戴爾曾隱瞞PC故障 將為客戶換電腦
北京時(shí)間11月22日，據(jù)國外媒體報(bào)道，加州法院披露的文件顯示，戴爾隱瞞了它的一些PC的嚴(yán)重的組件問題并且最后為忠實(shí)的客戶修復(fù)了這些問題。
??? 這些披露的文件是Advanced Internet Technologies起訴戴爾供應(yīng)的計(jì)算機(jī)質(zhì)量的案子中的文件。這個(gè)案子已經(jīng)在今年9月和解了。但是，在此之后，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)訂購的戴爾電腦的故障率超過了20%。雖然戴爾知道這些問題，但是，戴爾沒有發(fā)布任何召回通知。
文件顯示，這個(gè)問題是由于開始出貨亞洲廠商生產(chǎn)的不合格的電容器引起的。這些電容器大量用于惠普、蘋果和戴爾的產(chǎn)品中。這些電容器包含有缺陷的化學(xué)材料，在充電時(shí)會散發(fā)氣味和損壞。從2003年至2005年7月，戴爾銷售了使用這種有故障的組件的電腦。
其它文件顯示，戴爾根據(jù)客戶可能轉(zhuǎn)向其它供應(yīng)商的情況優(yōu)先為這些用戶更換產(chǎn)品。那些可能轉(zhuǎn)移到其它供應(yīng)商的客戶得到了優(yōu)先的服務(wù)?？赡芟鳒p硬件開支的客戶排在了后面。在更換電腦的優(yōu)先次序中排在最后的是那些愿意等待戴爾提出解決方案的公司。
據(jù)戴爾在2004年6月的研究報(bào)告中預(yù)測，戴爾SX270 Optiplex電腦的故障率是12%。但是，到9月份，預(yù)測的故障率上升到45%，并且從理論上說故障率高達(dá)97%。
戴爾發(fā)言人David Frink說，這個(gè)比例是理論上的最大故障率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際的故障率。這就是說，戴爾在積極地調(diào)查故障。我們修復(fù)了出現(xiàn)電容問題的故障計(jì)算機(jī)。我們對于可能受到影響的所有的主板都延長了保修期。這是整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)的問題。據(jù)我們所知，其它廠商也沒有發(fā)出召回通知。
Q:戴爾隱瞞 PC 故障事件是何時(shí)被披露的？
A:北京時(shí)間 11 月 22 日，加州法院披露的文件顯示了戴爾隱瞞 PC 故障事件。
Q:哪些廠商的產(chǎn)品使用了有問題的電容器？
A:惠普、蘋果和戴爾的產(chǎn)品中大量使用了包含有缺陷化學(xué)材料的電容器。
Q:有問題的電容器存在什么問題？
A:這些電容器在充電時(shí)會散發(fā)氣味和損壞。
Q:戴爾從什么時(shí)候開始銷售使用有故障組件的電腦？
A:從 2003 年至 2005 年 7 月，戴爾銷售了使用這種有故障組件的電腦。
Q:戴爾對哪些客戶優(yōu)先更換產(chǎn)品？
A:那些可能轉(zhuǎn)移到其它供應(yīng)商的客戶得到了優(yōu)先的服務(wù)。
Q:在更換電腦優(yōu)先次序中排在最后的是哪些客戶？
A:那些愿意等待戴爾提出解決方案的公司在更換電腦的優(yōu)先次序中排在最后。
Q:戴爾 SX270 Optiplex 電腦在 2004 年 6 月預(yù)測的故障率是多少？
A:戴爾 SX270 Optiplex 電腦在 2004 年 6 月預(yù)測的故障率是 12%。
Q:到 2004 年 9 月，戴爾 SX270 Optiplex 電腦預(yù)測的故障率上升到多少？
A:到 2004 年 9 月，預(yù)測的故障率上升到 45%。
Q:戴爾發(fā)言人對理論上的最大故障率是怎么說的？
A:戴爾發(fā)言人 David Frink 說，這個(gè)比例是理論上的最大故障率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際的故障率。戴爾在積極地調(diào)查故障。
Q:戴爾對出現(xiàn)電容問題的故障計(jì)算機(jī)采取了什么措施？
A:戴爾修復(fù)了出現(xiàn)電容問題的故障計(jì)算機(jī)，并且對于可能受到影響的所有主板都延長了保修期。