維修電腦未索要記錄更換主板遭廠家拒絕
購買貴重家電返修后，消費(fèi)者未按要求正常填寫維修記錄，導(dǎo)致更換主板遭到廠家拒絕。煙臺(tái)市民陳先生因此吃虧。 09年12月22日，陳先生在煙臺(tái)市芝罘區(qū)某家電商場花費(fèi)6999元購買某國內(nèi)著名品牌電腦一臺(tái)，2010年3月電腦主板出現(xiàn)問題，陳先生隨即撥打家電商場的售后電話，不久維修人員依約上門，經(jīng)過檢查，維修人員告訴陳先生電腦主板出現(xiàn)問題需要維修，并將電腦帶走，并開具了維修單據(jù)，不久通知陳先生電腦維修好了。陳先生取回來不久，電腦再次出現(xiàn)相似的問題，維修人員再次登門，經(jīng)過現(xiàn)場維修，電腦再次維修好，但此次維修陳先生并未索要維修記錄。 2010年4月，電腦再次出現(xiàn)問題，陳先生就有些惱怒，維修人再次登門，經(jīng)過維修電腦又恢復(fù)了正常，這次陳先生在維修完畢后索要維修單據(jù)，維修人員以未帶為由，經(jīng)過一番解釋，陳先生只好作罷。 5月初，電腦再次出現(xiàn)問題，經(jīng)過檢查要再次維修主板，陳先生要求更換電腦主板，遭到維修人員的拒絕，理由是只有一次主板維修記錄，達(dá)不到更換的條件。陳先生投訴到消協(xié)，工作人員經(jīng)過與維修售后溝通，陳先生只有一份維修記錄，而《消法》中明確規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)商家或廠家維修三次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以要求退化、換貨。但陳某沒有要求商家填寫三次維修記錄，因此無法按照三包協(xié)議給予更換主板。 芝罘消協(xié)人員經(jīng)過調(diào)解但售后也無能為力，無法給消費(fèi)者更換主板，只能給予維修。在此提醒廣大消費(fèi)者，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益一定要注意索要保存維修記錄，而不能憑感情辦事，一旦出現(xiàn)問題自己的權(quán)益將得不到保障。 ?