蘋果網(wǎng)站稱將執(zhí)行三包規(guī)定
蘋果網(wǎng)站稱將執(zhí)行三包規(guī)定
昨日廣州多家蘋果銷售店稱仍未收到任何調(diào)整通知
在本報披露“蘋果ipad不守三包規(guī)定”后，日前，蘋果中國公司稱將按中國三包規(guī)定執(zhí)行，并為此修改官方網(wǎng)站有關(guān)條款。但記者在廣州市內(nèi)的多家蘋果銷售店看到，店內(nèi)未收到任何調(diào)整通知，蘋果iPad的主要部件保修期仍只為一年。
在本報曝光后，蘋果中國已在官方網(wǎng)站上增加了部分信息，在iPad的服務(wù)支持頁面上增加了一段文字：如“三包”規(guī)定中的期限長于“保修期限表”規(guī)定的期限, 則以“三包”規(guī)定期限為準(zhǔn)。
然而昨日，記者再次致電位于天河城、正佳廣場和中華廣場的蘋果產(chǎn)品體驗中心，工作人員均表示，未收到任何通知，蘋果iPad的主要部件保修期仍為一年，要延長保修期需要購買Care延期保修服務(wù)。這與此前相比并未改變。
在國內(nèi)知名網(wǎng)站“威鋒網(wǎng)”上，“果粉”們紛紛轉(zhuǎn)載蘋果承諾保修兩年的消息，然而仍有大量消費者提出諸多質(zhì)疑。
保修服務(wù)仍存三大質(zhì)疑
1.只是培訓(xùn)不到位？
蘋果公司回應(yīng)稱，未守中國三包規(guī)定是因為對售后人員培訓(xùn)不力造成的。然而記者了解到，蘋果公司不過是在玩文字游戲，打出系列迷蹤拳，一會稱ipad不是電腦，一會說售后人員培訓(xùn)不到位造成。實則推卸服務(wù)的責(zé)任，不愿意為三包買單。
蘋果iPad一直存在被中國消費者所詬病的“全球同步發(fā)售”、“價格歧視”、“中文輸入法缺陷”等等，也從來沒有得到過蘋果的正視。
2.能否退還688元費用？
有消費者稱，如果蘋果聲稱按國家三包規(guī)定執(zhí)行，那么，就退還多收的688元費用。但記者從廣東省內(nèi)的一些蘋果授權(quán)經(jīng)銷商處了解到，由于沒有接到蘋果通知，目前無法退還688元。
廣州消委會人士稱，消費者要求蘋果退還已收的688元很難，只能進行法律訴訟。
3.成本會否轉(zhuǎn)嫁給消費者？
有消費者說，蘋果承諾執(zhí)行三包規(guī)定其實并不是好事，如果保修期延長了，價格肯定要提高的，相當(dāng)于用戶掏錢買了延保服務(wù)。還有消費者說，第一代ipad價格都已公布了，不會再調(diào)高了,下一代IPAD說不準(zhǔn)會算入這部分成本。
記者觀察
蘋果亮麗業(yè)績與責(zé)任不相稱
上周，蘋果股價首次突破300美元，創(chuàng)下歷史新高。蘋果公司進入中國多年，國內(nèi)的“果粉”更是迅速增長，蘋果每件產(chǎn)品的銷量也都令人咋舌。在“果粉”們一次一次徹底排隊購買的熱情下，蘋果似乎已成神話。當(dāng)iPhone4深陷“天線門”之際，“果粉”們更是使出渾身解數(shù)來出謀劃策。如此財氣加上人氣，或許正是蘋果“氣粗”的原因。
但現(xiàn)實顯示，中國用戶的“熱臉”無疑貼到了蘋果的“冷屁股”上，狂熱的“果粉”少有對其售后服務(wù)提出質(zhì)疑。不少分析稱，如果蘋果一意孤行，公然挑戰(zhàn)中國現(xiàn)有法律法規(guī)，失去的將是全世界粉絲對其信賴與忠誠。