空調(diào)維修人員揭暴利黑幕
空調(diào)維修人員揭暴利黑幕
“空調(diào)維修，比你想象的要黑?！弊蛉障挛?，曾在空調(diào)維修行業(yè)打拼了6年的劉程偉（化名）找到記者，揭露空調(diào)維修的行業(yè)內(nèi)幕。劉程偉說(shuō)，他已離開(kāi)了曾工作過(guò)的空調(diào)維修店，“我現(xiàn)在講出來(lái)，就是想讓市民們知道真相?！?
內(nèi)幕之一：“黑”收費(fèi)高成本數(shù)十倍
一提到空調(diào)維修行業(yè)，劉程偉用了一個(gè)字來(lái)形容：“黑”。
劉程偉說(shuō)，他6年前在一家空調(diào)維修店工作，該店是一家品牌空調(diào)的售后服務(wù)店，其承包了該品牌的部分維修工作，工作人員均穿上這空調(diào)廠家的制服。
“穿了制服，市民都以為是正規(guī)的售后服務(wù)人員?！眲⒊虃シQ，但這里其實(shí)很“黑”，一臺(tái)空調(diào)壞了，比如感應(yīng)器出了毛病，維修員換掉電容器后收取幾百元費(fèi)用，其實(shí)成本只有10多塊。
劉程偉坦言說(shuō)，有一次，他被派去修一臺(tái)空調(diào)，其實(shí)是電容器壞了，但他卻謊稱說(shuō)是壓縮機(jī)壞了，因此收了用戶2800多塊錢，但真正的維修成本僅有100多元。
劉程偉稱，一般變頻空調(diào)比較貴，買主幾乎都是有錢人，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，上千元的維修費(fèi)不算貴。而且，大多數(shù)人比較信任大品牌，相信他們的售后質(zhì)量，市民對(duì)空調(diào)零部件又不懂，維修人員就是抓住市民這個(gè)弱點(diǎn)，從中獲取“暴利”。
內(nèi)幕之二：“假”小毛病說(shuō)成大問(wèn)題
??? 劉程偉告訴記者，空調(diào)維修行業(yè)中，很多維修人員把小毛病說(shuō)成大毛病。比如說(shuō)空調(diào)不工作了，可能是線路板上的感應(yīng)器出了毛病，換一個(gè)感應(yīng)器就能解決問(wèn)題，成本也只有10多塊錢，但維修員會(huì)說(shuō)是線路板壞了，要換線路板。市民一般不會(huì)懷疑維修員的判斷，大都會(huì)相信。維修員把空調(diào)搬回去，換個(gè)感應(yīng)器又送回來(lái)，收取好幾百。有的空調(diào)壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，其實(shí)是電容器的故障，維修員把空調(diào)的壓縮機(jī)清洗一下，換個(gè)電容器，收取幾百甚至上千塊的維修費(fèi)用。
劉程偉稱，據(jù)他了解，空調(diào)的壓縮機(jī)出故障的概率幾乎很小，一般都是電容器損壞。對(duì)一臺(tái)空調(diào)來(lái)說(shuō)，真正的維修費(fèi)超過(guò)120塊就算很貴了。小毛病說(shuō)成大問(wèn)題，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)不用多久，任何人都會(huì)知道。
內(nèi)幕之三：“坑”維修價(jià)格是自己定
劉程偉還揭露說(shuō)，空調(diào)維修行業(yè)的“潛規(guī)則”，就是很多維修店都不是空調(diào)品牌的正規(guī)售后服務(wù)店。某個(gè)品牌賣到長(zhǎng)沙時(shí)，會(huì)找到一些家電維修店子，跟他們私下訂立合約，在空調(diào)保修期內(nèi)，維修店會(huì)為公司服務(wù)，這個(gè)時(shí)候維修算比較規(guī)矩的。但過(guò)了保修期后，維修店還會(huì)繼續(xù)以品牌空調(diào)售后維修店的身份工作，這個(gè)時(shí)候維修價(jià)格就很隨意了，數(shù)十倍的利潤(rùn)，維修員和維修店老板對(duì)半分錢。
劉程偉稱，其實(shí)大部分品牌空調(diào)的售后服務(wù)挺正規(guī)、嚴(yán)格，用戶撥打售后電話到公司，公司會(huì)派單到地方售后部門，安排正規(guī)維修人員處理?！俺鰡?wèn)題的就是這些承包商。很多用戶以為他們是正規(guī)的維修人員，承包商不會(huì)把情況告訴公司，而是直接自己接生意，維修價(jià)格自己定的。