電商大戰(zhàn)背后有隱憂 “先提價(jià)后打折”讓消費(fèi)者不爽
11月11日，這個(gè)源于大學(xué)生們戲謔的“光棍節(jié)”，如今已不再是一個(gè)單身男女的紀(jì)念日，因?yàn)楸姸嗌碳业臒岢凑蔀橐粋€(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)。今年的“光棍節(jié)”再次刷新了中國(guó)電子商務(wù)的交易記錄，同時(shí)，也由于消費(fèi)者瞬間“爆棚”而產(chǎn)生了諸多問(wèn)題引起社會(huì)關(guān)注，人們不禁要問(wèn)，電子商務(wù)市場(chǎng)繁榮的同時(shí)，怎樣監(jiān)管才能讓其有序發(fā)展？
電商們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成效顯著，淘寶網(wǎng)在其主頁(yè)上做了統(tǒng)計(jì)：購(gòu)物節(jié)零點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)2分鐘，2000個(gè)資生堂的水之密語(yǔ)洗護(hù)套裝搶空；20分鐘，紙尿褲售出5萬(wàn)包；22分鐘，5.3萬(wàn)件黃金甲保暖內(nèi)衣被團(tuán)出；40分鐘，百家好世賣出2萬(wàn)把拖把；1個(gè)小時(shí)，新西蘭進(jìn)口奶粉KARICARE賣出3萬(wàn)罐，iPhone系列手機(jī)被搶掉1萬(wàn)多部；100分鐘，價(jià)值789元的五糧液陳釀售出超過(guò)1000瓶……
阿里巴巴集團(tuán)12日凌晨稱，11日當(dāng)天，天貓和淘寶吸引了2.13億獨(dú)立用戶訪問(wèn)，其中第一分鐘吸引了1000萬(wàn)獨(dú)立用戶入網(wǎng)搶購(gòu)。支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，11日訂單數(shù)達(dá)到1億筆。當(dāng)天，阿里巴巴通過(guò)支付寶完成的總銷售額達(dá)到191億元，是去年的3倍多。其中天貓達(dá)成132億元，淘寶完成59億元。
蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌發(fā)布數(shù)據(jù)稱，蘇寧易購(gòu)過(guò)去三天達(dá)成總訂單量295.6萬(wàn)單，超過(guò)了原計(jì)劃同比20倍增長(zhǎng)的目標(biāo)，創(chuàng)造了蘇寧易購(gòu)上線以來(lái)單日銷售和單次大促的歷史新紀(jì)錄。
在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟的情況下，一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的“光棍節(jié)”卻帶動(dòng)了零售業(yè)銷售額大幅增長(zhǎng)，卻是令人驚嘆。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這次網(wǎng)購(gòu)狂潮的背后，卻存在著許多潛在問(wèn)題。
“雙十一”期間，不少網(wǎng)友反映部分商家先提價(jià)，后打折，存在價(jià)格欺詐。網(wǎng)友“簡(jiǎn)單的華蘭”表示：逛了下淘寶，但發(fā)現(xiàn)之前關(guān)注的商家是先提價(jià)后打折，折后價(jià)和之前是一樣的……
網(wǎng)友“談天說(shuō)地海闊天空”表示：有些商家用其他有品牌實(shí)力商家的照片，銷售自己的次品；現(xiàn)在還出現(xiàn)一種雇人假買商品，然后留言，目的是沖鉆，提高級(jí)別，所以淘寶上的評(píng)論也不是完全真實(shí)的。
驟然之間網(wǎng)購(gòu)“爆棚”也讓網(wǎng)上支付系統(tǒng)和銀行有些“吃不消”。在沈陽(yáng)一家事業(yè)單位工作的王女士11日凌晨就守候在電腦前搶購(gòu)。結(jié)果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁堵，交易始終無(wú)法完成。經(jīng)過(guò)反復(fù)刷新網(wǎng)頁(yè)，最終付款成功。隨后，她卻接到兩條銀行的付款提醒短信，告知她購(gòu)買一件商品連續(xù)付了兩次款。
此外，快遞業(yè)務(wù)在這次網(wǎng)購(gòu)狂潮中也飽受壓力與考驗(yàn)。據(jù)了解，今年的“雙十一”期間，全國(guó)的快遞公司共有約80萬(wàn)大軍服務(wù)各大網(wǎng)商，規(guī)模創(chuàng)歷史之最。然而，這么龐大的快遞員隊(duì)伍整體素質(zhì)如何、服務(wù)質(zhì)量怎樣備受關(guān)注。網(wǎng)購(gòu)遭遇快遞擁堵，貨物遲到數(shù)天甚至上月的問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮，此外，貨物丟失、破損賠償、快遞員服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題越來(lái)越多地成為投訴的焦點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2007年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)品零售總額每年保持16%以上的增幅，同期網(wǎng)購(gòu)交易額復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)77%。2011年，網(wǎng)購(gòu)交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已達(dá)4.3%。電子商務(wù)正成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一支不可忽視的力量。然而，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的因缺乏規(guī)范導(dǎo)致發(fā)展失序的問(wèn)題也不容忽視。
中投顧問(wèn)高級(jí)研究員薛勝文表示，虛假折扣、服務(wù)質(zhì)量不到位等問(wèn)題的存在，一方面是商家促銷、加快清除庫(kù)存的需要，另一方面，也暴露出我國(guó)電商行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)的問(wèn)題。
“加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管力度，較為緊迫的是對(duì)商家促銷、交易行為的規(guī)范與監(jiān)督以及消費(fèi)者維權(quán)法律及平臺(tái)的建立?？梢詮慕灰字黧w的角度進(jìn)行監(jiān)管，分別對(duì)廠家、商家、交易平臺(tái)、物流企業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)管。此外，設(shè)置合理的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、加大違規(guī)懲罰力度也是實(shí)施監(jiān)管、規(guī)范電商企業(yè)行為的有效手段。”薛勝文說(shuō)。
遼寧省工商局市場(chǎng)規(guī)范處副處長(zhǎng)紀(jì)虹表示，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)過(guò)程中面臨的“維權(quán)投訴難、網(wǎng)商定位難、電子取證難”三道難題，也是監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管的重要阻礙。紀(jì)虹認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“事故頻發(fā)”，根源在于網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管技術(shù)手段落后。
薛勝文認(rèn)為，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)嚴(yán)重不健全是電商行業(yè)當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題，需要有關(guān)部門予以關(guān)注并采取相應(yīng)措施，從全局的角度進(jìn)行立法規(guī)劃，明確各部門的職責(zé)，梳理監(jiān)管亂象。薛勝文建議，除了加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范商家行為外，還應(yīng)進(jìn)行信用體系建設(shè)，讓信用成為電商企業(yè)立足的重要基礎(chǔ)。電商上下游配套行業(yè)也應(yīng)進(jìn)行完善，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)高峰期的服務(wù)能力。