“包修”“保修”一字之差有區(qū)別
“包修”“保修”一字之差有區(qū)別
隨著氣溫逐漸升高，空調類商品購銷兩旺，有關空調的消費糾紛也呈上升趨勢，邢臺12315中心提醒廣大消費者，在購買家電時要注意商家服務承諾，“包修”與“保修”只有一字之差，卻有很大的區(qū)別。
6月21日，12315中心接到消費者王先生的投訴，他于2005年購買了一臺空調掛機，當時商家贈送了一張服務金卡，上面寫明了空調三包期為7年，現(xiàn)在空調出現(xiàn)了不制冷的故障，王先生要求商家維修，商家以空調三包期限只有一年，7年只是保修期為由讓王先生支付換件費用否則拒絕維修。
“包修”是指三包有效期內商品因質量問題出現(xiàn)性能故障，商家包維修且不得收取維修、換件等任何費用；空調屬于國家規(guī)定的三包商品，根據(jù)三包規(guī)定，空調整機的三包有效期是一年，主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器）三包有效期為三年。
而“保修”一般是由空調廠家自行作出的以延長保修期限吸引消費者的促銷手段，是商家對消費者保證維修的承諾，在這個期限內，經(jīng)營者為消費者維修商品質量問題，超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內，維修該商品可以收取零件成本費。
在這起王先生的投訴中，由于商家服務服務金卡上明確寫明了7年是三包期，而非保修期，商家就應當承擔包修的義務，為王先生提供全免費的維修服務，不能收取換件費用
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