小天鵝洗衣機(jī)自燃引發(fā)火災(zāi) 消費(fèi)者索賠遭拒
近日，江西省宜春的消費(fèi)者丁先生反映稱，他們家的洗衣機(jī)在洗衣過程中發(fā)生自燃，家居裝修多數(shù)被燒壞、泡毀，因火災(zāi)給他造成經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)95000余元，此后，丁先生多次向小天鵝公司討說法至今未果。
據(jù)丁先生介紹，2013年3月28日上午8時(shí)30分，他和愛人象往常一樣，將衣物放在小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)，并開啟洗滌功能后離開家到單位上班，然后中午回家晾曬，可接下來發(fā)生的事讓丁先生感到始料未及。
丁先生說：“9時(shí)07分，我接到鄰居急電說我家里濃煙滾滾，我愛人火速趕回家中，隨即兩臺消防車趕到滅火。滅火后只見家中一片狼籍，公共衛(wèi)生間中的洗衣機(jī)繼續(xù)冒著濃烈的黑煙，家中到處漂散著灰燼，地板上全是積水，屋頂和墻面全都黑乎乎的一片，家中裝修幾近報(bào)廢?！?/p>
廠家：插線板問題導(dǎo)致
當(dāng)日事發(fā)后，我第一時(shí)間想的是與經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠商溝通，力爭協(xié)商解決，丁先生說：“經(jīng)過我反復(fù)催促，廠商終于在當(dāng)晚從南昌派了個(gè)所謂業(yè)務(wù)經(jīng)理來察看情況。次日，該經(jīng)理表示將返回公司并上報(bào)情況，并詢問我們有什么要求?！?/p>
返回后該經(jīng)理一改先前的說法，致電說是因?yàn)槲壹以谙匆聶C(jī)的五孔插座上還插了電吹風(fēng)所致。丁先生說：“電吹風(fēng)是我愛人平時(shí)洗發(fā)后用的，當(dāng)日并未使用，雖然插在電源插座上，但電電吹風(fēng)放置于洗臉臺柜子里，且開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。起火時(shí)家中唯一工作的電器就是洗衣機(jī)，且洗衣機(jī)自燃痕跡明顯。廠家的說法明擺著在推卸責(zé)任?！?/p>
消費(fèi)者：小天鵝公司推卸責(zé)任
丁先生說：“該洗衣機(jī)是2009年元月10日搬入新居前購買的，型號為XQB50-2788CL。選擇小天鵝洗衣機(jī)是因?yàn)樾刨嚻錇橄匆聶C(jī)專業(yè)生產(chǎn)廠家，難以想象洗衣機(jī)會(huì)出現(xiàn)自燃，更難想到的是一家知名的企業(yè)對待產(chǎn)品質(zhì)量問題會(huì)采取如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”
丁先生表示，強(qiáng)烈要求生產(chǎn)廠家本著對消費(fèi)者和自身產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任的態(tài)度，查明起火原因，賠償此次火災(zāi)所造成的一切損失。
為此，本網(wǎng)電話聯(lián)系了小天鵝公司，該公司客服稱接到丁先生的投訴，經(jīng)客服中心上門察看系因插線板出現(xiàn)問題導(dǎo)致起火，并非洗衣機(jī)自燃引發(fā)的火災(zāi)。該客服還表示會(huì)盡快聯(lián)系丁先生協(xié)調(diào)處理此事。
截止發(fā)稿時(shí)，本網(wǎng)未收到此事的處理結(jié)果。
洗衣機(jī)自燃事件的并非個(gè)案，通過搜索引擎上搜索后發(fā)現(xiàn)，相繼有《觸目驚心的小天鵝洗衣機(jī)自燃引起火災(zāi)》、《小天鵝洗衣機(jī)投訴多 離奇自燃消費(fèi)者索賠難》、《設(shè)計(jì)有缺陷 小天鵝洗衣機(jī)起火“自焚”》等內(nèi)容，消費(fèi)者在使用時(shí)應(yīng)該注意洗衣機(jī)的安全性，電子產(chǎn)品的老化，謹(jǐn)防類似自燃事件再次發(fā)生。
相關(guān)法律
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用;……因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。