TCL液晶電視保修期內(nèi)屏壞無配件，退貨竟索要折舊費
原文作者：xxzhang
我于2010年4月在新鄉(xiāng)新瑪特大商電器購買一款3999元的ＴＣＬ液晶電視。2012年7月份半個屏幕出現(xiàn)多條彩色豎線。時好時壞，到8月份徹底不能觀看。遂報修新鄉(xiāng)售后。師傅檢查后讓我把電視送至售后部（本應(yīng)該他們自已拉走的）。送到后開具了維修單。之后電話告知屏壞，廠家寄屏需一個月。好吧，等。
一個月后詢問進展，稱此款配件廠家停產(chǎn)，無法維修。稱將請示領(lǐng)導(dǎo)處理。期間多次電話詢問都稱在申請中。又近一個月后售后稱同意給我換一款42寸的新機，但要加800元。我調(diào)查此款機器市場價為3200元左右，為此拒絕接受。要求按國家三包規(guī)定給我換價位相當?shù)男聶C。之后很長一段時間沒有消息。
直到2012年11月底再次討要結(jié)果，稱經(jīng)申請，有一款42寸樣機和一款39寸新機供選擇，但詢問型號時售后稱尚不清楚。我表明態(tài)度，尺寸可以小，但價位必須和我之前的機子相當。否則我將不予接受。售后稱2011年上市的，價位在四千多，讓我放心。為此同意此方案。之后售后向我索要發(fā)票的件稱辦理換機手續(xù)。經(jīng)多方咨詢再三考慮，本著協(xié)商解決信任對方的態(tài)度，將發(fā)票交于售后人員，并讓售后寫下發(fā)票取到條作為依據(jù)。
一周后售后稱新機到，稱市場價在三千多，一定讓我滿意。問了型號后調(diào)查市場，多家商場價格都在2690至2999元之間，并且還有300元補貼。實際價格僅2400-2700間。與答應(yīng)條件相差甚遠。為此不能接受。多次與總部售后400反應(yīng)希望給解決，400還是將問題返給新鄉(xiāng)售后。新鄉(xiāng)售后稱只能給此款新機，沒有任何作用。
雖然ＴＣＬ售后自始至今態(tài)度還可以，但從事件發(fā)生已四個月，解決問題不積極，拖拉。我對ＴＣＬ已失去信心，為此找到商場要求退貨，商場稱退貨可以但要按廠家規(guī)定0.1%收取折舊費，希望我接受所換新機。
經(jīng)多方查詢，我的情況符合三包法第十二條、十三條規(guī)定。銷售者應(yīng)當全額退款。收取折舊費沒有法律依據(jù)，故我要求商場全額退款。請求315給以幫助。
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