電子產(chǎn)品銷售騙術(shù)繁多 消費(fèi)者維權(quán)難
形形色色、花樣翻新的電子產(chǎn)品銷售騙術(shù)總是令消費(fèi)者防不勝防。而消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，如何維權(quán)又成了一個(gè)難題。盡管中關(guān)村的幾大電子賣場(chǎng)都為誠(chéng)信銷售做出了各種努力，但只有部分消費(fèi)者得到賠償，更多的人只能面臨忍氣吞聲的局面。 價(jià)格之惑 在中關(guān)村打拼了十余年的一位攤主這樣告訴記者，“在電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)里，有諸多級(jí)別的代理商。以筆記本電腦的銷售為例，一級(jí)代理是可以從廠家直接提貨的代理商，而二級(jí)、三級(jí)乃至更后面級(jí)別的代理商就是逐級(jí)拿貨，也可能是同級(jí)拿貨，因?yàn)槊课活櫩蛯?duì)電腦品牌、型號(hào)、配置的要求不盡相同。打個(gè)比方，一個(gè)店鋪主要代理惠普筆記本電腦，他可能是這個(gè)電腦的一級(jí)或者二級(jí)代理，但為了吸引顧客，他可能也是其他品牌的三級(jí)或四級(jí)代理?！? “另外，代理商這種銷售機(jī)制也使每家店鋪的進(jìn)貨價(jià)格不盡相同，一級(jí)代理拿貨相對(duì)便宜，而二級(jí)、三級(jí)代理的進(jìn)貨價(jià)格會(huì)逐層增加，這就是同一件產(chǎn)品價(jià)格會(huì)相差甚遠(yuǎn)的原因之一?！弊詈筮@位攤主不忘對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，代理商們當(dāng)然愿意把收益最高的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。 價(jià)格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 電子產(chǎn)品的更新速度是日新月異，而用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求也不盡相同，這也使得電子產(chǎn)品的價(jià)格幾乎每日一變。以臺(tái)式機(jī)的電腦硬盤為例，250G、7200轉(zhuǎn)的希捷盒裝硬盤也許今天還是300元，但明天可能就是320元或者280元。而我國(guó)的法律對(duì)于電子產(chǎn)品價(jià)格變化也沒有明確規(guī)定。 因此，即便是消費(fèi)者被騙，也往往投訴無門。小王曾花萬元買來實(shí)際價(jià)格僅5000元的筆記本電腦，雖然后來他投訴到價(jià)格監(jiān)管部門，但價(jià)格監(jiān)管部門的回復(fù)是，政府部門可干預(yù)的是有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，比如停車費(fèi)、水電費(fèi)等，但這個(gè)規(guī)定不適合用于議價(jià)市場(chǎng)。價(jià)格沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，自然就難以判定消費(fèi)者是否遭遇價(jià)格欺詐。事實(shí)上，很多消費(fèi)者比照的價(jià)格都是包括太平洋電腦、中關(guān)村在線等網(wǎng)站的參考報(bào)價(jià)，這個(gè)參考報(bào)價(jià)往往比實(shí)際交易價(jià)格略低。 維權(quán)之難:想退貨沒那么容易 消費(fèi)者一旦發(fā)覺被騙，往往會(huì)找到銷售商要求退貨，而這個(gè)訴求往往難以實(shí)現(xiàn)。遭遇顧客退貨時(shí)，很多銷售商都會(huì)勸其修理或者加錢改換其他型號(hào)，除了業(yè)績(jī)的原因之外，還因退貨只能退給上一級(jí)的代理商或自己吃下?；诖?，客氣點(diǎn)兒的商戶可能會(huì)讓消費(fèi)者換個(gè)別的產(chǎn)品或者多給點(diǎn)贈(zèng)品，不客氣的商家則對(duì)消費(fèi)者理都不理。更有商家私下里告訴記者，“錢都到我包里了，怎么能輕易地就給他退回去呢?！痹诂F(xiàn)實(shí)的情況中，更多的消費(fèi)者在幾經(jīng)投訴、協(xié)商無效之后，選擇了忍氣吞聲。 ?