戴爾售后服務(wù)遭質(zhì)疑
市民李先生日前向黨報(bào)熱線反映，他家的戴爾臺(tái)式電腦在戴爾濟(jì)南售后中心維修時(shí)檢測(cè)出顯卡故障，中心工作人員稱更換顯卡價(jià)格為2940元，李先生覺得價(jià)格高無法承受，購買一塊配置更高的顯卡才花費(fèi)500元，兩者相差近6倍。李先生認(rèn)為，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，戴爾售后維修存在漫天要價(jià)行為。 李先生介紹，11月下旬，他家的戴爾臺(tái)式電腦出現(xiàn)故障，送到官方客服戴爾濟(jì)南售后中心維修，由于保修期已過，工作人員收取 120元檢測(cè)費(fèi)后進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示為顯卡故障，需要更換顯卡。該中心工作人員稱目前只有一款舊顯卡適合該機(jī)器，價(jià)格為1100元，若更換該顯卡，120元檢測(cè)費(fèi)可抵入1100元顯卡費(fèi)用;若不更換，檢測(cè)費(fèi)不退。李先生表示考慮一下再說。 第二天，李先生再次致電戴爾濟(jì)南售后中心，表示想更換一款全新顯卡。該中心一名工作人員給出的報(bào)價(jià)是2940元，如此昂貴的價(jià)格讓李先生嚇了一跳。“他們說我家電腦的顯卡沒有替代品，只能新?lián)Q一塊原來的顯卡，換成其他品牌顯卡有可能不兼容。這價(jià)格也太貴了。”李先生來到山大路科技市場(chǎng)，挑選了一款顯卡自己動(dòng)手安裝，結(jié)果電腦故障解決，運(yùn)行一切正常。“我買的這塊顯卡配置比家里電腦上的顯卡高多了，只花了500塊錢，根本沒出現(xiàn)不兼容的情況?！崩钕壬€說，科技市場(chǎng)的專業(yè)人士告訴他，這款顯卡比他家戴爾電腦的配置高很多?！耙郧拔夷菈K顯卡顯存是256M的，現(xiàn)在這塊500塊錢的顯卡顯存達(dá)到1G了?！? 今天下午，記者以顧客的身份撥打了戴爾濟(jì)南售后中心電話，表示自家戴爾電腦顯卡出現(xiàn)故障，若更換需要花多少錢。在詢問了電腦型號(hào)以后，一名工作人員向記者推薦了一款新顯卡，報(bào)價(jià)為1500元，與之前李先生提供的報(bào)價(jià)有所出入。記者提出要了解顯卡品牌和顯卡價(jià)格，這名工作人員表示并不知道具體品牌，只透露這款顯卡不是戴爾原裝的?！拔彝扑]的這款顯卡型號(hào)適合你的機(jī)器，標(biāo)價(jià)就是1500元，我們和第三方都有成本，不會(huì)隨便要價(jià)?！痹摴ぷ魅藛T還表示這款顯卡目前沒有貨，只能提前預(yù)訂，預(yù)計(jì)3天左右可到貨。 ? 來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào) ?