萬家樂熱水器用2年面罩被燒焦 用戶斥其質(zhì)量差
????????????? 邵陽網(wǎng)友王女士稱，家中的萬家樂熱水器面罩幾乎被“燒穿”
網(wǎng)友投訴：萬家樂熱水器的質(zhì)量之差，真讓人心驚心寒！ 據(jù)報道，“才用一年多的熱水器就被燒成這樣了，真讓人膽驚心寒！”湖南邵陽網(wǎng)友王女士家中的萬家樂熱水器，買回來使用還不到2年時間，外殼鋁合金面罩幾乎被燒穿，使用起來存在極大的安全隱患。她向廠商反映此事，對方回復(fù)“質(zhì)量沒問題，但換面罩得支付600元”。 據(jù)王女士介紹，家中的這臺萬家樂熱水器型號為JSD20-10B3，于2010年7月花費(fèi)1500元購買。由于當(dāng)時新房裝修，直到年底她才安裝使用熱水器。但熱水器僅使用了半年，王女士發(fā)現(xiàn)外殼面罩上半部分“發(fā)黃”，天燃?xì)夤竟ぷ魅藛T上門查看對此也很驚訝，表示沒有見過類似情況。 無奈之下，她只好撥打萬家樂售后電話。售后人員上門查看后表示，熱水器出現(xiàn)此情況不會影響使用，用戶如果更換面罩需要承擔(dān)近600元的費(fèi)用。王女士對此將信將疑，選擇了繼續(xù)使用。但她發(fā)現(xiàn)熱水器的外殼面罩，隨著使用時間的增長幾乎快被“燒穿”，“到現(xiàn)在家人已經(jīng)不敢用這臺熱水器了，因?yàn)槊嬲忠坏┍粺?，?dān)心引發(fā)火災(zāi)?！薄 o獨(dú)有偶，益陽網(wǎng)友吳先生家中的萬家樂熱水器也出現(xiàn)了此情況（用戶家中熱水器面罩被燒焦 萬家樂售后聞訊解決）。他在發(fā)帖投訴后，得到了萬家樂售后重視，售后人員及時上門對存在的故障進(jìn)行了處理?！ ⊥跖坑纱苏J(rèn)為，熱水器外殼面板被燒系產(chǎn)品質(zhì)量差所致，更換相關(guān)配件的費(fèi)用不應(yīng)由用戶來承擔(dān)，遂發(fā)帖投訴。在核實(shí)該網(wǎng)友的投訴情況后，記者已將此事轉(zhuǎn)交萬家樂售后相關(guān)部門處理，對方承諾，會及時幫助用戶解決問題。
Q:這篇文檔主要講了什么事情？
A:主要講述了邵陽王女士和益陽吳先生家中的萬家樂熱水器出現(xiàn)問題，王女士的熱水器使用不到 2 年面罩被燒穿，售后回復(fù)換面罩需支付 600 元，王女士不滿并投訴；吳先生發(fā)帖投訴后得到售后重視處理，記者將王女士的問題轉(zhuǎn)交售后，售后承諾解決。
Q:王女士家的萬家樂熱水器是什么型號？
A:王女士家的萬家樂熱水器型號為 JSD20-10B3。
Q:王女士的熱水器什么時候購買的？
A:2010 年 7 月購買。
Q:王女士的熱水器什么時候安裝使用的？
A:2010 年年底安裝使用。
Q:王女士的熱水器使用了多久出現(xiàn)問題？
A:使用不到 2 年出現(xiàn)問題。
Q:王女士的熱水器出現(xiàn)了什么問題？
A:外殼鋁合金面罩幾乎被燒穿。
Q:售后對王女士的回復(fù)是什么？
A:質(zhì)量沒問題，但換面罩得支付 600 元。
Q:王女士對售后回復(fù)滿意嗎？
A:不滿意。
Q:吳先生的熱水器問題是如何解決的？
A:發(fā)帖投訴后得到售后重視并處理。