三星電視自然裂屏售后耍賴，拒絕換機(jī)
源文作者：longxian811908
2012年9月28日在克拉瑪依準(zhǔn)格爾商場三樓國美電器購買三星等離子電視，型號為PS60E530，11月5日電視正在播放突然黑屏，最終檢查發(fā)現(xiàn)為電視的內(nèi)屏有裂紋，外屏完好，現(xiàn)場服務(wù)人員未做結(jié)論只拍了圖片，發(fā)圖片至烏魯木齊售后服務(wù)總站，總站僅憑照片判斷為人為造成，三星總部以服務(wù)站判斷為依據(jù)認(rèn)定人為，無任何合理解釋，拒絕換機(jī)。
電視播放期間沒有任何人動電視，且等離子電視內(nèi)外屏之間充滿惰性氣體，如果人為造成，怎么可能外屏完好，內(nèi)屏裂。
截止目前為止，三星售后包括三星北京總部給出說法一致為人為原因，拒絕免費(fèi)換機(jī)，三星總部以烏魯木齊售后意見為依據(jù)，烏魯木齊售后以拍的照片為依據(jù)，克拉瑪依售后服務(wù)人員無作為。對于為什么內(nèi)屏裂，外屏完好的解釋為我們技術(shù)人員認(rèn)定的。技術(shù)人員怎么認(rèn)定的沒有解釋，要求聯(lián)系技術(shù)人員，回答技術(shù)人員不在。然后三星等相關(guān)售后再也不管不問了。
以上內(nèi)容全部屬實(shí)，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
Q:電視是什么時(shí)候在哪里購買的？
A:2012年9月28日在克拉瑪依準(zhǔn)格爾商場三樓國美電器購買。
Q:電視的型號是什么？
A:三星等離子電視，型號為PS60E530。
Q:電視出現(xiàn)了什么問題？
A:11月5日電視正在播放突然黑屏，檢查發(fā)現(xiàn)電視的內(nèi)屏有裂紋，外屏完好。
Q:現(xiàn)場服務(wù)人員做了什么？
A:現(xiàn)場服務(wù)人員未做結(jié)論只拍了圖片，發(fā)圖片至烏魯木齊售后服務(wù)總站。
Q:三星總部為何拒絕換機(jī)？
A:烏魯木齊售后服務(wù)總站僅憑照片判斷為人為造成，三星總部以服務(wù)站判斷為依據(jù)認(rèn)定人為，無任何合理解釋，拒絕換機(jī)。
Q:消費(fèi)者對電視內(nèi)屏裂外屏完好有什么質(zhì)疑？
A:電視播放期間沒有任何人動電視，且等離子電視內(nèi)外屏之間充滿惰性氣體，如果人為造成，不可能外屏完好，內(nèi)屏裂。
Q:三星售后包括總部給出的說法是什么？
A:給出說法一致為人為原因，拒絕免費(fèi)換機(jī)。
Q:三星總部做出判斷的依據(jù)是什么？
A:三星總部以烏魯木齊售后意見為依據(jù)，烏魯木齊售后以拍的照片為依據(jù)。
Q:對于內(nèi)屏裂外屏完好售后是如何解釋的？
A:售后解釋為“我們技術(shù)人員認(rèn)定的”，但沒有解釋技術(shù)人員怎么認(rèn)定的。
Q:消費(fèi)者要求聯(lián)系技術(shù)人員時(shí)得到什么回復(fù)？
A:回答技術(shù)人員不在，之后三星等相關(guān)售后再也不管不問了。