消費者：捆綁手機維權(quán)咋這么難？
4月10日上午，李女士致電新聞熱線，反映自己在電信辦理了預(yù)存寬帶費業(yè)務(wù)并獲贈電信天翼智能手機一部，可是該手機使用不到兩天就出現(xiàn)問題，售后人員也不給換機。 在興慶區(qū)中山南銀川電信商城手機售后服務(wù)點，李女士告訴記者，4月5日，她辦理了預(yù)存寬帶費業(yè)務(wù)，得知可獲贈一部同等價值的手機，但要求在網(wǎng)3年，每月最低消費話費59元。于是她選了一款電信天翼智能機E派EBESTE68手機?？墒褂貌坏絻商?，手機就“罷工”了，電池充滿電后開不了機，此前，手機里的所有應(yīng)用軟件也不能使用，電信客服讓她到售后服務(wù)點維修檢測。記者隨后以消費者身份詢問這款手機是否有質(zhì)量問題，一位工作人員說，手機電池虧電，要用專業(yè)設(shè)備激活才能用。至于手機軟件的問題，他們不管。李女士當場提出要求換機，工作人員稱手機沒問題不能換。 李女士和售后人員交涉之際，一位姓應(yīng)的顧客來到售后點稱，自己的同一款手機上不了網(wǎng)。他告訴記者，這部手機已經(jīng)折騰了他1個多月，先是無法開機， 維修人員說電池沒有激活。可電池激活后用了幾天又有問題，最后只能返廠修理。隨后拿到手機用了不到兩天，又上不了網(wǎng)。經(jīng)過交涉，工作人員給李女士出具了一張維修單，上面寫著“此單不做換機憑證，電池虧電建議更換電池”。隨后，記者和李女士來到當時辦理業(yè)務(wù)的西橋南巷電信營業(yè)廳，在李女士一再要求下，客服經(jīng)理給她暫時調(diào)換了其他型號的備用機。 “雖說是業(yè)務(wù)捆綁手機，但不能因為是贈送的，就拿質(zhì)量差的手機來搪塞消費者。”李女士說。(記者 張濤) 來源：寧夏日報