惠普經(jīng)銷商翻新電腦利潤是新機10倍
今年5月28日新購的筆記本電腦，竟能從客服查詢到3月4日的維修記錄。深圳的陳先生做夢也沒想到自己在惠普認可的經(jīng)銷商處購買的開具正規(guī)發(fā)票、可享受全國聯(lián)保的筆記本電腦，竟可能是翻修機。近日有知情人向羊城晚報報料，有商家銷售翻修機以舊充新謀取暴利已至少兩年，一臺翻修電腦的利潤是正規(guī)新機的2到10倍。
名詞解釋：DOA，英文Dead On Arrival的縮寫，電子產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)用語，意為到貨即損。經(jīng)銷商收到廠家的貨后，開箱就是壞的，可以退貨和更換。但是這是有個期限的，一般為7天到60天不等。
憑序列號查出“新機”維修記錄
個別當事人獲賠，事發(fā)后證據(jù)記錄“消失”
今年5月28日，深圳的陳先生在深圳新華強電子世界的深圳高鴻恒昌科技有限公司購買了一部惠普Probook 4411s筆記本電腦。陳先生說，“電腦并不是打折產(chǎn)品，購買時我特意詢問了如何保修，商家說憑發(fā)票即可直接來店里保修，也可以去惠普的售后服務中心保修。”
在接下來一段時間的使用中，陳先生的筆記本經(jīng)常死機，可他并未多想。6月中旬，陳先生忽然接到一個陌生電話，自稱經(jīng)銷商內(nèi)部員工的阿斌告訴陳先生他買的筆記本電腦有可能是DOA機。雖然半信半疑，但陳先生還是把自己筆記本電腦的相關資料告訴了阿斌，請他代為查詢。
打電話給陳先生的阿斌自稱曾是惠普電腦經(jīng)銷商“高鴻恒昌”公司的銷售人員，阿斌說，“我2008年9月到2009年8月12日在高鴻恒昌廣州分公司上班，此后又調(diào)去深圳分公司，直到今年6月13日離職?！?/p>
阿斌熟知高鴻恒昌公司銷售DOA機的內(nèi)幕，阿斌根據(jù)手頭掌握的資料分別聯(lián)系了近30名曾購買DOA機的消費者，其中包括陳先生在內(nèi)的5人表示愿意共同維權。
阿斌拿到5個人筆記本電腦的序列號后，撥通了惠普的售后服務熱線，“客服人員起初不肯幫忙查詢，我軟磨硬泡爭取了半天才得償所愿。”阿斌通過郵箱把5個序列號發(fā)送給客服人員，很快便收到了查詢結(jié)果，不出所料5臺機都有過維修記錄，皆在2010年3月之前，而且查詢結(jié)果中5臺機在“CaseTitle（類別）”一欄都標示著“DOA REFURBISH（DOA翻新）”。后經(jīng)記者核實，把維修記錄發(fā)送給阿斌的郵箱確為惠普客服人員的郵箱。
手頭掌握了證據(jù)，6月23日阿斌約了5名消費者來到工商局投訴，但是陳先生當天因臨時出差錯過了，所以他的筆記本至今還在自己手上。隨后，在工商局工作人員的陪同下，一行人又來到高鴻恒昌公司。經(jīng)協(xié)商，到場的4人都原價退回電腦，每人還獲得了1500元的賠償。記者電話聯(lián)系到獲得退款的4人，證實了以上情況。
7月5日，阿斌又聯(lián)系到其他8人共同維權，但是出乎意料，這次整批機器都查不到維修記錄，“我們直接找到高鴻恒昌公司，商家雖然答應退機，但拒絕額外賠償?！?/p>