家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法將出臺(tái)
京華時(shí)報(bào) (記者牛穎惠)工信部、財(cái)政部、商務(wù)部、國家質(zhì)檢總局日前聯(lián)合印發(fā)《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知，以推進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)。
方案要求開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，開展對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查，統(tǒng)籌售后維修服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
我國還將結(jié)合家電售后維修服務(wù)實(shí)際，對生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)能力、水平和質(zhì)量進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果可作為企業(yè)考核的參考依據(jù)。
家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)與一二級市場家電售后服務(wù)略有不同，目前各家電企業(yè)并沒有針對農(nóng)村市場的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法》的發(fā)布，將有助于我國三、四、五級市場家電產(chǎn)品銷售，進(jìn)一步完善家電下鄉(xiāng)配套建設(shè)。
工信部表示，從2011年開始，用兩到三年的時(shí)間，不斷探索售后維修服務(wù)新模式，完善家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)技能培訓(xùn)，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。