戴爾的維修就是換舊件？
電腦在三包期內(nèi)，廠家維修只為用戶更換舊件，用戶要求進(jìn)行主板維修也被拒絕，這是否符合電腦“三包”規(guī)定？家住河西區(qū)的用戶王侖先生6月份就遇到了這樣的問題，并且至今疑惑不解。
王先生于去年3月25日以公司名義購買了一臺(tái)戴爾商用830筆記本電腦，使用到今年6月底時(shí)，電腦出現(xiàn)機(jī)器無法啟動(dòng)的故障。戴爾商用機(jī)的保修期是3年，王先生隨即撥打了售后電話，在線分析結(jié)果是主板故障，約定轉(zhuǎn)天維修人員上門為王先生免費(fèi)更換主板。而第二天更換時(shí)，卻出了問題。
“我發(fā)現(xiàn)維修工準(zhǔn)備更換的主板序列號(hào)貼條發(fā)黃，針孔接口氧化嚴(yán)重，芯片的保護(hù)膜也有些破損，便問維修工是否為舊件，他承認(rèn)是返修件，我就要求他換新件。但他說他只負(fù)責(zé)維修，換舊件是公司的規(guī)定，沒有辦法。我當(dāng)時(shí)就沒同意更換?！蓖跸壬f道，“其實(shí)我還是想用原裝的那個(gè)主板，所以又打了售后電話，詢問能否把電腦送到公司去維修，對(duì)方說只提供上門維修服務(wù)，而且只能更換舊件?！?
一直語氣平和的王先生略顯氣憤地說：“我上網(wǎng)了解到一些網(wǎng)友換的舊件性能并不穩(wěn)定。我花8000多元買的電腦，一年多主板就壞了，雖然保修，但換個(gè)質(zhì)量難保的舊件，心里能舒服嗎？我覺得這侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)該有這樣的相關(guān)規(guī)定吧！”
過了一段時(shí)間，王先生再次給客服打電話，要求戴爾維修已損壞的電腦主板，修好后再裝上，客服人員以戴爾公司沒有這項(xiàng)服務(wù)，拒絕了王先生的建議?！八麄兊膽B(tài)度是只能換件并且無法保證所換零件的新舊程度，并說即便換了新件，也不能保證電腦不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。”
戴爾公司
只能換零件不提供維修
帶著王先生的疑問，記者撥打了戴爾售后電話，幾經(jīng)咨詢，對(duì)方說明王先生使用的這款戴爾電腦是企業(yè)購買的商用機(jī)，不享受國家規(guī)定的“三包”服務(wù)。這臺(tái)電腦購買的時(shí)候享有三年上門部件更換、一年全面保護(hù)、五年電話技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)公司規(guī)定，給其更換的零件可能是經(jīng)過檢測(cè)合格的“良品”，也就是售后維修工給王先生出示的舊件。但是對(duì)于王先生拒絕更換“良品”主板，只要求對(duì)主板進(jìn)行維修的要求，對(duì)方表示沒有這個(gè)服務(wù)，只能更換不提供維修，這些是戴爾公司的規(guī)定。
但是記者從戴爾中國網(wǎng)站上查詢后看到，戴爾公司“標(biāo)準(zhǔn)銷售、服務(wù)及技術(shù)支持條款條件”中約定，除非另有規(guī)定，賣方向買方保證，發(fā)票日期起一年內(nèi)，DELL品牌的產(chǎn)品（第三方產(chǎn)品和軟件除外）將不存在影響正常使用的材料和工藝方面的缺陷（“常規(guī)保證”）。在此期間，如DELL品牌產(chǎn)品未能滿足該常規(guī)保證，則賣方將負(fù)責(zé)修理或更換那些從買方退至賣方工廠的產(chǎn)品。也就是說，在戴爾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)條款中，購買方可以享受修理或者更換的服務(wù)，但是戴爾公司對(duì)這位王先生購買的電腦，卻只提供更換，而不提供修理服務(wù)。
消協(xié)
企業(yè)用戶消協(xié)無法立案
對(duì)于王先生反映的投訴情況，市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橥跸壬徺I的戴爾電腦，開具了公司的正式發(fā)票，因此屬于企業(yè)用戶，不是用于個(gè)人生活需要。根據(jù)《消保法》的規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消保法》的保護(hù)，其行為不受《消保法》的保護(hù)，消協(xié)無法受理其投訴。但是，該負(fù)責(zé)人表示，這并不意味著企業(yè)用戶就無法維護(hù)自身的合法權(quán)益，企業(yè)用戶可以通過訴訟或者仲裁等其他渠道維權(quán)。
律師觀點(diǎn)
只換舊主板屬霸王條約
戴爾的這種做法是否合理？是否屬于霸王條約？帶著疑問，記者采訪了北京市京華律師事務(wù)所律師馬傳貞律師。在詳細(xì)了解了王先生的遭遇后，對(duì)于戴爾公司所謂的企業(yè)用戶只能更換舊主板，不能維修現(xiàn)有主板的說法，馬傳貞律師則認(rèn)為，戴爾公司的做法已經(jīng)屬于霸王條約。但是由于該用戶是企業(yè)用戶，不屬于消費(fèi)調(diào)解范疇，用戶可以從《合同法》的角度維權(quán)，有三種不同的維權(quán)途徑。
馬傳貞律師表示，根據(jù)2002年9月出臺(tái)的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，該規(guī)定明確表明，修理者應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。所以，電腦在三包期內(nèi)，廠家維修只為消費(fèi)者更換舊件，不符合電腦“三包”規(guī)定。
企業(yè)用戶不屬《消保法》范疇
馬傳貞律師告訴記者，消費(fèi)行為只要不是生產(chǎn)消費(fèi)，那就一定是生活消費(fèi)，就應(yīng)該屬于《消保法》保護(hù)的范疇。但根據(jù)《消保法》第二條的規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！断７ā防锼f的消費(fèi)特指生活消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)的是為生活需要，所以，排除了企業(yè)消費(fèi)者，而只能是自然人。
建議企業(yè)用戶
三種渠道維權(quán)
何為“生活消費(fèi)”，《消保法》未給出明確定義，企業(yè)用戶怎么樣維護(hù)自己的權(quán)利呢？馬傳貞律師認(rèn)為，現(xiàn)行《消保法》尚待完善，出臺(tái)相關(guān)司法解釋已迫在眉睫。因?yàn)椤断７ā凡槐Ｗo(hù)除自然人外的企業(yè)消費(fèi)者，所以建議王先生以及其他企業(yè)用戶，采用《合同法》的相關(guān)法律來維護(hù)自身的權(quán)益?！逗贤ā返?07條中明文規(guī)定當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
同時(shí)，她建議企業(yè)用戶通過以下三種渠道來維護(hù)自身的權(quán)益。首先，可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理，如果商家拒絕執(zhí)行，可由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。其次也可以直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)起訴。另外，如果雙方有約定，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。