手機(jī)上網(wǎng)“天價流量”誰買單？
隨著3G智能手機(jī)的逐漸普及，手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生“天價流量”的現(xiàn)象屢屢被媒體曝光，一些對智能手機(jī)及移動互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的手機(jī)用戶，由此產(chǎn)生了“流量恐懼癥”，擔(dān)心一旦操作不當(dāng)，無形中就會導(dǎo)致巨額賬單的產(chǎn)生。針對手機(jī)上網(wǎng)流量所引發(fā)的法律糾紛，近日，北京市房山區(qū)人民法院的法官結(jié)合具體案例對相關(guān)問題進(jìn)行了講解與提示。
手機(jī)“被上網(wǎng)”吸費(fèi)萬元
公司擅開套餐應(yīng)買單
前不久，王某的手機(jī)突然接到一條短信通知，稱因其手機(jī)拖欠費(fèi)用一萬余元，故對其手機(jī)予以停機(jī)，并要求他盡快補(bǔ)齊拖欠的費(fèi)用。王某接到短信后大吃一驚，馬上對自己的手機(jī)費(fèi)用情況進(jìn)行了查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了正常使用所產(chǎn)生的100余元費(fèi)用之外，還有一萬余元的上網(wǎng)流量費(fèi)。但是王某確認(rèn)自己從未用手機(jī)上過網(wǎng)，只是曾經(jīng)通過客服電話向某通訊公司的話務(wù)人員詢問過如何辦理手機(jī)上網(wǎng)套餐的事情，但未要求開通。接到通訊公司的短信通知后，王某查詢發(fā)現(xiàn)自己咨詢過的那款手機(jī)套餐已被開通。多次與通訊公司協(xié)商未果后，王某訴至法院，請求判令通訊公司停止侵權(quán)，并恢復(fù)他對該手機(jī)卡的使用。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，王某所使用的手機(jī)卡所開通的這項(xiàng)上網(wǎng)套餐服務(wù)，必須由用戶本人在通訊公司的營業(yè)廳辦理，該套餐在機(jī)主未主動關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)時，將自動連接到網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生上網(wǎng)流量，特別是在使用手機(jī)玩游戲的時候，更是會產(chǎn)生非常大的上網(wǎng)流量。通訊公司未能提供王某開通該上網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)受理單，也沒有向王某告知這項(xiàng)功能的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即開通了該項(xiàng)上網(wǎng)套餐服務(wù)，侵犯了王某的知情權(quán)，并造成王某手機(jī)因欠費(fèi)而停機(jī)的后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，法院判決通訊公司取消擅自為王某開通的上網(wǎng)套餐，并恢復(fù)王某手機(jī)卡的正常使用。
法官釋法：相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者事先難以預(yù)見的收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)營者未經(jīng)明示不得收費(fèi)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者亦享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。同時《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》第10條也明確指出，對于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費(fèi)用，并嚴(yán)格履行企業(yè)公開對社會做出的賠付承諾。
流量超出仍稱有剩余
服務(wù)存在瑕疵應(yīng)退費(fèi)
近日，李某收到手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)短信提醒稱：“發(fā)送LL到10086注冊，本月流量大于70M，次月贈送70M?！崩钅吃谑盏蕉绦藕髤⒓恿嗽摶顒?。當(dāng)月31日晚22點(diǎn)40分，他向10086發(fā)送短信查詢流量，得知自己本月的包月流量還有剩余，即開始上網(wǎng)消耗流量，直至當(dāng)晚23點(diǎn)05分，10086發(fā)來短信稱其流量已超過70M。李某認(rèn)為，這意味著本月流量用完，自己能獲得了下月的贈送流量。
