惠普筆記本頻繁黑屏遭用戶集體維權(quán)
花不菲價(jià)錢買回的惠普筆記本電腦，卻因頻頻出現(xiàn)“黑屏”、“閃屏”現(xiàn)象而無法正常使用――這種情況似乎并非個(gè)例。近日，170多名消費(fèi)者向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提交了針對惠普公司的聯(lián)合投訴，要求惠普召回部分存在問題的筆記本電腦。
不過，惠普公司卻表示：“針對未證實(shí)事宜，不方便發(fā)表任何評論。 ”這一態(tài)度引發(fā)眾多投訴者更大的不滿。記者了解到，惠普方面在美國為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供。
采訪中，IT業(yè)資深模具設(shè)計(jì)工程師分析認(rèn)為，造成筆記本電腦屏幕故障的原因有多種：可能是配件質(zhì)量問題，可能是設(shè)計(jì)缺陷引起的，也不能排除用戶個(gè)人使用問題。 “若是客戶在使用過程中，相類似的故障大面積集中出現(xiàn)，則前兩種原因的嫌疑更大”。由于被曝“黑屏門”、“閃屏門”等質(zhì)量問題，部分惠普產(chǎn)品已上了“黑名單”，在二手市場上，攤主已開始慎收惠普筆記本。
屢修無效，越來越多用戶只能“抱團(tuán)”維權(quán)
昨天，市民羅***將自己填寫的維權(quán)委托書交給了“惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)”，由此正式成為維權(quán)消費(fèi)者群體中的一員。說起自己的經(jīng)歷，羅***顯得非常氣憤。
2009年2月2日，羅***在頤高數(shù)碼廣場購買了一款型號為Compaq6531s的惠普筆記本電腦。然而購機(jī)不到半年，羅***發(fā)現(xiàn)筆記本電腦開機(jī)時(shí)，屏幕下方出現(xiàn)白乎乎的閃動(dòng)線，此后，“癥狀”愈發(fā)嚴(yán)重。
2009年9月7日，羅***來到指定的惠普金牌服務(wù)處報(bào)修，工程師表示，“需要換屏”并開具維修單?！肮こ處煯?dāng)時(shí)告訴我說這種情況是‘個(gè)例’，但就在此后等待的1個(gè)多小時(shí)里，就有5個(gè)電腦出現(xiàn)同樣現(xiàn)象的機(jī)主來報(bào)修，我當(dāng)場指責(zé)工程師不該忽悠了事。”一說起這段經(jīng)歷，羅***情緒有點(diǎn)激動(dòng)。
羅***稱，換屏之后，她感到屏幕色彩不好、亮度刺眼。經(jīng)朋友提醒后，羅***在網(wǎng)上找到了不少與她遭遇類似問題的惠普筆記本用戶。今年1月，她再次前往該金牌服務(wù)處“討說法”，并要求惠普對該筆記本進(jìn)行檢測并退款。然而時(shí)至今日，惠普方面并未給予她任何回應(yīng)。
在羅***的指引下，記者找到一個(gè)“惠普筆記本上海用戶維權(quán)”的QQ群。這個(gè)群已有400多名網(wǎng)友加入，不少人在上面講述自己的種種遭遇。記者翻看聊天記錄后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友所反映的問題包括在使用電腦過程中，屏幕會(huì)出現(xiàn)“黑屏”、“閃屏”；散熱不佳頻繁引起死機(jī)等情況，而“問題型號”則主要集中在DV2000、6531s、6530b等。
此外，還有不少網(wǎng)友反映，在筆記本電腦進(jìn)行多次維修仍出現(xiàn)同類故障時(shí)，惠普維修服務(wù)點(diǎn)拒絕退貨，而只承諾進(jìn)行延保，這讓機(jī)主感到十分不滿?！拔矣?007年購買的惠普DV2530電腦，按規(guī)定在全球范圍聯(lián)保兩年，由于顯卡故障，保修期內(nèi)更換顯卡兩次。然而就在過保后一個(gè)月，顯卡再次故障，不得已只好交維修公司維修顯卡芯片，每次修好可以使用兩周左右，共計(jì)修理了4次?，F(xiàn)在維修公司認(rèn)為無法維修，只能更換主板?！崩钕壬谌豪锪粞詴r(shí)，直嘆自己買了個(gè)“藥罐頭”。
記者注意到，類似的由惠普筆記本電腦用戶自發(fā)組成的“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)團(tuán)”，在網(wǎng)上不下有40個(gè)，除上海地區(qū)的消費(fèi)者外，還有北京、廣東、浙江等地的消費(fèi)者均有參與。
美國消費(fèi)者獲延長保修期和運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償
