飛利浦電視立體聲實為單聲道 或涉嫌虛假宣傳
???????????????????????? 飛利浦電視機展臺 資料圖片
近日， 有消費者向記者反映稱在北京西三旗蘇寧電器購買的型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機音質(zhì)存在嚴重問題，高音時聲音刺耳，與宣傳的產(chǎn)品特性完全不符。而飛利浦廠家以“音質(zhì)問題不屬于質(zhì)量問題”為由拒絕為他退換貨。北京市力珉律師事務所麻增偉律師對此表示，飛利浦電視機或涉嫌虛假宣傳欺騙消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益。
飛利浦彩電聲音刺耳 消費者投訴無果
11月24日飛利浦工作人員把電視機送貨上門并安裝完畢打開試音時，程爺爺和朋友卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“超寬環(huán)繞立體音”實則“只有高音單聲道”?！拔夷贻p的時候是從事無線電通信方面工作的，一看其構(gòu)造就發(fā)現(xiàn)這個問題了，這臺電視機只有高音單聲道，音質(zhì)非常刺耳，高音時聲音更是糟糕，別說所謂的‘音質(zhì)不凡’了，就連一臺電視機應有的正常聲音都不具備?！背虪敔斦f。
程爺爺和朋友于是致電飛利浦客服，認為電視機宣傳與實際不符，希望能退貨，但客服卻一口咬定宣傳與實際相符，不予退貨。程爺爺隨后聯(lián)系了飛利浦電視機廠家，廠家上門檢查后以“音質(zhì)問題不屬于質(zhì)量問題”為由，拒絕退換貨。程爺爺提出的補差價更換其他型號電視機的要求也被拒絕。溝通多日無果，程爺爺為飛利浦廠商至消費者權(quán)益于不顧而感到非常氣憤。
飛利浦彩電被指質(zhì)量差 售后服務混亂
程爺爺?shù)那闆r并非個案，作為全球第一大液晶電視生產(chǎn)商，飛利浦電視機卻屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題。在萬維家電論壇網(wǎng)站上，
一位家住在河北省三河市燕郊鎮(zhèn)網(wǎng)名為thatstheway的網(wǎng)友表示，他于2004年1月22日在北京市通州國美電器商城購買了型號為42FD9935/93S的飛利浦等離子電視，但是在隨后5年中壞了7次，一共維修6次?；ㄙM27800元的電視機，維修的費用就花費了近2000元。
與此同時，不少網(wǎng)友都表示，飛利浦電視機出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，廠家的售后往往是一拖再拖，或者反復維修卻不能解決問題?！皼]有制定相應的服務管理規(guī)定，維修點管理混亂，電話公示客戶的信息與其維修點收費情況不符合，存在維修點擅自提價欺騙客戶現(xiàn)象……你跟他們說什么他們的回答都是‘我們?nèi)f(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)’……這種售后，這種維修，你還敢花錢買他們的產(chǎn)品？”一位網(wǎng)友如是說。
針對消費者質(zhì)疑售后服務不完善，趙經(jīng)理表示，網(wǎng)絡作為信息平臺，消費者都有權(quán)利發(fā)表意見，但是仍需具體事件具體分析，不能一概而論，關(guān)于售后服務混亂的問題，公司方面仍需作進一步調(diào)查。
律師：飛利浦電視機涉嫌欺詐 過度保護外資不利于消費者維權(quán)
據(jù)麻律師介紹，欺詐，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。認定經(jīng)營者的某一個行為是否構(gòu)成欺詐，關(guān)鍵要看經(jīng)營者是否存在欺詐的故意，是否實施了欺詐行為，欺詐行為與消費者受損之間是否存在因果關(guān)系。
飛利浦作為全球知名的電子產(chǎn)品廠商，卻在質(zhì)量和售后服務問題上出現(xiàn)嚴重漏洞，令消費者一而再再而三的遭遇維權(quán)困難，北京市國凱律師事務所鐘蘭安律師認為，這與國家相關(guān)規(guī)定不完善也有關(guān)系。他表示，目前一些消費者對外資企業(yè)維權(quán)困難，主要是歷史原因造成，中國出臺了諸多吸引外資的政策和法規(guī)，很多地方也出臺了保護外資的規(guī)定，這對外商形成了過度保護，這不利于外商對于中國消費者的權(quán)利保護。但是目前這種狀況正在慢慢的改觀。
鐘律師最后建議，在處理此類維權(quán)問題時，消費者可請求消費者協(xié)會或者工商行政部門進行調(diào)解。這是一種簡便快捷、成本較低的維權(quán)方式。但若企業(yè)拒絕調(diào)解，消費者協(xié)會和工商行政部門無法采取強制性的措施，此時消費者可以委托律師采取法律手段維護自己合法權(quán)益。
飛利浦公司：會為消費者進行退貨
隨后，記者了解到，在記者就此事件采訪飛利浦公司后，該公司便與消費者協(xié)商，表示會對電視機進行退貨。
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