三星筆記本電腦三年換6次主板
三星筆記本電腦三年換6次主板
2010年12月20日，維權(quán)網(wǎng)收到江蘇無錫消費(fèi)者朱先生的維權(quán)請求，稱其于2007年7月購買的三星筆記本電腦，使用至今已經(jīng)更換過6次電腦主板后再次出現(xiàn)問題，他對三星筆記本產(chǎn)品的質(zhì)量深表懷疑。
三年換6次主板
2007年7月，朱先生在無錫市夢之島商場購買一臺三星筆記本電腦，電腦型號為Q70AV01，電腦編號為959W93BP600869W。朱先生表示，從購買筆記本到2008年7月這一年的時間內(nèi)，他很少使用這臺電腦，嚴(yán)格意義上講，這臺電腦是從2008年7月才開始使用。
可是令朱先生沒有想到的是2008年11月電腦突然出現(xiàn)了黑屏、花屏、無法開機(jī)等現(xiàn)象，經(jīng)三星電腦當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)站檢測后，認(rèn)定為主板問題，需更換主板。
“更讓我沒有想到的是，這一換竟然就是6次，這讓我不得不懷疑三星筆記本的質(zhì)量。”朱先生無奈地說。
隨后，朱先生向編輯提供了這6次更換主板的時間、地點(diǎn)以及維修單據(jù)的照片。從朱先生提供的信息可以看出，在三年的時間內(nèi)朱先生先后在南京市和無錫市的4個三星售后服務(wù)站更換過主板，可是每次更換后不久問題便會再次出現(xiàn)。朱先生更換主板的具體過程如下：
從2008年11月開始，朱先生先后在南京市珠江路三星特約維修站更換1次主板，在南京市洪武路三星特約維修站連續(xù)更換2次主板，無錫市上馬墩三星特約維修站更換1次主板。朱先生向編輯透露，在這幾次更換過程中，電腦修好后正常使用2到3周便再次出現(xiàn)問題。
2009年7月，朱先生再一次在無錫市上馬墩三星特約維修站更換主板，這次更換后正常使用到2010年11月，電腦突然再次出現(xiàn)了黑屏及花屏等現(xiàn)象。無奈之下，朱先生只好在無錫市興源路三星特約維修站第6次更換主板。
保修期內(nèi)維修收費(fèi) 消費(fèi)者不同意
朱先生說：“11月份更換的主板現(xiàn)在又出問題了，并且這次維修人員告訴我如果要修理的話，這次就要收費(fèi)了，理由是我的電腦已經(jīng)過了保修期。可是三星承諾的是保修三年，而且我在三年的時間內(nèi)換過6次主板，每次更換后保修時間應(yīng)該以更換后的日期為準(zhǔn)重新開始計(jì)算?！?/p>
針對本次維修需要收費(fèi)這一問題，朱先生表示堅(jiān)決不同意。
三星：我們正在為消費(fèi)者申請免費(fèi)修理
2010年12月20日，編輯就朱先生反映的問題致電三星電腦客服，客服人員記錄下消費(fèi)者的情況后表示會有相關(guān)負(fù)責(zé)人給編輯回電。
2010年12月24日，三星集團(tuán)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人給編輯回電表示，之前客服人員并不了解朱先生之前有更換6次主板的經(jīng)歷，他們正在積極聯(lián)系朱先生，希望朱先生能夠提供6次更換主板的維修單據(jù)，一經(jīng)核實(shí)三星會給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。
2010年12月30日，編輯致電三星投訴部張先生，張先生表示消費(fèi)者的情況他們已核實(shí)清楚，并且現(xiàn)在正在為消費(fèi)者申請免費(fèi)修理，報告已經(jīng)遞交給維修工廠，馬上就會有結(jié)果。稍后，編輯再次聯(lián)系朱先生，朱先生也證實(shí)他已經(jīng)將6次維修單據(jù)提供給三星客服，他們正在為朱先生申請免費(fèi)維修。
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筆記本主板 ? https://www.chinafix.com/zt/30241-1.html
三星筆記本 ? https://www.chinafix.com/zt/71078-1.html
筆記本電腦 ? https://www.chinafix.com/zt/80832-1.html
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