除在網(wǎng)上相互交流和抱怨，不少消費(fèi)者準(zhǔn)備用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。目前已有總計(jì)約2400名消費(fèi)者加入到由北京一家法律網(wǎng)站牽頭的“惠普電腦集體維權(quán)行動(dòng)”。同時(shí)，全國已有60多名律師加入訴訟團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備為來自全國的消費(fèi)者進(jìn)行公益訴訟?！熬驮诮悠鹉愕碾娫捴?，我剛受理了一位惠普筆記本電腦用戶的法律咨詢?！庇浾邠芡司S權(quán)律師團(tuán)團(tuán)組負(fù)責(zé)人，北京盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)部蔣蘇華律師的電話。據(jù)蔣律師介紹，3月5日，惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)已真正開始了公益訴訟行動(dòng)。據(jù)了解，目前律師團(tuán)已接到170多位惠普筆記本消費(fèi)者的委托，其他參與者仍在快速增長中。
從相關(guān)申訴材料中記者看到，自2007年以來，消費(fèi)者所購惠普筆記本電腦所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡、顯示屏 （花屏、閃屏、雪花屏等）上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。在查詢有關(guān)資料過程中有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，作為惠普筆記本顯卡供應(yīng)廠家的英偉達(dá)公司（NVIDIA Corporation）,已于2008年7月2日公開承認(rèn)，其所提供的顯卡質(zhì)量存在缺陷，并提供1.5億至2億美元處理此事。而惠普方面在美國為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供。
申訴者請求國家相關(guān)部門對惠普筆記本電腦“普遍存在的質(zhì)量問題”展開調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果；希望惠普對相關(guān)筆記本電腦進(jìn)行回購或更換、賠償相關(guān)損失；要求惠普對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進(jìn)行公開明確說明，并提供讓消費(fèi)者滿意的解決方案；要求或建議惠普召回相關(guān)筆記本電腦等。
國家質(zhì)檢總局接到投訴并開展調(diào)查
事實(shí)上，有關(guān)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，國家質(zhì)檢部門曾給予消費(fèi)者相應(yīng)的回復(fù)。質(zhì)檢總局在回復(fù)一位消費(fèi)者的投訴時(shí)表示，相關(guān)信息已轉(zhuǎn)交國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，供信息備案和進(jìn)一步調(diào)查使用。同時(shí)，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心也會(huì)將情況反饋給惠普公司。
而上周五，作為維權(quán)律師團(tuán)代理律師之一的溫獻(xiàn)宏前往國家質(zhì)檢總局，向工作人員當(dāng)面遞交了投訴材料。國家質(zhì)檢總局相關(guān)工作人員告訴記者，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題方面的申訴，則屬于質(zhì)檢總局的管轄范疇。不過由于相關(guān)申訴調(diào)查需要一定的過程，因此無法確認(rèn)是否及何時(shí)會(huì)給予回復(fù)。
國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，已接到某律師代表60名消費(fèi)者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴。國家質(zhì)檢總局高度重視，已組織開展調(diào)查。
而作為此次集體維權(quán)事件的主角，處在風(fēng)口浪尖的惠普公司也終于打破了沉默。近日，惠普通過其中國官方網(wǎng)站發(fā)布聲明。聲明首先回應(yīng)稱“相關(guān)事宜未被證實(shí)，不方便發(fā)表任何評論?！被萜辗矫姹硎荆囟ㄐ吞柟P記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，而造成癥狀出現(xiàn)的原因有多種。在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計(jì)劃?！耙呀?jīng)積極地與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理消費(fèi)者遇到的問題?！蓖瑫r(shí)，惠普中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前尚不考慮采取召回?！?/p>
