2010年4月電子產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
一、行業(yè)投訴概況
2010年4月，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到消費(fèi)類電子產(chǎn)品投訴28683宗，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效投訴共26819宗，比上月下降了10518宗，比2009年4月上升了10842宗，無(wú)效投訴共1864宗（投訴人姓名、聯(lián)系方式不實(shí)，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語(yǔ)言），比上月上升了675宗，比2009年4月上升了1510宗，其中已處理的投訴共17593宗，正在處理的投訴共9226宗，全月投訴解決率為65.60%。
?二、各類產(chǎn)品投訴增長(zhǎng)情況
以下數(shù)據(jù)是2010年4月各行業(yè)投訴的增長(zhǎng)變化情況：
從本月的投訴來源分析，本月投訴最多的五大地區(qū)是廣東、江蘇、浙江、山東、河南。以下是各地區(qū)的投訴數(shù)量及百分比。
截止至2010年5月，4月份仍有9226宗投訴還在處理之中，仍在處理的投訴占有效投訴量的34.40%，已處理的投訴為17593宗，投訴解決率為65.60%。
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