火車購票網(wǎng)支付時限延長
東方網(wǎng)1月3日消息：據(jù)《東方早報》報道，昨天是春運火車票預售期調(diào)整后的第二天。隨著春運購票高峰的到來，新增加的電話訂票和網(wǎng)絡(luò)購票方式也開始接受春運的現(xiàn)實考驗。連日來，鐵路客戶服務(wù)中心“12306”購票網(wǎng)站已出現(xiàn)多次系統(tǒng)堵塞、登錄速度過慢甚至無法購票或者交了錢卻拿不到票的情況。 不少旅客擔心，真正的購票高峰還未到，鐵路客戶服務(wù)中心的網(wǎng)站就出現(xiàn)堵塞跡象，那么到了春運購票高峰，很有可能讓這個目前火車票唯一的網(wǎng)購網(wǎng)站直接癱瘓。一些旅客還建議，鐵路客戶服務(wù)中心“12306”網(wǎng)站可以考慮多設(shè)些服務(wù)站點，讓一些大的門戶網(wǎng)站、網(wǎng)購網(wǎng)站分擔數(shù)據(jù)流量，否則任何一個系統(tǒng)如果有幾百萬人同時登錄，再好的服務(wù)器也不一定能頂住。 30分鐘支付時限“惹事” 針對有旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，新華社記者從鐵道部了解到，出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。早報記者昨天登錄“12306”網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)支付時限確已從半小時延至45分鐘。 此外，上海鐵路部門表示，在充分預測網(wǎng)絡(luò)售票流量的同時，近期將對上海地區(qū)訂票電話進行擴容。 新購票方式欠穩(wěn)定 相較于傳統(tǒng)的購票方式，電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票無疑具有更大優(yōu)勢。預售時間比窗口、代售點早，不用排隊，票務(wù)信息一目了然。據(jù)北京鐵路局（微博）介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網(wǎng)絡(luò)購票每日達12萬張，電話訂票每日有8萬張。 但是，在穩(wěn)定性及安全性上，新的購票方式也面臨重重考驗。不少網(wǎng)友反映登錄“12306”網(wǎng)站很困難，有網(wǎng)友在微博上留言：“賬戶已經(jīng)注冊好了，但是無法購票。” 還有旅客反映出現(xiàn)車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。另外，由于網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票較窗口、代售點提前，很容易出現(xiàn)集中在同一時段撥打電話和登錄網(wǎng)絡(luò)訂票的情況，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和訂票系統(tǒng)的穩(wěn)定性埋下隱患。 而且，由于網(wǎng)絡(luò)訂票不能選座位，同一時間下單座位會出現(xiàn)不連續(xù)等問題，也給結(jié)伴出行的旅客增添了一些小煩惱。 胡亂點擊或雙倍扣款 據(jù)鐵路部門的工作人員介紹，目前“12306”網(wǎng)站的注冊用戶已超過800萬，每天早10時至晚7時之間，鐵路客戶服務(wù)中心訪問量非常大，瞬間的大數(shù)據(jù)流引發(fā)的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問題?，F(xiàn)在工作人員要做的就是盡量避免網(wǎng)站出現(xiàn)崩潰的情況。 對于旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣，但車票預訂卻沒有成功的情況，《揚子晚報》記者從鐵路部門了解到，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導致，旅客千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。 要注意以下幾點：首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。業(yè)內(nèi)人士說，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，會按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果旅客沒有收到退票款項，應(yīng)聯(lián)系發(fā)卡銀行。 牢記乘車日搶占先機 鐵路部門提醒旅客，鐵路售票實行時間錯峰、區(qū)域錯峰措施，旅客應(yīng)盡量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網(wǎng)絡(luò)購票提前12天(含當日)，車站窗口和代售點購票為提前10天以內(nèi)，具體時間由各車站根據(jù)情況自定。按區(qū)域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。 旅客在購票前，最好能夠通過12306網(wǎng)站、鐵路局及車站公告查詢相關(guān)信息，按指定時間購票、取票。同時，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網(wǎng)上購票等多種售票方式，如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。 春運火車票網(wǎng)購占比15% 上海鐵路局元旦一天售票156.8萬張 其中網(wǎng)購23.9萬張、電話訂票6.8萬張■ 鐵道部應(yīng)對網(wǎng)購卡殼已將支付時間延至45分鐘 訂票電話也將擴容。 春運購票攻略 網(wǎng)絡(luò)購票 優(yōu)點：預售時間比窗口、代售點早，不用排隊。 缺點：需要上網(wǎng)、需要網(wǎng)上銀行、不能選座位。 購票流程： 第一步，登錄www.12306.cn網(wǎng)站；第二步，下載并安裝網(wǎng)站提示的“根證書”；第三步，點擊“購票”，進入車票預訂頁面，然后點擊頁面右上角的“注冊”一欄，注冊個人信息；第四步，查詢、預訂、確認、支付。 注意事項： 網(wǎng)絡(luò)售票時間為每天6時-23時。在網(wǎng)站購票、改簽和退票，須在開車前2小時辦理。網(wǎng)絡(luò)購票預售期一般為12天。 如果買動車組車票，最方便的還是用二代身份證，可以直接刷卡進站。 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次，限購一張車票(兒童票除外)。同一筆訂單，最多可購買5張。 申請車票成功后，45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付。網(wǎng)上銀行可直接支付。 電話訂票 優(yōu)點：預售時間比窗口、代售點早，不用排隊，無需上網(wǎng)，無需網(wǎng)上銀行。 缺點：操作流程較長、預售期較網(wǎng)絡(luò)購票短。 購票流程： 撥打訂票電話95105105，只要根據(jù)語音提示，輸入相關(guān)信息，即可完成預訂手續(xù)。 注意事項： 電話訂票時間為每天6時-23時。電話訂票預售期一般為4-12天，也就是無法訂到最近3天的票。乘客撥打該電話，只收取本地市話費。 一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。訂票成功后，電話語音會播放訂票單號，這時旅客需將此號碼準確記錄下來，然后憑訂票單號碼購買所訂車票。訂單號保留時間：當日12時前預訂的，訂單保留至當日24時；當日12時后預訂的，訂單保留至次日12時，未取車票將自動取消。 網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票，都需到售票窗口或代售點(每張要收5元服務(wù)費)取票。取票時，須憑訂票人身份證件、訂單號及實際乘車人身份*理取票；一個訂單號內(nèi)的車票必須一次性取出，不允許分批取票。 窗口、代售點訂票 優(yōu)點：方便問詢、立即取票。 缺點：排隊時間長、預售期短。 注意事項： 窗口、代售點預售期一般為10天，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)、電話訂票2天后，剩下的票才在窗口、代售點發(fā)售。 (本文來源：東方網(wǎng)作者： 沈靚 鄔佳文 )