商家設(shè)陷阱以次充好 學(xué)生買電腦屢遭價格欺詐
8000元電腦就值4000元
天津大學(xué)的大三學(xué)生小韓敘述了自己購買電腦上當(dāng)?shù)倪^程，頗具典型性。小韓說：“近日我和同學(xué)在賽博數(shù)碼廣場一家公司準(zhǔn)備以7800元的價格購買一臺DELL筆記本電腦。我們用銀行卡付款后，店員給我們拿來機(jī)器并開了封，讓我們等待技術(shù)人員(后來發(fā)現(xiàn)該人是該店鋪的一名銷售人員冒充的)來安裝系統(tǒng)。技術(shù)人員與我們交談中稱自己只是負(fù)責(zé)安裝系統(tǒng)的，不負(fù)責(zé)銷售。隨后他又在安裝系統(tǒng)過程中突然很秘密地告訴我們：有一臺配置更高的機(jī)器，而且價格只要提高50元。他還透露這批神秘機(jī)器是一次展覽會的展覽樣機(jī)，現(xiàn)在還沒有上市，是老板通過關(guān)系才進(jìn)了貨，聲稱使用AMD雙核高端處理器，此外用許多其他虛假數(shù)據(jù)謊稱所說的秘密機(jī)器性能遠(yuǎn)優(yōu)于我們要的這款。”
“該技術(shù)人員看到我們信以為真后，便慫恿我們?nèi)ジ摰甑觊L協(xié)商換機(jī)器。該店店長沒有反對，很快從二樓拿來一臺樣機(jī)，且稱所說秘密機(jī)器外觀與樣機(jī)相同，只是配置不同。此時該技術(shù)人員又提出贈送鼠標(biāo)并加付400元作為更換要求。我們被技術(shù)人員所稱的高配置所欺騙，就接受了要求。隨后該店店長便直接拿來了所謂的神秘機(jī)器，并且還帶來了一個編碼被故意毀壞的DELL機(jī)器包裝箱。當(dāng)我們提出安裝系統(tǒng)時，店方又稱機(jī)器由于是未上市產(chǎn)品，不能在店里裝，還告訴我們由于該款機(jī)器未上市，即使出現(xiàn)問題也不要向DELL服務(wù)部報修，可以直接找他維修。之后店長便領(lǐng)我和一個同學(xué)去了賽博廣場外馬路對面的一家店里。我們到達(dá)那家店鋪時老板已在那里等候。系統(tǒng)安裝完成后，該店老板即給我們開了一張收據(jù)。但是收據(jù)上只寫了‘DELL筆記本’及‘價格8200元’，根本沒有機(jī)器配置明細(xì)、收款人簽名等內(nèi)容。店方為我們將筆記本裝箱，我們就離開了商場。”
“回校后在使用機(jī)器過程中我們發(fā)現(xiàn)機(jī)器實(shí)際性能與店方所說的嚴(yán)重不符，遂進(jìn)行了檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：機(jī)器包裝箱編碼已被人故意涂毀；筆記本底盤顯卡位置蓋板有明顯的凸起；筆記本背面幾處螺絲有明顯人為擰動痕跡；使用專業(yè)顯卡測試軟件無法測出該筆記本的顯卡型號，且測得的顯存與店方聲稱的高性能獨(dú)立顯存嚴(yán)重不符；通過DELL官方網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，該配置的內(nèi)存店方銷售時私自進(jìn)行了升級，證明店方銷售機(jī)器前曾私自改動機(jī)器配置。且機(jī)器運(yùn)行不穩(wěn)定，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題?！?/p>
找到店家交涉后，更令小韓等人氣憤：“第二天，我們帶著電腦與店方進(jìn)行交涉。店里的老板得知我們要求更換機(jī)器后馬上惡言以對，并揚(yáng)言將我們轟走。老板被店員拉到一旁，不久后溜走。一位店員開始與我們談更換機(jī)器的問題。他提出不能更換為原來的那款，只能給我們更換為華碩速龍?zhí)幚砥鞯臋C(jī)型，并且要額外加價，我們無法接受。我們遂向賽博消費(fèi)者服務(wù)部尋求幫助。在服務(wù)部管理員的調(diào)解下，店方老板答應(yīng)為我們更換,隨即以調(diào)貨為由離開。我們在店里等了兩個小時左右，店方突然反悔，以無貨為由拒絕換貨。后我們再次讓步，同意更換為華碩其他機(jī)型。又過了1個小時，店方老板再次反悔，提出更換為華碩機(jī)型另加折舊費(fèi)2400元。我們無法接受店方的無理要求，我們要求老板將所購機(jī)器的收據(jù)中關(guān)于收款人、購買人及機(jī)器配置的相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充完整，但店方填寫的配置與之前保證的大相徑庭。就這樣，該店以欺騙的手段將一款市場價4000多元的機(jī)器以8000多元賣給我們，嚴(yán)重侵犯了我們的合法權(quán)益?！?/p>
