惠普中國消費者維權(quán)：買電腦不是買煩惱
全球第一大PC生產(chǎn)商惠普正在中國面臨難題。因為對惠普筆記本電腦的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿，超過170位中國用戶通過律師團(tuán)向政府管理部門提交投訴。 惠普遭遇了中國消費者一場聲勢浩大的維權(quán)，單是維修已不足以解決問題?！巴对V書已經(jīng)提交給國家質(zhì)檢總局和國家工商總局，”律師團(tuán)中負(fù)責(zé)收集投訴意見的王昱豐律師昨天說：“我們希望管理部門可以強(qiáng)制惠普召回。” 維權(quán)困境：從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球” 記者了解到，此次被消費者詬病的惠普問題產(chǎn)品，上市時間從2007年跨越到2009年，質(zhì)量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上，涉及40款惠普產(chǎn)品，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。 在提交給國家質(zhì)檢總局的投訴書中，這些質(zhì)量問題導(dǎo)致的后果五花八門，包括死機(jī)、黑屏、燒主板等，“在使用中，顯示屏突然變成6個小屏，有的顯示屏則全屏閃動，有的清晰度不夠，屏幕下方嚴(yán)重漏光，下角發(fā)黑，導(dǎo)致無法使用”。 有人表示，“2007年買了惠普的筆記本，不到一個月，硬盤就壞掉了，然后陸續(xù)出現(xiàn)很多故障?！庇腥寺暦Q，“花7000多元買了臺筆記本，用了不到一年顯卡燒掉，換了主板后短短的幾個月內(nèi)，一開機(jī)顯卡溫度就升到90多攝氏度。”更有人表示，“2009年買了款惠普筆記本，半個月就壞了，一年里只有3個月在使用，其余時間一直在修理?！? 而惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商，也沒有得到投訴者認(rèn)可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。 投訴書中寫道：“在美國，惠普不僅為更多機(jī)型的消費者延長保修期，還為消費者提供運費補(bǔ)償。”但在中國，惠普雖然提供延長保修，卻沒有補(bǔ)償運費。不僅如此，“惠普在其他國家進(jìn)行過召回，在中國沒有過?！蓖趼蓭熝a(bǔ)充說。 回應(yīng) 惠普：中國用戶的煩惱只是個案 面對群情激奮的中國消費者，惠普的態(tài)度有些不置可否，在他們看來，這起事件的背后實際是一個認(rèn)識問題，“惠普的服務(wù)渠道一向是暢通的，更希望能一對一地解決用戶的煩惱?！被萜罩袊放剖袌霾靠偙O(jiān)沈激昨天對記者表示，和消費者的認(rèn)識不同，他不認(rèn)為惠普出現(xiàn)了大規(guī)模的產(chǎn)品質(zhì)量問題，“屏的問題已經(jīng)可以解決了，現(xiàn)在，我們能不能出現(xiàn)一個問題就解決一個問題？惠普的態(tài)度是積極的啊?！鄙蚣ぶ赋?，目前惠普在消費品牌和商務(wù)品牌都開通了服務(wù)熱線，中國惠普希望用戶借助服務(wù)熱線或金牌售后服務(wù)店來解決問題。但“針對未證實的事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論”。 中國人常說，出了錯不怕，關(guān)鍵要知道錯在哪里?；萜盏摹皞€案論”和對問題原因的含糊其辭，顯然不能讓中國消費者滿意。對于消費者要求惠普大規(guī)模召回的呼聲，沈激沒有做出評論，“如果那個律師團(tuán)真的提交了投訴，質(zhì)檢總局也受理了，惠普一定會配合調(diào)查。” 來源：晨報
該文章被收錄于：
主板能上多大的硬盤 ? https://www.chinafix.com/zt/572-1.html
Q:此次惠普被投訴涉及多少款產(chǎn)品？
A:此次被消費者詬病的惠普問題產(chǎn)品涉及40款。
Q:惠普問題產(chǎn)品的上市時間跨度是多久？
A:上市時間從2007年跨越到2009年。
Q:惠普問題產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要集中在哪些方面？
A:質(zhì)量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上。
Q:質(zhì)量問題導(dǎo)致了哪些后果？
A:包括死機(jī)、黑屏、燒主板等，還有顯示屏突然變成6個小屏、全屏閃動、清晰度不夠、屏幕下方嚴(yán)重漏光、下角發(fā)黑等情況。
Q:有消費者反饋了哪些具體的使用問題？
A:有人2007年買的惠普筆記本，不到一個月硬盤壞掉，后續(xù)陸續(xù)出現(xiàn)很多故障；有人花7000多元買的筆記本，用不到一年顯卡燒掉，換主板后幾個月開機(jī)顯卡溫度就升到90多攝氏度；有人2009年買的惠普筆記本，半個月就壞了，一年里僅3個月能使用，其余時間都在修理。
Q:惠普“金牌服務(wù)”分銷商為何不被認(rèn)可？
A:用戶莊明筆記本閃屏故障后聯(lián)系惠普售后服務(wù)，被踢皮球，從客服熱線到工程師，再到金牌服務(wù)，最后被推回惠普總部。
Q:惠普在美國和中國的服務(wù)有哪些差異？
A:在美國惠普不僅為更多機(jī)型消費者延長保修期，還提供運費補(bǔ)償；在中國雖提供延長保修，但無運費補(bǔ)償，且惠普在其他國家有過召回，在中國沒有。
Q:惠普對此次消費者維權(quán)事件持什么態(tài)度？
A:惠普中國品牌市場部總監(jiān)沈激認(rèn)為服務(wù)渠道暢通，希望一對一解決用戶煩惱，不認(rèn)為惠普出現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品質(zhì)量問題，稱屏的問題已可解決，希望用戶借助服務(wù)熱線或金牌售后服務(wù)店解決問題。針對未證實事宜，惠普不方便發(fā)表評論。對于消費者要求大規(guī)模召回的呼聲，沈激未作評論，只表示若律師團(tuán)提交投訴