辦公設(shè)備維修服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向
??? 做為維修服務(wù)行業(yè)，一直以來(lái)都有一種說(shuō)法“天干三年餓不死手藝人”!基本這是個(gè)古訓(xùn)吧。所以很多人找出路就是要學(xué)個(gè)技術(shù)活，這是深入人心的道理。因?yàn)樽鼍S修的，或者說(shuō)做技術(shù)的，經(jīng)營(yíng)成本低，風(fēng)險(xiǎn)也就低，雖難以大富大貴，但“獨(dú)善其身”還是可以的。??? 不過(guò)現(xiàn)在大家的日子可能沒(méi)那么好過(guò)了。不說(shuō)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，就說(shuō)在這之前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，已經(jīng)讓廣大從業(yè)者感到日子不好過(guò)了。更何況現(xiàn)在？ 每一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)興衰過(guò)程。一旦被人發(fā)現(xiàn)某個(gè)行業(yè)利潤(rùn)比較大，就有人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，然后不斷復(fù)制，最后規(guī)模越來(lái)越大，但市場(chǎng)的發(fā)展往往喂不飽快速增長(zhǎng)的行業(yè)隊(duì)伍。這就導(dǎo)致了行業(yè)相互壓價(jià),每個(gè)行業(yè)都差不多這樣，非要搞到大家都沒(méi)飯吃了才罷手。 還有一點(diǎn)，現(xiàn)在做技術(shù)的也不是能輕易吃到獨(dú)食的。你會(huì)的技術(shù)，過(guò)不了幾天，就見(jiàn)到別人也會(huì)了?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，資料也很好搜。不象以前，還要必恭必敬去拜個(gè)師傅?，F(xiàn)在很多人都可以自學(xué)成材。而且很多公司和網(wǎng)站為了提高人氣，時(shí)不時(shí)發(fā)布點(diǎn)行業(yè)秘密啊、技術(shù)資料什么的。所以現(xiàn)在技術(shù)基本沒(méi)有了中國(guó)傳統(tǒng)文化的“傳男不傳女”這一類教條束縛，甚至無(wú)需花費(fèi)金錢，只要你肯學(xué)，什么都可以學(xué)到。 現(xiàn)在所謂技術(shù)就是一張紙的說(shuō)法可能不算過(guò)分。隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象得到了相當(dāng)大的改善。所有的所謂行業(yè)秘密早已不是秘密，作為從業(yè)者似乎不降價(jià)就難以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，OA行業(yè)的日子日益艱難。 OA行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象，就是因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的技術(shù)能力，從業(yè)人員的收入基本都是固定工資加提成的模式。所以這個(gè)行業(yè)要做成團(tuán)隊(duì)合作的模式是比較困難的，也就很少有能夠做大做強(qiáng)的維修企業(yè)。常見(jiàn)的現(xiàn)象是，師傅教出徒弟，徒弟就在對(duì)面搞一個(gè)店。要不然就是打工時(shí)間長(zhǎng)了，技術(shù)熟練了，不滿足那點(diǎn)工資，就出來(lái)單干。很多維修企業(yè)很尷尬，畢竟一個(gè)人力量有限，但員工羽翼豐滿了，多半是要飛的，然后又是培養(yǎng)員工，然后又飛走。多年來(lái)就是這種現(xiàn)象。 另外一點(diǎn)就是，技術(shù)人員多了。開(kāi)店的成本又比較高，很多人就選擇了打游擊的方式。我以前不少同事就是這樣，他們也很勤奮，把做業(yè)務(wù)的“掃樓”招數(shù)用得活靈活現(xiàn)，只要有寫字樓就去發(fā)彩頁(yè)發(fā)名片，甚至大著膽子去闖政府單位毛遂自薦。雖然沒(méi)有信譽(yù)擔(dān)保，但畢竟有時(shí)候是方便了客戶。所以維修游擊隊(duì)的數(shù)量現(xiàn)在也逐漸多了起來(lái)了。有的因?yàn)橛刑厥怅P(guān)系或者身處一個(gè)單位，熟人多，技術(shù)好，根本不用開(kāi)店，也能跑得不亦樂(lè)乎，收入還是有一定的保證的。 隨之而來(lái)這里面出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，“游擊隊(duì)”因?yàn)闆](méi)有門面的開(kāi)支，行動(dòng)方便，為了爭(zhēng)取收入，主動(dòng)降低價(jià)格，比如，上門加粉50元，隨叫隨到，現(xiàn)在在很多寫字樓片區(qū)及網(wǎng)上都可以看到這種小廣告。作為正規(guī)的維修企業(yè)，有固定門面、辦公場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)，還有員工，經(jīng)營(yíng)成本難以降低下來(lái)，為了保證技術(shù)的領(lǐng)先，還要投資購(gòu)買工具，或者學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。假如還代理有品牌，還需承擔(dān)各階段的銷售任務(wù)壓力?，F(xiàn)在許多電器及電子產(chǎn)品銷售根本沒(méi)有利潤(rùn)一說(shuō)，完全靠廠家按銷售額返點(diǎn)。相信近兩年因經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不少品牌代理商或多或少都積壓了一定數(shù)量的機(jī)器，因?yàn)殇N量急劇下降。你不進(jìn)貨也不行，沒(méi)有完成任務(wù)不但拿不到返點(diǎn)，還有可能被取消代理權(quán)。 那么正規(guī)的維修企業(yè)怎么辦？也許我們?cè)撟咦约旱穆?，理清思路，找到自己的位置。?qiáng)化品牌，加強(qiáng)推廣。一味打價(jià)格戰(zhàn)，是打不贏游擊隊(duì)的。正規(guī)軍有自己的品牌效應(yīng)，有自己的信譽(yù)保證，品質(zhì)保證。另外，去年成功登錄創(chuàng)業(yè)板的的北京立思辰，也許能給更多正規(guī)企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)：利用在文件設(shè)備銷售業(yè)務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)，以及與客戶和供應(yīng)商的多年合作關(guān)系，從降低客戶的復(fù)印、打印成本著手，將“設(shè)備銷售+零件耗材銷售+后續(xù)維修保養(yǎng)”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化為“整合設(shè)計(jì)、專業(yè)外包、長(zhǎng)期服務(wù)”的新型業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)型為文件管理外包服務(wù)商業(yè)模式……也許我們無(wú)法復(fù)制一個(gè)立思辰，但值得借鑒的東西相信還是很多的。 今后的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)將是正規(guī)軍和游擊隊(duì)共存的關(guān)系。我們也希望消費(fèi)者能夠選擇正規(guī)OA服務(wù)企業(yè)，至少也要選擇有口碑，有信譽(yù)的“游擊隊(duì)”!