筆記本沒用幾天就花屏 淘寶網(wǎng)購維權登天難
中國江蘇網(wǎng)5月3日訊(記者 韋軼婷)如今，網(wǎng)購以實惠便捷的特點吸引了一大批忠實買家，但隨之而來的以假亂真、以次充好、退換困難等問題也惹得不少人大呼坑爹。南京市民王先生日前就遭遇了一次聯(lián)想筆記本的網(wǎng)購退換風波。 “網(wǎng)購達人”網(wǎng)購遇尷尬 王先生是個標準的網(wǎng)購達人，從2004年就開始在淘寶上買些小東西。今年1月11日，淘寶正式更名為天貓商城，隨后不少品牌旗艦店相繼進駐，商家打出“無假貨”、“7天無條件退款”等承諾聚攏人氣?！岸矣惺裁聪M者保障基金的”，王先生說，“我認為可以跟傳統(tǒng)實體店相媲美了，開始買一些大件了?！? 今年2月5日，王先生選擇了天貓商城一家聯(lián)想旗艦店，購買了一臺聯(lián)想筆記本，可沒想到貨到后剛用幾天，筆記本就出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。他隨即聯(lián)系了賣家要求換機，但賣家從發(fā)貨日開始計算，以“超出15天的三包時限”為由拒絕。王先生不服，向天貓維權提起了申訴：“后來天貓進行仲裁，就是說隨后還是確定了我這個不超過15天，以發(fā)票為準?！? 天貓維權以購買發(fā)票上的2月14日起算，確認了王先生購買的聯(lián)想筆記本在三包時限內(nèi)，但天貓同時提出，王先生如想換機，必須出示相關質量檢測證明：“就是國家認可的質監(jiān)部門出示的質檢憑證，或者您這個商品品牌的售后質檢憑證?！?四處維權遭遇“踢皮球” 根據(jù)賣家提供的維修點，王先生首先來到了南京聯(lián)想第一客服中心，但維修站相關負責人對天貓的說法完全不認賬，他表示維修站并沒有出示質檢報告的資質，只負責產(chǎn)品維修。聯(lián)想客戶南京第一服務中心副總經(jīng)理李驊說：“不能說檢測自己的東西，真正法律上的檢測報告都是第三方去出具的。出現(xiàn)了問題，不是有三包政策嗎，誰銷售誰負責?！甭?lián)想維修站同時表示，所謂“需要檢測報告”一說，其實是銷售商逃避責任的托辭。如果是實體店購買，會有相關售后憑證，用作機器出現(xiàn)問題后的更換依據(jù)。李經(jīng)理說：“如果牽扯到換機，講白了對經(jīng)銷商不利，他自己有損失?！? 根據(jù)天貓的說法，如果王先生要證實這臺機器的故障并非他本人因素造成，而售后維修點又不愿意檢測的話，還可以去國家認可的質檢部門。對此，王先生同樣提出疑問：“這肯定要費用的，這費用哪個出？天貓也說這不是他們出，要我找聯(lián)想。” 由于王先生提供不了相關證據(jù)，隨后天貓商城撤銷了王先生的投訴，而所謂的“消費者保障金”也成了空頭支票。記者以買家身份電話咨詢了天貓維權客服中心，工作人員回復記者，如果沒有國家認證機構或商品維修站出示的質檢報告就不能幫助買家維權。而就王先生碰到的維修站不出示質檢報告的問題，記者咨詢了天貓維權客服中心，詢問第三方質檢報告費用問題，能否幫助王先生與賣家協(xié)商？維權中心工作人員表示不能強制對賣家做出要求：“這個非常抱歉，只能幫助您協(xié)商，任何結果如果商家不認可，這個沒有辦法一定支持您這邊?！蓖跸壬f：“天貓商城不是拿了那么多店家的消費保障資金嗎，不是可以先行賠付的嗎？”天貓客服明確表示，如果買家先行墊付質檢報告費用，其后檢測出花屏是產(chǎn)品質量問題，天貓不會為檢測買單：“我們支付的保證費用是交易的款項，并不是額外的?！薄 碓矗?中國江蘇網(wǎng)
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