進(jìn)行反饋,該負(fù)責(zé)人表示,這一情況他將向公司總部進(jìn)行反映,具體會有什么樣的處理辦法仍需等待。同時,編輯表示會將維權(quán)網(wǎng)收到的消費者信息全部轉(zhuǎn)交給戴爾公司,這樣有助于戴爾公司能夠更好的了解消費者在使用過程中遇到的各種問題。這位負(fù)責(zé)人也表示,歡迎維權(quán)網(wǎng)的這種做法,戴爾公司會根據(jù)維權(quán)網(wǎng)提供的消費者信息展開進(jìn)一步的調(diào)查工作。
Q:這個文檔屬于什么類型?
A:從客戶的訴求來看,這個文檔屬于資訊類。
Q:戴爾筆記本死機現(xiàn)象普遍嗎?
A:文檔中未提及死機現(xiàn)象是否普遍。
Q:消費者為什么不認(rèn)同戴爾的回應(yīng)?
A:文檔中未明確說明消費者不認(rèn)同的具體原因。
Q:戴爾公布了哪些解決辦法?
A:文檔中未提及戴爾公布的具體解決辦法。
Q:這些解決辦法存在哪些問題?
A:文檔中未明確說明解決辦法的具體問題。
Q:消費者目前的態(tài)度是怎樣的?
A:消費者不認(rèn)同戴爾的回應(yīng),目前在等待更好的解決方案。
Q:戴爾對消費者的不認(rèn)同有什么進(jìn)一步的行動嗎?
A:文檔中未提及戴爾的進(jìn)一步行動。
Q:這種死機現(xiàn)象會對用戶造成哪些具體影響?
A:文檔中未提及死機現(xiàn)象的具體影響。
Q:其他品牌的筆記本是否也有類似的死機問題?
A:文檔中未提及其他品牌的情況。
Q:消費者會采取哪些措施來維護(hù)自己的權(quán)益?
A:文檔中未提及消費者可能采取的措施。
Q:戴爾 1088 系列筆記本死機問題是從什么時候開始被關(guān)注的?
A:2011 年,維權(quán)網(wǎng)發(fā)表相關(guān)文章后引起消費者共鳴,問題開始被廣泛關(guān)注。
Q:戴爾公司針對死機問題最早何時給出處理辦法?
A:2010 年戴爾公司就針對 1088 系列筆記本死機現(xiàn)象給出了處理辦法。
Q:戴爾公司對死機問題的回應(yīng)是什么?
A:戴爾公司希望消費者按照其公布的方法解決死機問題。
Q:消費者對戴爾公司的回應(yīng)滿意嗎?
A:不滿意,消費者認(rèn)為是在敷衍和拖延處理問題的時間。
Q:戴爾公布的解決辦法有哪些?
A:第一,下載戴爾官方驅(qū)動軟件;第二,選擇正確的操作系統(tǒng)及相應(yīng)的驅(qū)動程序;第三,卸載消費者電腦上現(xiàn)有的安全軟件,在相關(guān)的官方網(wǎng)站上下載相應(yīng)的軟件。
Q:消費者嘗試戴爾公布的辦法后有效果嗎?
A:沒有效果,死機現(xiàn)象依舊存在。
Q:戴爾要求消費者卸載現(xiàn)有的安全軟件后,有指出該用什么安全軟件嗎?
A:沒有明確指出到底該使用什么樣的安全軟件才有助于解決死機現(xiàn)象。
Q:戴爾工程師要求消費者卸載什么安全軟件?
A:要求消費者卸載 360 安全軟件。
Q:消費者卸載 360 安全軟件后死機現(xiàn)象還存在嗎?
A:死機現(xiàn)象仍然會頻繁出現(xiàn)。
Q:消費者目前在等待什么?
A:等待戴爾公司公布能夠徹底解決死機現(xiàn)象的辦法。