三家通信運營商，誰的用戶忠誠度最高？
今天網(wǎng)上閑溜，忽然看到有網(wǎng)友提問，如果以最低兩年時間為界限，超過兩年為準(zhǔn)忠誠，一年半以下為搖擺用戶，問各位朋友對三大通信運營商的忠誠度情況如何？ 從具體的網(wǎng)友回復(fù)來看，雖說三家表現(xiàn)各有優(yōu)勢，但相對而言感覺是中國電信的用戶忠誠度最高。那不知道以各位看官態(tài)度，從自已的運用角度來看，你最忠誠于哪家通信運營商呢？實際關(guān)于用戶忠誠度的考慮，筆者個人覺得有三大原因影響：其一，運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的綜合考量。一般來說，對價格不太敏感的用戶，最為看重的是運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和用戶服務(wù)表現(xiàn)。比如在2G時代，中國移動的GSM有著絕對的統(tǒng)治力，所以即便資費貴很多，也留住了最大規(guī)模及最忠誠的一部分用戶，其中現(xiàn)在的核心高質(zhì)用戶，也就是當(dāng)初的全球通用戶，一直是中國移動的最大財富。而在3G時代，基于中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的完善覆蓋和用戶體驗，中國電信收獲了一批忠誠用戶，當(dāng)然能從聯(lián)通133一直保留運用到電信133的用戶，也是特別需要贊揚的高質(zhì)用戶群體。4G時代三家的通信運營商的競爭更加激烈，基本是在“零和市場”下開始拼服務(wù)態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量倒成其次。 其二，運營商的通信資費是影響價格敏感用戶的最主要選擇原因。就比如4G時代，在三家通信運營商的網(wǎng)絡(luò)不相上下且分別不是特別顯著的情況下，套餐資費就成決定用戶得失的關(guān)鍵。就以中國聯(lián)通舉例而言，其與互聯(lián)網(wǎng)廠商合作開創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)資費套餐，為自已爭搶了不少用戶。單就騰訊王卡這一個資費，一年多發(fā)展的用戶數(shù)比三十多家虛擬運營商運作三年時間發(fā)展的總用戶數(shù)還要多。 當(dāng)然，價格敏感用戶更多的不利原因是忠誠度相對不高，在遇到更低資費時有最大的流失可能。就比如互聯(lián)網(wǎng)資費大戰(zhàn)中，繼中國電信、中國移動相繼殺入后，中國聯(lián)通的后繼發(fā)展就顯著乏力。其三，用戶忠誠度的最大考驗應(yīng)該是換號成本的考慮，好多資深用戶勉強(qiáng)幾十年的運用某一運營商，主要就是基于社交和工作等關(guān)系導(dǎo)致?lián)Q號成本過高而不得不忍受。所以對三大通信運營商來說，最大的考驗是今年年底全國實施的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這將是其用戶忠誠度考量的最大驗金石。 不知道各位自已是什么情況？