戴爾就銷售故障電腦與原告達(dá)成和解
據(jù)國外媒體報道，戴爾周四就該公司銷售故障電腦并試圖向用戶隱瞞信息一案，與原告方達(dá)成和解。
該案原告為美國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司Advanced Internet Technologies，并由美國北卡羅來納州聯(lián)邦地區(qū)法院受理。本案引發(fā)了外界對戴爾生產(chǎn)問題的關(guān)注，這一問題導(dǎo)致2003年5月至2005年7月間生產(chǎn)的至少1180萬臺電腦面臨故障風(fēng)險。
雙方均未披露該和解協(xié)議的細(xì)節(jié)條款。這起為其三年的官司尚未進(jìn)入庭審階段。
Advanced Internet Technologies CEO克萊倫斯?比格斯三世(Clarence E. Briggs III)及其律師均拒絕對這一和解協(xié)議置評。戴爾發(fā)言人大衛(wèi)?弗林克(David S. Frink)說：“與法庭審理相比，和解更好，而且成本效率更高?！贝鳡柎饲耙呀?jīng)否認(rèn)相關(guān)指控。
??? 戴爾的問題源于該公司從亞洲供應(yīng)商那里采購的故障電容器。電容器的作用是控制多種元件的電流，但這批電容器卻很容易泄露液體，并導(dǎo)致戴爾OptiPlex臺式機出現(xiàn)故障。這類電腦主要出售給企業(yè)和政府機構(gòu)。
其他電腦廠商也存在零部件質(zhì)量缺陷，但程度較輕。
當(dāng)時購買了2000臺戴爾電腦的Advanced Internet Technologies指控戴爾忽視解決這一故障的責(zé)任，并因此導(dǎo)致該公司損失了數(shù)百萬美元。
作為這起訴訟的一部分，Advanced Internet Technologies指出，戴爾內(nèi)部文件顯示，當(dāng)用戶致電戴爾客服部門時，戴爾員工曾經(jīng)就如何弱化這一問題進(jìn)行過討論。該公司表示，銷售人員被告知，除非有人問及此事，否則不要向潛在用戶提及這一缺陷。
戴爾內(nèi)部的一項研究顯示，97%的OptiPlex電腦都有可能在3年的使用期內(nèi)出現(xiàn)問題。
戴爾已經(jīng)向用戶承諾，這一故障不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或火災(zāi)。然而部分用戶投訴稱，他們的確丟失了數(shù)據(jù)。電腦安全專家也曾經(jīng)表示，這種故障會帶來有限的安全風(fēng)險。
戴爾認(rèn)為，該公司已經(jīng)修復(fù)了數(shù)百萬臺有可能存在這一問題的電腦，并且已經(jīng)延長了用戶的保修期。
2005年，戴爾花費了3億美元的費用用于修復(fù)并更換問題電腦。