新購(gòu)筆記本用一個(gè)月連修3次 聯(lián)想售后：未達(dá)換機(jī)條件
網(wǎng)友投訴：聯(lián)想z400筆記本電腦買來(lái)一個(gè)多月壞了多次，換機(jī)遭拒 據(jù)某維權(quán)網(wǎng)報(bào)道，“筆記本買回來(lái)一個(gè)月就修了3次，我這種情況為什么不能換機(jī)？”衡陽(yáng)網(wǎng)友劉小姐最近很是郁悶，新買的聯(lián)想筆記本在一個(gè)月內(nèi)因“藍(lán)屏”多次送修，向廠商售后提出“換機(jī)”卻遭到拒絕。針對(duì)用戶的質(zhì)疑，聯(lián)想總部售后工作人員日前回復(fù)稱，該用戶第三次報(bào)修并非性能故障，因此不符合“三包法”規(guī)定的換機(jī)條件。 據(jù)劉小姐介紹，今年10月3日，她在衡陽(yáng)電腦城買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本Z400。買回來(lái)使用的第16天，筆記本屏幕突然出現(xiàn)了花屏，她找到經(jīng)銷商處討說(shuō)法，被告知已過(guò)15天的包換期，只能撥打聯(lián)想售后電話報(bào)修。經(jīng)聯(lián)想售后檢測(cè)鑒定，筆記本屏幕花屏系“排線”故障所致，需要更換屏幕排線。 筆記本在更換屏幕排線后恢復(fù)正常使用，但僅過(guò)了一個(gè)星期，“花屏”的故障再次出現(xiàn)，劉小姐不得不再次將筆記本送往聯(lián)想售后服務(wù)站。經(jīng)技術(shù)人員檢測(cè)，認(rèn)定“花屏”是屏幕故障所致。然而，劉小姐的筆記本在更換屏幕后，發(fā)現(xiàn)硬盤運(yùn)行和出風(fēng)口的聲音特別大。無(wú)奈之下，她只好第三次將筆記本送修。同時(shí)，她向聯(lián)想提出免費(fèi)換機(jī)，但這一要求遭到了對(duì)方的拒絕，遂向某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。 該網(wǎng)記者就此事與聯(lián)想總部售后聯(lián)系，工作人員對(duì)此解釋稱，根據(jù)“三包法”換機(jī)的規(guī)定――保修期內(nèi)，同一性能故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的，才能予以免費(fèi)換機(jī)?！皠⑿〗愕墓P記本經(jīng)過(guò)2次維修后，已經(jīng)解決了‘花屏’的問(wèn)題，而第3次送修并未是性能故障，只是出風(fēng)口聲音大，與此前的故障并未關(guān)聯(lián)?！? 聯(lián)想售后工作人員也對(duì)此事也作出承諾，該用戶的筆記本如果再次出現(xiàn)“花屏”等性能故障，聯(lián)想將會(huì)馬上為其免費(fèi)換機(jī)。