商家三招誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)
據(jù)南開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的工作人員介紹，類似小韓買電腦上當(dāng)事例的很多，小韓雖然明知被騙了，在維權(quán)時舉步維艱。他們從受理的這類投訴中分析，不法商家慣用的有三招，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)。
低價承諾
許多大學(xué)生在購機(jī)之前，往往要查閱網(wǎng)上的信息，從網(wǎng)上選擇機(jī)型，實(shí)際上網(wǎng)上的報價要比市場價格低些，一款數(shù)千元的筆記本電腦，市場價比網(wǎng)上價格要高出三四百元，就是說網(wǎng)上的報價在市場上根本買不到同種機(jī)型，但商家為了能穩(wěn)住顧客，進(jìn)而實(shí)施他們的欺騙手段，表示同意以網(wǎng)上價格出售。
中途引誘
在雙方成交后安裝系統(tǒng)時，故意拖延時間，這時利用消費(fèi)者缺乏商品知識進(jìn)行誘導(dǎo)，先歷數(shù)消費(fèi)者選擇的這款機(jī)型各方面的種種“缺點(diǎn)”，比如運(yùn)行速度慢、性價比低等等，而后又向消費(fèi)者推薦其他低配置或淘汰的機(jī)型，并謊稱其推薦的機(jī)型性能如何好、功能如何強(qiáng)，而且價格又不貴，加點(diǎn)錢就能換。由于消費(fèi)者對電腦知識一知半解又購機(jī)心切，就輕信了商家的建議而落入他們設(shè)的陷阱。
票據(jù)填寫不清
不法商家得手后，為消費(fèi)者開具票據(jù)時，故意只填寫機(jī)器型號和價格，配置等根本就不寫。這樣，即使消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙也沒有證據(jù)證明有誤導(dǎo)行為，從而逃脫法律的制裁。
消協(xié)的工作人員說，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己遭遇了商家的價格欺詐后，只能找商家交涉，但是，消費(fèi)者卻無法提供足夠的證據(jù)，證明自己被商家誤導(dǎo)，只能有苦說不出。他們接到這方面投訴時，通常是找到電子商城的市場管理部，受理后再要求銷售商與投訴人協(xié)商解決，但商城的市場管理部管束力不強(qiáng)，很多時候投訴人都只是得到象征性的賠償，如賠個小配件或退幾百元錢等。
如此欺騙銷售雖然屢被投訴，但一些不法商家并未就此罷手，受每臺機(jī)子幾百元或幾千元的利潤驅(qū)使，他們的欺詐行為反而更加猖獗。原因是這類電子商品，不是政府指導(dǎo)定價的商品，產(chǎn)品的價格由商家自主制定，依靠市場調(diào)節(jié)。所以，商家高價銷售的做法，原則上并不違法，商家就是鉆了這個空子。據(jù)悉，對這種以欺騙的手段高價銷售的行為，工商南開分局和南開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會已經(jīng)聯(lián)合電子商城的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)的電子商城展開調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)并查實(shí)有這種違法行為，將被驅(qū)逐出商城，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。