惠普用戶維權(quán)律師團(tuán)成員表示，律師團(tuán)正在起草一份公告，準(zhǔn)備明后天發(fā)布，作為對惠普公告的回應(yīng)。
業(yè)內(nèi)分析：或設(shè)計(jì)缺陷引核心部件過熱
記者了解到，惠普與鴻海、廣達(dá)、仁寶、緯創(chuàng)等代工企業(yè)均有合作關(guān)系，在個(gè)人電腦產(chǎn)品領(lǐng)域約占全球市場份額的20%，近年來，其在中國市場份額穩(wěn)步增長。
據(jù)一位曾參與惠普等品牌筆記本電腦研發(fā)的資深模具設(shè)計(jì)工程師介紹，隨著硬件技術(shù)的不斷升級，為搶占市場份額，包括惠普在內(nèi)的PC巨頭推出新產(chǎn)品的步伐正在不斷加快?！耙郧耙粋€(gè)型號的筆記本可以熱賣一兩年，而近幾年來，隨著市場定位需求的細(xì)分，大廠商推陳出新的力度明顯加大了。”
產(chǎn)品的豐富使消費(fèi)者有了更多的選擇余地，但對于廠商來說，則是綜合實(shí)力的考驗(yàn)。這位工程師向記者舉例：以作為個(gè)人電腦“心臟”和“眼睛”的中央處理器（CPU）和顯卡系統(tǒng)來說，隨著新一代產(chǎn)品的引入，給了電腦用戶更高效和舒適的體驗(yàn)。然而，隨著功耗的相應(yīng)上升，如何在狹窄空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效散熱，是不少廠商面臨的“瓶頸”?！半娔X顯示屏黑屏或閃屏可能是由多方面原因造成的，機(jī)型設(shè)計(jì)缺陷引起核心部件過熱，就有可能引發(fā)上述現(xiàn)象?！?/p>
除設(shè)計(jì)缺陷外，相關(guān)配件本身的質(zhì)量問題也可能是癥結(jié)所在，也不能排除用戶使用不當(dāng)?shù)茸陨碓颉！安贿^，若是客戶在使用過程中，相類似的故障大面積集中出現(xiàn)，則前兩種原因的嫌疑更大。”工程師分析道。
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涉及惠普電腦主要機(jī)型
卷入惠普“顯卡門”的主要機(jī)型為DV2000/V3000；出現(xiàn)“閃屏”現(xiàn)象的主要機(jī)型則有6531s、6530b、6530s、6535s、CQ40、CQ45、HP540，HP541等。
■市場反響
市場銷量未受影響二手市場攤主慎收
連連被曝“黑屏門”、“閃屏門”等質(zhì)量問題，似乎并未明顯影響惠普筆記本產(chǎn)品在市場上的銷量。記者昨天在申城部分大型數(shù)碼商城走訪時(shí)，絕大多數(shù)代理商均表示，銷售量未受維權(quán)事件影響。據(jù)太平洋數(shù)碼廣場一惠普金牌銷售代理點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，目前在售的機(jī)型中，已無此前被網(wǎng)友曝光的“問題型號”。不過這位負(fù)責(zé)人也坦言，此前確實(shí)也遇到過消費(fèi)者反映，購買的電腦存在質(zhì)量問題?！坝∠笾屑矣脢蕵窓C(jī)型出問題的情況多一點(diǎn)，所以一般我們也會(huì)推薦消費(fèi)者購買商用機(jī)型?！庇浾咦⒁獾?，可能由于市場定位不同，在配置差異并不大的情況下，銷售人員推薦的惠普商用筆記本的價(jià)格，普遍比家用娛樂機(jī)型貴。
在京東、新蛋、易迅等主要3C網(wǎng)站，惠普筆記本同樣比較熱銷，部分中低價(jià)機(jī)型還躋身于同類產(chǎn)品銷售榜前10的位置。
不過，在二手筆記本交易市場，惠普則已開始有點(diǎn)“吃不開”了。在虬江路電子數(shù)碼一條街，二手筆記本交易已形成了一定的規(guī)模。在位于路口處的賽格數(shù)碼廣場地下一樓，設(shè)有數(shù)十個(gè)二手筆記本銷售攤位。據(jù)一位從業(yè)時(shí)間較長的攤主介紹，目前市面上二手筆記本主要分成三大板塊：包括ThinkPad（IBM）、索尼、富士通等品牌的高端機(jī)型較為熱銷，惠普、戴爾等則居于二線，國產(chǎn)筆記本品牌位居第三。“惠普的機(jī)器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上本就不怎么好賣，一般情況下我們都不收了?！睋?jù)這名攤主介紹，在他們這一行內(nèi)也有產(chǎn)品“黑名單”，包括此前因存在質(zhì)量問題嫌疑而頗有爭議的惠普DV2000、戴爾1440等幾個(gè)型號的筆記本電腦，均在“黑名單”之列。