宏電腦主板存維修痕跡 廠商拒保修遭質(zhì)疑
浙江杭州消費者胡先生稱其所購買的宏基4520筆記本電腦在保修期內(nèi)出現(xiàn)開機不顯示圖像等故障，維修站以電腦主板有維修痕跡為由拒絕免費維修，而胡先生對此說法不認(rèn)同。 宏基4520開機不顯示圖像 胡先生購買了一款宏基4520筆記本電腦，在2011年4月25日使用過程中，發(fā)現(xiàn)開機后無法顯示圖像。于是，胡先生立即將電腦送至杭州宏基售后服務(wù)站―百腦通維修站，當(dāng)時經(jīng)維修站的工作人員檢測為主板故障，胡先生將電腦放在維修站維修。 宏基售后稱主板有維修痕跡 在向維修站詢問維修進度時，卻被告知該電腦主板有維修過的痕跡，屬于脫保行為，不能免費維修，據(jù)胡先生反映，此時電腦已經(jīng)由開機無法顯示圖像變?yōu)殚_機后馬上斷電。對此，維修站表示，由于主板有維修過的痕跡，不能免費維修。 對上述說法，胡先生并不認(rèn)同：筆記本從購買至今根本沒有維修過，怎么會有維修痕跡呢？“胡先生說。當(dāng)日檢測時維修站沒提及機器曾維修過，并且維修過程胡先生也不在現(xiàn)場。 宏基售后服務(wù)人員表示，消費者胡先生的電腦主板的確有維修過的痕跡，他們已經(jīng)拍照存證，并給胡先生看了主板的照片。 據(jù)胡先生分析，從照片上看，主板確實有焊接的部分，但是機器從購買到現(xiàn)在是第一次出現(xiàn)問題，機器在送維修站之前根本沒拆過，出現(xiàn)這樣的情況只有兩點可能：一是新機所配備的主板就是維修過的；二是維修站為賺維修費用偷梁換柱，送去時的機器故障和后來的完全不同，所以”偷梁換柱“是極有可能的。 對此，客服工作人員表示將盡快核實信息并進行后續(xù)處理。截至發(fā)稿前，暫未接到宏基方面回復(fù)。 法律提示：維修存證 確保主張權(quán)益 提醒消費者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得以次充好，按照法律規(guī)定或者約定做好售后服務(wù)，依法承擔(dān)保修責(zé)任。 ? 來源：維權(quán)網(wǎng)