第二天中午，李某卻接到短信，提醒其話費(fèi)已不足3元。經(jīng)過查詢，得知從頭天晚上21點(diǎn)35分開始，其手機(jī)流量已超出包月的70M，超出部分共花費(fèi)56.11元。這時李某犯了迷糊，31日當(dāng)晚22點(diǎn)40分時自己曾發(fā)送短信查詢流量剩余情況，10086回復(fù)說還有剩余，可是從通訊公司營業(yè)廳打出的消費(fèi)賬單上看，早在當(dāng)天21點(diǎn)35分就已經(jīng)超出流量了。明明流量早已超出，卻告訴用戶還有剩余。李某懷疑通訊公司是以贈送流量的方式騙用戶多用流量，涉嫌故意騙取錢財。于是訴至法院要求通訊公司返還多收取的話費(fèi)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，流量提醒短信與實(shí)際賬單自相矛盾，在李某的手機(jī)已超出套餐流量的情況下，仍回復(fù)其流量還有剩余，通訊公司因計時延誤導(dǎo)致用戶多消耗流量，屬于服務(wù)瑕疵。用戶要求通訊公司承擔(dān)返還責(zé)任于法有據(jù)。最后法院判決支持了李某的訴訟請求。
法官釋法：針對流量提醒服務(wù)中的計時延誤問題，上述案例通過司法裁判的形式確認(rèn)：通訊公司的短信提醒服務(wù)滯后時，屬于服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)由此給用戶造成的損失。用戶在辦理并使用流量提醒服務(wù)后，要注意保存流量提醒的證據(jù)，并同通訊公司的消費(fèi)單進(jìn)行比對，若發(fā)現(xiàn)二者不一致，可以此作為主張通訊公司服務(wù)瑕疵的證據(jù)，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
上網(wǎng)流量超標(biāo)被停機(jī)
機(jī)主事前知情難索賠
張某用某通訊公司手機(jī)卡訂制了該公司2元上網(wǎng)包月服務(wù)，每月可享受10兆流量。后來，張某發(fā)現(xiàn)手機(jī)無故欠費(fèi)停機(jī)，經(jīng)向客服反映，被告知停機(jī)的原因是上網(wǎng)流量超出所致。張某認(rèn)為，既然超出包月服務(wù)范圍，通訊公司應(yīng)當(dāng)及時通知，但通訊公司沒有進(jìn)行過任何提醒和告知，而是直接停機(jī)。因此，張某認(rèn)為通訊公司誤導(dǎo)消費(fèi)者的行徑純屬欺詐，直接收取的費(fèi)用沒有任何法律依據(jù)；此外，其未履行提醒和告知義務(wù)，明顯侵害了自己的合法權(quán)益。
之后，張某起訴到法院，請求依法判令通訊公司雙倍退還其多收取的費(fèi)用，共計105.64元。
法院經(jīng)審理查明，通訊公司受理張某此項(xiàng)業(yè)務(wù)申請時向其出具了《業(yè)務(wù)登記單》一份。該登記單在背面的《客戶須知》中寫明：使用限時類寬帶資費(fèi)的客戶關(guān)注時長的方式有三種：（1）開通免費(fèi)手機(jī)短信提醒服務(wù)；（2）撥打客服熱線查詢；（3）到本公司營業(yè)廳前臺查詢。最終法院認(rèn)定通訊公司并未侵犯張某的知情權(quán)和公平交易權(quán)，判決駁回了其訴訟請求。
法官釋法：現(xiàn)實(shí)中遇到這類通訊費(fèi)糾紛的消費(fèi)者很多，本案中雙方并沒有約定通訊公司的告知提示義務(wù)，通訊公司也已經(jīng)提前告知了上網(wǎng)流量的查詢方式，張某的訴求缺乏法律支持，所以才會敗訴。
需要指出的是，通訊公司的提示告知義務(wù)并非法定義務(wù)，在雙方?jīng)]有約定的情況下，用戶僅以通訊公司不履行提示告知義務(wù)主張權(quán)利一般不會得到支持。
隨著智能手機(jī)的普及，許多收費(fèi)版的應(yīng)用軟件很大，在手機(jī)上下載、更新就會產(chǎn)生高額流量。WiFi與移動網(wǎng)絡(luò)切換及手機(jī)病毒和木馬也可能產(chǎn)生“天價流量”。因此，法官特別提示廣大手機(jī)上網(wǎng)用戶，使用通訊公司的上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前明確約定服務(wù)的內(nèi)容，知曉自己所能享受的服務(wù)種類、服務(wù)期限、服務(wù)到期之后是否自動繼續(xù)訂制；在開通流量提醒的功能后，應(yīng)及時保存通訊公司進(jìn)行流量提醒的服務(wù)內(nèi)容，如有異常情況可以申請通訊公司出示消費(fèi)詳單，確定通訊公司的服務(wù)是否存在瑕疵，警惕運(yùn)營商有無明示的收費(fèi)項(xiàng)目，做到知曉服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)維權(quán)意識，遠(yuǎn)離手機(jī)上網(wǎng)“天價流量”。