新電腦保養(yǎng)時已維修兩次
消費(fèi)者在商場促銷時買回一臺新電腦，結(jié)果保養(yǎng)時才發(fā)現(xiàn)這臺電腦此前被維修過兩回，15日，家住李滄區(qū)的張先生遭遇這樣的煩心事。商場表示，舊家電當(dāng)促銷品賣已是業(yè)內(nèi)“慣例”，也不須事先告知消費(fèi)者。經(jīng)過工商部門處理，以次充好的商家退還了張先生購機(jī)款，并額外賠償3700元。
消費(fèi)者：新買電腦已維修兩次
??? 15日，家住李滄區(qū)的張先生告訴記者，去年年底，他在李滄區(qū)某大型商場內(nèi)某品牌電腦的銷售專柜以5300元的價格購買了一臺電腦，“當(dāng)時商場搞促銷活動，我覺得這個價格很劃算就買了?！钡珡埾壬褂靡荒陙恚娔X隔三差五頻出小毛病，張先生就在保修期內(nèi)到該品牌的售后服務(wù)中心去保養(yǎng)一下機(jī)器。
“售后的問我是第三次修電腦吧？他們的維修記錄上有我的電腦曾于2009年以前維修過兩次，可這是我第一次來維修啊”，張先生說，電腦還沒修，售后服務(wù)人員的話卻讓張先生倍感困惑。經(jīng)售后人員確認(rèn)，張先生的電腦在2009年11月前的兩次維修記錄均是該品牌經(jīng)銷商在維修后簽字。張先生意識到，可能當(dāng)年自己購買的本來就是臺舊機(jī)器，隨后他將此事投訴到工商李滄分局消保委。
經(jīng)銷商：促銷舊機(jī)成業(yè)內(nèi)慣例
李滄消保委工作人員告訴記者，經(jīng)銷商一口咬定當(dāng)時賣給張先生的就是舊機(jī)器。經(jīng)銷商表示，市場價8000多元的電腦促銷價賣5300元，這個價格不可能買到新機(jī)器。張先生說，當(dāng)時營業(yè)員并沒有告訴他這臺電腦不是新的?！耙朗莿e人用過的機(jī)器，我當(dāng)時肯定不會買的”，張先生對于經(jīng)銷商的解釋十分氣憤。但消保委工作人員說，經(jīng)銷商認(rèn)為，舊機(jī)器促銷已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的一條慣例了，并不需要對消費(fèi)者額外告知或提醒。
記者隨后走訪了蘇寧、國美等島城幾家家電賣場，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有樣機(jī)或者老款家電低價促銷，而銷售人員會事先告知消費(fèi)者這一情況，或張貼“樣機(jī)處理”字樣，但對于樣機(jī)或者舊家電此前是否經(jīng)過維修或者受損，各商家并沒有提供相關(guān)證明。某家店賣場維修專家李先生透露，現(xiàn)在家店促銷市場需要品牌經(jīng)銷商給予價格支持，而品牌經(jīng)銷商為了節(jié)省成本，也會出現(xiàn)將個別舊機(jī)器或者有維修歷史的家電在促銷商品中銷售。
消協(xié)：以次充好將加倍賠償
消保委工作人員要求，經(jīng)銷商自行舉證當(dāng)年銷售的不是新電腦，而是舊機(jī)器。但是經(jīng)銷商提供不出相關(guān)的證明。因此消保委工作人員表示這屬于消費(fèi)欺詐行為，經(jīng)銷商如果銷售的是舊機(jī)器或者樣品機(jī)，應(yīng)當(dāng)以明示的方式告知消費(fèi)者，不能以次充好，蒙騙消費(fèi)者。經(jīng)過消保委的調(diào)解，經(jīng)銷商最終退還了消費(fèi)者購機(jī)的5300元，并按照現(xiàn)市場價支付了消費(fèi)者張先生3700元的賠償，張先生表示滿意。
對此工商部門認(rèn)為，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。同時消費(fèi)者還可以增加賠償金額，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。