網(wǎng)購電視收貨日期未確認 “黑屏”申請換機引糾紛
網(wǎng)友投訴：長虹60寸彩電4天報廢，拒不執(zhí)行國家“三包”政策退換貨 紅網(wǎng)長沙12月18日訊（記者 吳庠）網(wǎng)友周先生在淘寶天貓商城網(wǎng)購電視，在收貨后使用不久出現(xiàn)了“黑屏”故障。買賣雙方卻因物流公司沒有“貨物追蹤記錄”，無法確認電視的實際收貨時間，進而無法準確判斷電視故障時間是否在“15日包換”之列。雙方對此各執(zhí)一詞，在某網(wǎng)“消費維權”頻道多次發(fā)帖、跟帖，上演了一場“口水戰(zhàn)”。 用戶：網(wǎng)購液晶電視15天“黑屏” 據(jù)周先生介紹，他本人在深圳工作，于11月16日在長虹深圳銷售分公司天貓店，花費6000元購買了一臺60寸長虹3D液晶電視，通過物流寄送至其衡陽祁東父母家中。后因長時間未收到貨，他于28日下午聯(lián)系商家，才得知電視已送至祁東的貨運站，但因發(fā)貨單上的電話信息不全未送貨?！昂髞砀改父嬖V我，電視在第3天，即11月30日才送達。隨后商家寄來電視發(fā)票，開票日期為12月9日?！? 不料，電視在12月12日出現(xiàn)“黑屏”故障，其父母在14日向長虹售后報修。周先生認為，報修時間剛好在收貨的15日之內(nèi)。12月15日，長虹售后人員上門檢測，確認“黑屏”系電視性能故障，無論是根據(jù)發(fā)票的開票日期，還是根據(jù)電視的收貨使用日期，都在15天的“包換”期限之內(nèi)。 周先生遂向長虹深圳銷售分公司天貓店申請換機，但他的換機要求遭到了拒絕。對方的依據(jù)是，電視的收貨時間為11月28日，至12月14日用戶報修，已超出15天的“包換”時間期限，只能享受免費維修。 商家：已過15日包換時間期限 “11月28日我還在追問電視怎么還沒送到，怎么就成了收貨時間？”周先生稱，28日當天下午查到電視已到達祁東貨運站，工作人員在30日才送貨上門。與商家交涉無果，他遂向某網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖，投訴該商家拒絕按《三包法》規(guī)定退換機。 而商家長虹深圳銷售分公司天貓店負責人陳先生對此回應稱，11月28日查到電視已到達祁東貨運站，并電話通知工作人員當天進行送貨，據(jù)此認為用戶在28日已收貨?！案鶕?jù)用戶提供的電視報修時間，我們確認該用戶購買的電視已經(jīng)超出換機期限2天?！? 收貨日期未確認 申請換機惹糾紛 那么電視的實際收貨時間到底是哪一天？由于長虹深圳銷售分公司天貓店選擇的這家物流公司沒有“貨物跟蹤記錄”，無法查到電視的收貨時間。買賣雙方咨詢物流公司的送貨人員，對方以“時間過久、送貨太多”為由，表示無法提供準確的送貨時間。 此事經(jīng)某網(wǎng)記者轉交，長虹總部售后受理了此投訴，承諾核實情況后再進行給出解決方案。今日下午，長虹深圳銷售分公司天貓店負責人致電周先生，表示同意辦理退貨手續(xù)。 對此，該網(wǎng)記者也提醒廣大“網(wǎng)購一族”，在網(wǎng)購大宗家電收貨時，要記錄好準確的收貨時間。所購家電一旦在“7日包退、15日包換”范圍內(nèi)出現(xiàn)性能故障，一定要在第一時間撥打廠商售后電話進行報修，否則會影響用戶“退換貨”等“三包”權益。
該文章被收錄于：
液晶電視機維修 ? https://www.chinafix.com/zt/76154-1.html