購(gòu)機(jī)4個(gè)月電源接口脫落維修報(bào)價(jià)1500
【維權(quán)事件回放】 近日，本報(bào)接到消費(fèi)者彭先生的投訴電話。才買了4個(gè)月的戴爾inspiron 1110筆記本電源接口脫落之后竟然要更換主板，并被認(rèn)定為使用不當(dāng)，不屬于質(zhì)保范圍之內(nèi)，維修費(fèi)用自理。 本報(bào)記者接到投訴后，迅速致電戴爾售后服務(wù)熱線4008811852?？头硎緯?huì)將問題反映給公司，相關(guān)工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)。記者也咨詢了一下筆記本更換主板的費(fèi)用，客服表示如若更換主板，大約需要1500元。 耐心等待了48小時(shí)、72小時(shí)，戴爾方面仍然沒有給出任何回復(fù)。3月12日，記者只能再次致電戴爾售后服務(wù)熱線4008811852。兩次致電戴爾售后服務(wù)熱線后，記者終于接到了戴爾公司售后服務(wù)工作人員祝小姐的電話，她表示彭先生筆記本的電源接口已經(jīng)屬于塌陷狀態(tài)，和屏幕壞損、筆記本外殼壞損一樣，屬于物理性損壞。不過這個(gè)問題如果不涉及其他部件的損壞，只需要換一個(gè)底座和一個(gè)部件，但具體需要多少費(fèi)用，需要客戶同意處理方式之后才能交由付費(fèi)部門負(fù)責(zé)最后的核價(jià)。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，彭先生表示不能接受，他說電源接口是經(jīng)常要插拔的地方，和屏幕壞損、筆記本外殼壞損這類物理性損壞完全不是一個(gè)概念，他堅(jiān)決要求免費(fèi)保修。 【維權(quán)進(jìn)行時(shí)】 事隔一個(gè)月，彭先生再次致電本報(bào)?！肮P記本電源接口我已經(jīng)修好了，就拿到電腦市場(chǎng)的一個(gè)專門搞電腦維修的地方修了一下，就花了 120元?！迸硐壬f，當(dāng)時(shí)就焊接了一下，幾分鐘就搞定了，連個(gè)零部件都沒換，“我們單位的網(wǎng)管還說這120元都花得冤枉！” 彭先生說這次打電話，就想問兩個(gè)問題：第一，為什么小維修點(diǎn)幾分鐘就能修好的東西，戴爾卻要更換主板、底座、部件之類的東西，把問題硬生生復(fù)雜化？第二，為什么小維修點(diǎn)收費(fèi)120元，戴爾卻會(huì)報(bào)價(jià)1500元，這個(gè)差價(jià)是不是太大了一點(diǎn)？ 不過，彭先生最想問的問題其實(shí)是“戴爾，你為什么這么牛？” 他說最后選擇到電腦市場(chǎng)的小維修點(diǎn)去維修，實(shí)在是因?yàn)榇鳡柡牡袅怂械哪托摹！澳谴瓮ㄟ^你們報(bào)社，戴爾公司售后服務(wù)工作人員祝小姐終于給我打來了電話，但是最終我們意見沒有達(dá)成一致。她說只能再將問題上報(bào)?！迸硐壬f，祝小姐一個(gè)電話后，至此沒了消息。沒辦法，他只能再次致電戴爾售后服務(wù)熱線 4008811852，先后撥打了兩次，每次都是那句話：“我會(huì)將問題反映給公司，相關(guān)工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)?！倍嗌賯€(gè)48小時(shí)過去后，彭先生再也等不住了，筆記本總不能在家放著做擺設(shè)吧，自己掏腰包修吧！ “我這次對(duì)戴爾是完全失望透頂了！他們這種完全不予理睬、極為傲慢的售后態(tài)度，不是一般的牛，是相當(dāng)?shù)呐?！我真想不通這樣的公司怎么能在中國(guó)生存？！”彭先生說。 ? 記者手記 出來混，總是要還的 ? 彭先生在電話那頭，我在電話這頭，但他臉上憤怒、失望的表情，透過聲音我都能想象。如果可以，我想將這個(gè)聲音表情轉(zhuǎn)發(fā)給戴爾計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人兼總裁邁克爾?戴爾，他或許會(huì)聽到這里頭的“危機(jī)”。但是目前，我們只能將這種聲音傳達(dá)給戴爾售后服務(wù)熱線4008811852，可惜他們聽不到。戴爾的48小時(shí)，究竟是一個(gè)多長(zhǎng)的時(shí)間？戴爾，你能告訴我嗎？或許，你還是會(huì)回答我――“相關(guān)工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)”！ 曾經(jīng)聽同事說過一個(gè)類似的投訴，也是一位消費(fèi)者打全國(guó)售后服務(wù)熱線，打了N次，音信全無。最后他打電話來投訴，也不要求修理了，只要求該公司總部給個(gè)實(shí)實(shí)在在的道歉?？偛坷幌履?，讓經(jīng)銷商代為道歉了N次，該消費(fèi)者堅(jiān)決不予接受，依然要求總部給出道歉。當(dāng)時(shí)聽完，覺得這個(gè)消費(fèi)者過于“執(zhí)著”了。但在5月12 日致電戴爾售后服務(wù)熱線4008811852，等了72小時(shí)之后仍然沒有得到任何回復(fù)后，我深深地理解并支持該消費(fèi)者，道歉，堅(jiān)決要求總部道歉！ 彭先生沒有如此“執(zhí)著”，沒有要求道歉，但下一次他還會(huì)選擇戴爾嗎？這個(gè)問題我懶得問彭先生。有人說，戴爾在中國(guó)主要做的是公司、企業(yè)這些大客戶的生意。但是無論多大的公司，也是由個(gè)人組成的?！俺鰜砘欤偸且€的”，這句泛濫江湖的臺(tái)詞，在此送給戴爾，免費(fèi)哦！ ?